Poeta diz que a equipe da Frontier a chamou de “um fardo demais” e a deixou sem ajuda para cadeira de rodas no aeroporto de Atlanta – ela perdeu o evento
Uma postagem X da conta @MAGA_X_Times compartilhou um vídeo do poeta @k.painterpoetry, que diz que a equipe da Frontier Airlines se recusou a ajudá-la no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta, fazendo com que ela perdesse um voo para um concurso de poesia em Raleigh.
O clipe, postado originalmente no Instagram, mostra ela descrevendo como um funcionário do aeroporto supostamente a chamou de “um fardo demais” quando ela pediu ajuda.
Ela disse que nenhum gerente veio falar com ela, a companhia aérea ofereceu apenas um voo posterior e ela não compareceu ao evento.
Ela exigiu o reembolso da viagem perdida e a responsabilização do funcionário envolvido. Em sua postagem no Instagram, a poetisa escreveu que “não conseguiu embarcar para o evento de poesia de Raleigh porque um funcionário decidiu que (ela) não merecia ser ajudada”.
Depois de solicitar assistência no aeroporto de Atlanta, ela esperou “mais de uma hora” pela chegada de um gerente, mas ninguém apareceu.
A poetisa disse que a equipe lhe disse que ela precisava chegar duas horas antes do embarque para ter direito à assistência – mas ela disse que a política escrita da Frontier especificava que os passageiros só precisavam chegar 60 minutos antes da partida.
Em seu Instagram, ela reconheceu que planejava chegar mais de uma hora antes dos voos no futuro – mas ainda assim descreveu seu tratamento como “inaceitável”.
De acordo com as diretrizes do Departamento de Transportes dos EUA, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer cadeiras de rodas ou ajuda guiada aos passageiros com deficiência assim que estes o solicitarem, e não estão autorizadas a deixá-los sozinhos por mais de 30 minutos quando não forem capazes de se movimentar de forma independente. Quando necessário, as companhias aéreas devem auxiliar os passageiros no deslocamento das entradas dos terminais até os portões, entre os voos e na retirada de bagagem.
Vários comentários no X e no Instagram argumentaram que os passageiros que precisam de cadeira de rodas ou suporte de mobilidade em Atlanta deveriam planejar tempo extra.
Um comentarista escreveu que os trabalhadores que auxiliam usuários de cadeiras de rodas geralmente trabalham para o aeroporto e não para a companhia aérea – acrescentando que os passageiros que precisam de assistência para cadeiras de rodas devem “aparecer 2+ (sic) horas antes se você for (sic) levado”.
Outro comentário dizia que “em Atlanta, todos precisam chegar 2 a 3 horas antes do voo e as pessoas que precisam de assistência precisam chegar ainda mais cedo”.
Algumas reações focaram na reputação da Frontier. Um comentarista escreveu que “isso é o que acontece quando você voa na fronteira”, alegando que é “uma companhia aérea onde chegar ao seu destino é um objetivo secundário”.
Os detalhes acima refletem a conta compartilhada por @k.painterpoetry no Instagram. A Frontier Airlines não respondeu publicamente às alegações até o momento da publicação.
