Os viajantes dizem que foram deixados “na rua” depois que Marriott e Sonder se separaram abruptamente
“Tentando manter a compostura enquanto arrasto minha bagagem pela rua.”
Postado em 11 de novembro de 2025 14h00 CST
Os clientes da Marriott-Sonder saíram às ruas na manhã de segunda-feira, depois que as duas empresas se separaram e a Marriott despejou os hóspedes do hotel. No domingo, potencialmente milhares de pessoas receberam e-mails dizendo que teriam que sair de seus quartos às 9h do dia seguinte porque a Sonder faliu e a Marriott encerrou sua parceria.
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Alguns gastaram milhares de dólares para remarcar acomodações de última hora.
Uma separação complicada do Marriott
A Marriott International anunciou abruptamente no domingo que seu acordo de licenciamento com a Sonder Holdings Inc. foi anulado depois que a empresa de apartamentos faliu. Essa divisão poderia ter passado despercebida se não fosse por todos os hóspedes do hotel reclamando on-line de que estavam sendo expulsos de seus alojamentos.
“A prioridade imediata da Marriott é apoiar os hóspedes atualmente hospedados nas propriedades Sonder e aqueles com reservas futuras”, afirmou o comunicado de imprensa.
“O Marriott continua comprometido em minimizar as interrupções nos planos de viagem dos hóspedes.”
Os hóspedes logo começaram a semear dúvidas sobre essas promessas com postagens nas redes sociais dizendo que não conseguiam obter nenhuma informação ou ajuda do Marriott além de um e-mail dizendo-lhes para irem direto ao ponto.
A gigante hoteleira iniciou uma parceria com a Sonder em 2024 para oferecer alguns de seus apartamentos nos EUA e Canadá como opções de estadia de curta duração. Na segunda-feira, a Sonder anunciou seu pedido de concordata, Capítulo 7, liquidando a empresa e demitindo funcionários. Em seu próprio comunicado à imprensa, eles pareciam culpar o Marriott.
“Infelizmente, nossa integração com a Marriott International foi substancialmente atrasada devido a desafios inesperados no alinhamento de nossas estruturas tecnológicas, resultando em custos de integração significativos e imprevistos, bem como em um declínio acentuado nas receitas decorrentes da participação da Sonder no sistema de reservas Bonvoy da Marriott”, disse a CEO interina Janice Sears.
Clientes Marriott & Sonder relatam caos: “Não sabemos o que fazer”
Os hóspedes frenéticos do hotel tiveram que se esforçar para fazer as malas e encontrar novos alojamentos ao longo desses dois dias, desde que conseguissem ver o e-mail a tempo. Aqueles com contas no TikTok demonstraram sua infelicidade com postagens em ponto de vista ou explicadores mais longos.
“POV: Tentando manter a compostura enquanto arrastava minha bagagem pela rua depois que Marriott Hotels e Sonder Hotels terminaram um com o outro em um domingo aleatório e nos disseram para gtfo do quarto de hotel que havíamos reservado para mais três noites em Montreal”, escreveu @jurassicave sobre a filmagem dela marchando pela neve.
@kinecorder Pergunte-me qualquer coisa sobre por que não estou fazendo negócios com #marriott ou #sonder novamente. #Nice #france #travel ♬ som original – Kiné Corder, MA, NCC
TikToker @kinecorder disse que nunca mais fará negócios com nenhuma das empresas, alegando que seu e-mail lhe dizia para ir embora imediatamente.
@minjunandkevin Parte 2 de nossa experiência sendo expulso de nosso hotel Sonder na cidade de Nova York que reservamos através do Marriott com menos de 24 horas de antecedência enquanto estávamos no meio de nossa reserva. Aparentemente, Sonder entrou em default e Mariott encerrou sua parceria de repente… #marriot #marriottbonvoy #hotel #nyc #sonder @Marriott Bonvoy @Sonder @Minjun e Kevin | Viagem ♬ som original – Minjun e Kevin | Viagem
Segundo o casal @minjunandkevin, os funcionários da Sonder em sua localidade pareciam não saber o que havia acontecido entre as empresas e não puderam ajudar muito. Além disso, eles disseram que a Marriott ainda não os contatou sobre qualquer compensação pelas despesas adicionais da reserva de última hora.
@daudiaofficial Alguma sugestão ou conselho?!?! Não sabemos o que fazer!!! #sonder #marriott #licensingagreement #customers #hotel ♬ suono originale – daudiaofficial
Enquanto isso, @daudiaofficial pediu conselhos a seus seguidores enquanto dirigia um Lyft sob a chuva torrencial de Nova York.
“Não sabemos o que fazer”, disse ela.
O vlogger de viagens @reece.traveling disse que estava “basicamente sem-teto” ao se filmar em algum parque na segunda-feira, desejando ter reservado com Landing.
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