Duolingo, Strava e Ticketmaster estão todos envolvidos nas novas regras de justiça digital da UE
A Comissão Europeia anunciou um conjunto abrangente de atualizações na legislação do consumidor na quarta-feira para proteger os cidadãos da União Europeia de “práticas digitais prejudiciais” – seja durante compras online, navegação nas redes sociais ou durante a aula do Duolingo.
Dentro do pacote, a Comissão revelou a sua Lei de Justiça Digital para abordar práticas prejudiciais online. As regras propostas incluem a proibição de padrões obscuros – práticas que manipulam os consumidores para que tomem decisões que de outra forma não tomariam, como alegar falsamente que um produto está acabando. Eles também reduzirão os preços dinâmicos dos varejistas de ingressos, como a Ticketmaster; forçar os influenciadores a revelar quando estão sendo pagos para promover um produto; evitar a publicidade e os preços personalizados direcionados a menores ou que tirem partido de dados sensíveis; tornar as assinaturas digitais mais fáceis de cancelar; e dar aos consumidores o direito de interagir com o atendimento humano ao cliente.
O pacote “representa a reforma mais significativa das regras de protecção do consumidor da UE em mais de 20 anos”, de acordo com Michael McGrath, o Comissário Europeu para a Protecção do Consumidor, observando que as regras de consumo existentes foram desenvolvidas antes do comércio electrónico, da economia da atenção e da utilização de dados pessoais para marketing decolarem. “A lei de justiça digital garantirá que a economia digital funcione a favor dos consumidores e não contra eles”, disse ele numa conferência de imprensa.
O projeto também permitirá que todos os consumidores desliguem recursos de design viciantes em serviços digitais, como reprodução automática de vídeos e sequências – inclusive em aplicativos como Strava e Duolingo.
Alguns destes padrões a UE já restringiu as crianças através da sua Lei das Crianças, que, além de proibir o acesso de menores de 13 anos às redes sociais e aos chatbots, visa designs viciantes nesses serviços. Alguns grupos europeus de direitos humanos apelaram a que essas proteções fossem alargadas a todos os consumidores e, provocando a Lei da Justiça Digital no discurso sobre o Estado da União de setembro, a Presidente Ursula von der Leyen afirmou: “Mas não são apenas os menores que estão em risco. O design viciante, por exemplo, está a prejudicar toda a gente. É por isso que precisamos de um quadro mais amplo”.
Alguns dos riscos também já estão regulamentados pela Lei dos Serviços Digitais da UE. Na sexta-feira, a Comissão Europeia disse que o TikTok da ByteDance violou essas regras com o “efeito toca de coelho” de seu algoritmo de feed “For You”, que personaliza o conteúdo recomendado aos usuários. O regulador de tecnologia já havia descoberto que o “design viciante” do TikTok quebrava as regras ao incluir recursos como rolagem infinita, reprodução automática e notificações push, além do algoritmo. Em julho, descobriu-se que a Meta violou a lei devido a recursos semelhantes no Instagram e no Facebook. Se confirmado, ambas as empresas poderão agora enfrentar multas de até 6% do volume de negócios anual mundial.
O novo regulamento foi concebido para preencher as lacunas entre esta, a Lei dos Mercados Digitais, e a Lei da IA de agosto, diz a vice-presidente executiva Henna Virkkunen, “e não duplicar isto”. O pacote deverá simplificar as regras de protecção do consumidor nos 27 membros do bloco e constituir uma “forte rede de segurança no mundo digital”, acrescenta ela.
A Comissão pretende acelerar a cooperação transfronteiriça através de regras de execução reforçadas. Estas também dariam ao regulador poderes directos para investigar o impacto em grande escala e multar as empresas até 6% do seu volume de negócios anual a nível mundial. As empresas não pertencentes à UE seriam obrigadas a nomear um representante legal local para cooperar com as autoridades.
