Perfis de empresas do Google mostrando painéis de revisão vazios
Os proprietários de perfis de empresas do Google estão vendo uma mensagem em seus painéis de comentários que diz “Você ainda não tem comentários”, mesmo quando suas listagens públicas ainda mostram centenas de comentários.
Os tópicos de reclamações começaram a aumentar no fórum da comunidade do Perfil da Empresa do Google em 9 de julho, quando as pessoas relataram que o painel de resposta não mostrava nenhum comentário, enquanto a listagem acima exibia a contagem de comentários públicos.
Em um caso sinalizado por Amy Toman, especialista voluntária em produtos do Google, a listagem mostrava 916 avaliações no topo e “nenhuma avaliação ainda” na seção de respostas logo abaixo.
Nos casos relatados até agora, a contagem de avaliações públicas permaneceu a mesma, mesmo quando o painel do painel não mostra nenhuma. O Google não confirmou a causa e não está afetando todos os perfis gerenciados.
O padrão maior
Este é o segundo problema de revisão a chegar aos Perfis de Empresas em cerca de uma semana. Por volta de 3 de julho, as pessoas relataram um problema diferente, em que as contagens de avaliações desapareceram das listagens ativas e alguns perfis foram impedidos de aceitar novas avaliações.
Nessa edição anterior, o Google confirmou que havia um problema. Toman relatou que o Google estava ciente dos comentários ausentes. Em 9 de julho, ela postou uma atualização informando que o Google considerava o problema resolvido e esperava que as avaliações retornassem, embora tenha sugerido esperar um ou dois dias.
Exibir bug ou remoção
Os dois problemas são parecidos, mas têm causas diferentes. Um bug de exibição deixa a avaliação no sistema do Google, mas impede que ela seja exibida, enquanto uma remoção remove a avaliação, geralmente depois que os sistemas de detecção de spam sinalizam um perfil.
Você pode diferenciá-los porque um problema no painel pode ser resolvido assim que o Google corrigir a interface ou os dados forem atualizados. Se as avaliações forem removidas da ficha pública, a próxima etapa será documentar o que está faltando e entrar em contato com o suporte do Perfil da Empresa.
Por que isso é importante
As avaliações são realmente importantes quando se trata de ajudar outras pessoas a decidir se devem escolher sua listagem em vez de um concorrente próximo. Se o seu painel parecer vazio, pode parecer que você perdeu o sinal de confiança, mesmo que sua listagem pública não tenha mudado. Verificar primeiro o perfil ativo pode ajudá-lo a determinar se é apenas um problema de exibição ou se há menos comentários.
Olhando para o futuro
O Google ainda não explicou o que está causando o problema atual no painel ou disse quando espera que o painel de revisão volte ao normal. Até então, você pode comparar o painel com a listagem pública para confirmar se as avaliações estão faltando ou apenas não aparecem na interface de gerenciamento.
Imagem em destaque: BestForBest/Shutterstock
