Interrupção da Microsoft: o que a empresa disse até agora

Atualizado na quinta-feira, 12 de novembro às 15h55 horário do leste dos EUA – Atualizado com mais detalhes revelados pela Microsoft.

A Microsoft está tendo uma quinta-feira muito ruim.

A partir do início da tarde, os produtos de software empresarial Microsoft 365 sofreram uma grande interrupção, que estava em andamento no momento da publicação. Na plataforma DownDetector, mais de 100 mil usuários relataram problemas apenas com o Outlook.

A empresa tem postado atualizações regulares sobre a situação, tanto nas redes sociais quanto em seu site.

Na página de status oficial da empresa (que também ficou offline brevemente, de acordo com vários repórteres do Mashable), a Microsoft disse que Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot 365 e Defender XDR estavam todos com problemas. A página de status também indicou que a interrupção está afetando apenas o software empresarial da Microsoft, Microsoft 365, e não seus produtos de consumo.

Mashable entrou em contato com a Microsoft para comentar.

A interrupção do Microsoft 365: um cronograma até agora

E em uma atualização inicial publicada às 12h54 ET para X, a empresa disse que os clientes estavam tendo problemas com as caixas de correio do Exchange Online “nas Américas”. Exchange Online é uma ferramenta baseada em nuvem que fornece suporte de back-end para Microsoft Outlook.

No entanto, às 13h07 horário do leste dos EUA, a empresa reconheceu que o problema era mais generalizado, afetando mais serviços e regiões. “Enquanto trabalhamos para mitigar o impacto, confirmamos que o problema pode afetar a conectividade do serviço Microsoft 365 para usuários em qualquer região”, publicou a empresa.

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A página de status da Microsoft foi atualizada com uma notificação que dizia: “Impacto para o usuário: os usuários podem não conseguir se conectar a vários serviços do Microsoft 365”.

Embora a causa raiz ainda não tenha sido determinada, a Microsoft compartilhou pelo menos uma breve explicação técnica sobre o que está acontecendo.

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“Determinamos que a carga elevada não é impulsionada por um aumento geral no tráfego, mas por um grande número de servidores que estão inesperadamente indisponíveis, o que está transferindo a carga para a infraestrutura restante”, disse a Microsoft em sua página de status, bem como em um tópico no X. “Estamos investigando o que está fazendo com que esses servidores fiquem indisponíveis enquanto trabalhamos para devolvê-los ao serviço com segurança”.

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Mais tarde, no tópico X, a Microsoft disse que não havia identificado nenhuma alteração recente que se correlacionasse com a interrupção, mas “as falhas nas verificações de integridade podem ter origem em um componente específico responsável pelo processamento da integridade do servidor”. Enquanto isso, a Microsoft tem trabalhado para evitar que mais servidores sejam afetados, ao mesmo tempo que tenta ressuscitar aqueles que estão inativos.

Pouco antes das 16h ET, a página de status da Microsoft recebeu outra atualização, informando que ainda está solucionando problemas e reiniciando os servidores.

“Ao validar a mudança direcionada, descobrimos que muitos dos servidores afetados não responderam, o que nos impede de confirmar se a mudança é eficaz”, disse a Microsoft. “Estamos reiniciando esses servidores para que possam voltar a ficar online com a mudança em vigor e aplicando a mesma abordagem a partes adicionais afetadas de nossa infraestrutura para validar os resultados de forma mais ampla”.

Esta é uma história em desenvolvimento…

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