Shopify transfere base de conhecimento de agente de IA para administração de comerciante
Shopify substituiu seu aplicativo de base de conhecimento independente pela agora incluída base de conhecimento do Merchant Admin para agentes de compras de IA. De acordo com o Changelog de 26 de outubro do Shopify, o aplicativo anterior não estará mais disponível após 15 de janeiro de 2027.
A Central de Ajuda do Shopify afirma que a base de conhecimento do Merchant Admin (Canais de vendas > Agentic > Base de conhecimento) é usada para armazenar todas as informações não relacionadas ao produto que um agente de IA pode precisar para responder às dúvidas dos clientes sobre uma loja específica (por exemplo, política de devolução, prazos de envio, valores da marca). Alguns desses dados (incluindo Políticas da Loja e Informações de Contato) são publicados automaticamente quando criados.
O que os comerciantes gerenciam no administrador
A base de conhecimento categoriza informações sobre lojas em dez categorias (incluindo devoluções/garantia, opções de pagamento, entrega/cumprimento e compras de segunda mão). A categoria “Fatos Adicionais” inclui qualquer informação adicional fornecida pelos comerciantes. Todas as outras categorias incluem informações obtidas de uma verificação da loja, de uma configuração de administrador do Shopify ou de entrada manual.
A Shopify realiza varreduras regulares na vitrine, que podem revelar novas informações e fornecê-las aos comerciantes como possíveis atualizações para aprovação/rejeição. No entanto, há alguns casos em que as alterações na vitrine são perdidas durante a digitalização, e um comerciante pode solicitar uma nova digitalização de sua loja, mas isso pode levar até 48 horas.
De acordo com o Shopify, a base de conhecimento publicada de cada loja está “disponível publicamente através do Storefront MCP” e, portanto, pode ser acessada por aplicativos de IA, como o aplicativo Shop e plataformas de terceiros.
Uma vitrine personalizada ou que usa o plano Agentic só pode adicionar fatos adicionais à sua base de conhecimento. Uma vitrine protegida por senha não pode ser verificada, portanto sua base de conhecimento exibirá apenas dados administrativos.
O que é publicado por padrão
As informações desenvolvidas por meio de uma varredura na vitrine permanecerão inéditas até que o comerciante decida publicar esses itens. O changelog do Shopify afirma que nada do que foi escrito pela empresa chega a um agente de IA antes de ser publicado e também fornece informações sobre o fato de que, se uma loja não estiver usando o aplicativo no momento, nenhuma ação será necessária.
Uma explicação adicional também é fornecida na Central de Ajuda, indicando que os fatos associados ao administrador são publicados quando o Shopify os cria. Os comerciantes podem publicar/cancelar a publicação de todos os itens de uma vez, uma categoria completa ou um campo específico.
O que os usuários do aplicativo devem fazer antes de 15 de janeiro
Os estabelecimentos comerciais que possuem mais de 1.000 fatos no aplicativo Base de Conhecimento não tiveram seus fatos transferidos para o novo banco de dados. A empresa afirma que esses grandes varejistas devem inserir por conta própria os fatos que desejam reter antes de 15 de janeiro de 2027. Além disso, a empresa afirmou que enviou notificações por e-mail diretamente a esses comerciantes.
Para varejistas menores, todos os fatos inseridos/editados pelos comerciantes no aplicativo foram transferidos automaticamente para o novo banco de dados e publicados, e não exigem nenhuma ação por parte do comerciante.
De acordo com a Central de Ajuda, há um número máximo de fatos que podem ser mantidos na nova página, igual a 1.000 fatos (fatos gerados e fatos escritos por comerciantes). Por outro lado, o changelog refere-se a esta limitação como 1.000 fatos adicionais.
A página de métricas do aplicativo inclui um registro de consultas de clientes enviadas a assistentes de compras baseados em IA, detalhes sobre qual agente respondeu à pergunta de cada cliente e se o agente foi capaz de respondê-la ou não. A página da empresa Gerenciando vitrines de agentes lista vendas, pedidos, sessões e conversões por canal de IA; além disso, uma visualização da pesquisa de produtos está disponível. No entanto, nem esta página nem a nova página de ajuda da base de conhecimento listam um registro de perguntas de clientes sobre a loja.
Por que isso é importante
O padrão do administrador é publicar as políticas da loja e os detalhes de contato para os agentes usarem quando precisarem descobrir isso por conta própria usando o Storefront MCP antes de qualquer pessoa olhar esta nova página. A página de Ajuda da versão mais antiga do aplicativo afirma que ela aumenta a precisão das respostas geradas por IA em relação à loja específica; no entanto, isso não afeta quantas vezes a loja será mostrada em um resultado do AI Platform.
Bill Hunt testou 122 lojas Shopify em agosto e setembro para um artigo da SEJ publicado em 14 de outubro. Das 88 lojas cuja ferramenta de política ele consultou, duas retornaram uma resposta útil sobre o cancelamento de um pedido. Como não existe uma categoria de base de conhecimento dedicada para cancelamentos, você pode adicionar quaisquer termos ausentes nas políticas de uma loja como um fato adicional. Hunt também recomenda testar a ferramenta de política com perguntas dos compradores, uma verificação que não depende do registro de consultas do aplicativo antigo.
Olhando para o futuro
Os recursos para desenvolvedores do Shopify indicam que a ferramenta Storefront MCP (que é usada para políticas/FAQs) foi marcada como obsoleta, embora ainda funcional. Eles direcionam os desenvolvedores para Ask MCP. O ask_business A ferramenta fornece respostas às perguntas de um comprador com base na base de conhecimento e nas políticas da loja. Shopify descreve o Ask em sua documentação como um recurso “rascunho” do Ask MCP e observa a variabilidade potencial na disponibilidade desse recurso em diferentes lojas.
Imagem em destaque: Samuel Boivin/Shutterstock
