Os sites estão fechando suas portas para agentes de IA
Agentes autônomos são o que há de mais moderno em IA. OpenAI, Meta, Google, Instinct e outros prometem que seus agentes podem vasculhar a Internet em seu nome, fazendo qualquer coisa, desde reservar um jantar e limpar sua caixa de entrada até comprar sapatos novos. Mas o que acontece quando o resto da Internet não funciona bem?
Nas últimas semanas, usuários de serviços como Meta’s Muse, xAI’s Grok, OpenAI’s Dots e Instinct relataram bloqueios que impedem seus agentes de IA de realizar tarefas nos principais sites. Yelp disse TechCrunch que permite apenas agentes de IA que paguem por seu programa de licenciamento de dados, enquanto a Delta Air Lines os impede de reservar passagens em nome dos usuários. JPMorgan Chase e Charles Schwab também confirmaram que estão bloqueando o acesso de agentes de IA às contas devido a questões de segurança. Alguns usuários dizem que sites que anteriormente trabalhavam com seu agente de IA não estão mais acessíveis, incluindo Cars.com e Amtrak, sugerindo que outras empresas poderiam estar bloqueando-os silenciosamente.
A Amazon já estava lutando contra os agentes de IA no ano passado, quando proibiu o recurso de compras de agentes da Perplexity e processou a startup de IA, levantando questões jurídicas e práticas sobre o futuro dos agentes na web. Na época, a Amazon alegou que “solicitou repetidamente” que a Perplexity parasse de permitir que seus agentes de IA fizessem compras em seu site, acrescentando que empresas terceirizadas que compram itens em nome de clientes “deveriam operar abertamente e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”.
A Perplexity respondeu apontando que a Amazon não quer que agentes de IA percorram sua plataforma porque não atrairá tantos olhares humanos na frente de seus anúncios – o que é um problema real para o gigante do comércio eletrônico. A startup de IA comparou seu agente de IA a uma extensão do usuário, argumentando que a Amazon “não acredita no seu direito de contratar mão de obra, de ter um assistente ou funcionário agindo em seu nome”. Embora um juiz posteriormente tenha ordenado que a Perplexity impedisse seus agentes de IA de fazer compras em seu site, um tribunal de apelações anulou essa decisão em agosto. Desde então, a Amazon apresentou uma reclamação alterada.
Mesmo que os sites não proíbam totalmente os agentes de IA, os agentes ainda podem entrar em conflito com os sistemas anti-bot
Essa batalha legal contínua não impediu OpenAI, Meta e Google de lançar seus próprios agentes. Mas eles estão lidando com os mesmos problemas do Perplexity. Muse, o assistente de IA enganosamente fofo do Meta, enfrentou recentemente a ira da Amazon, que afirmou que seu “acesso contínuo” viola as políticas do site. Há relatos de que Grok da xAI, agente de IA da Instinct e Dots da OpenAI também não conseguem usar a Amazon. O proprietário da xAI, Elon Musk, respondeu dizendo que talvez ele “devesse começar um concorrente para a Amazon”. Quanto mais lugares os bots lutam para acessar, maiores são as dúvidas sobre sua utilidade.
“Isso impacta o valor percebido dos Antrópicos e dos OpenAIs? Eu diria absolutamente”, disse Chris Canal, CEO do avaliador de segurança de IA EquiStamp. A beira. “Uma das reivindicações é que eles vão permear todos os aspectos de nossas vidas e serão capazes de fazer qualquer coisa que poderíamos fazer online. Se há empresas que estão trabalhando ativamente para que isso não aconteça, há apenas menos coisas úteis que os agentes podem fazer.”
Meta respondeu a casos de sites bloqueando o Muse em uma postagem no início deste mês. “Recusar um agente pessoal significa recusar o cliente por trás dele”, diz a empresa. “Preferimos trabalhar com as empresas para resolver as preocupações subjacentes do que vê-las perder esse cliente.” Em vez de tentar lutar contra a Amazon, a empresa fez parceria com varejistas como Walmart, Gap, Sephora, Best Buy e outros, permitindo que Muse comprasse em seus sites. Ao mesmo tempo, o Shopify também abriu sua rede de lojas para agentes de IA.
A beira entrou em contato com a OpenAI e o Google com pedidos de comentários sobre os obstáculos que seus agentes de IA estão enfrentando, mas não obteve resposta imediata. O instinto se recusou a comentar.
Mesmo que os sites não proíbam totalmente os agentes de IA, os agentes ainda podem entrar em conflito com os sistemas anti-bot, que se tornaram onipresentes em toda a web. Relatórios no Reddit sugerem que o Google está bloqueando algumas contas que usam o Muse devido a “atividades suspeitas”, enquanto outros relataram problemas ao fazer check-out no Walmart, apesar de sua parceria com a Meta. “Existem todos os tipos de coisas configuradas nem mesmo para bloquear agentes, mas para bloquear bots ou programas em geral que tentam fraudar ou hackear”, acrescenta Canal. “Esses agentes de IA acionam as mesmas salvaguardas.”
O provedor de arquitetura web Cloudflare também desempenhou um papel ajudando os sites a reprimir visitantes indesejados de IA. Depois de introduzir um bloco de um clique para rastreadores de IA em 2025, a Cloudflare começou a bloquear rastreadores que coletam sites simultaneamente para indexação de pesquisa e treinamento de IA. A mudança faz parte dos esforços da Cloudflare para salvar a web de um influxo de bots de IA, que está sobrecarregando a infraestrutura da Internet e causando estragos nas caixas de entrada de e-mail, e que pode eventualmente tornar ainda mais difícil do que já é competir contra bots ao comprar ingressos para shows, fazer reservas ou tentar obter determinados produtos.
Embora esses bloqueios possam ajudar a manter alguns agentes de IA e bots fora de um site, Canal diz que eles acabarão por tornar o uso da web mais “irritante” à medida que mais sites implementam interfaces para confirmar que você não é um robô. “Em breve poderemos vê-los em um simples site de compras de supermercado, onde você terá que passar por vários obstáculos para provar que é um humano usando o computador ou o telefone.”
