A United não permitirá que seu agente de IA reserve seu voo

A empresa diz que ainda não viu muitas pessoas tentarem usar agentes de IA para reservar seus voos, O Wall Street Journal relatórios, em linha com observações de outras empresas como a Doordash. Mas a United teme que os agentes possam expor informações dos clientes ou fazer compras que não pretendiam, e potencialmente contornar as regras federais sobre o tipo de informação que as companhias aéreas precisam partilhar com os clientes – como pedir-lhes que atestem que as suas malas não contêm explosivos.

Embora os agentes ainda possam mostrar aos usuários os voos da United, eles não poderão realmente concluir a transação em seu nome. A decisão, e outras semelhantes, podem limitar a utilidade potencial de assistentes pessoais de IA mais recentes, como Meta’s Muse e OpenAI’s Dots. “Para ser honesto, não quero criar outro intermediário”, disse o CEO do United, Scott Kirby, em um evento na terça-feira, de acordo com o Diário.

Em todos os setores, as empresas estão lutando para decidir se devem permitir que agentes de IA realizem transações em seus sites, e a United não está sozinha no bloqueio do acesso de agentes não autorizados. O eBay pareceu impedir que os agentes navegassem no site, e vários grandes bancos também impuseram restrições a eles. A United sugere que poderia reconsiderar sua decisão com base em avanços futuros. “À medida que os agentes terceirizados de IA avançam, vemos as oportunidades que eles apresentam. No entanto, ao mesmo tempo, permitir que eles interajam diretamente com uma conta ou reserva da United pode envolver ações sensíveis, e queremos ter certeza de que estabelecemos proteções para os viajantes primeiro.”