United está restringindo agentes de IA de reservar voos

A United Airlines anunciou que mudará as políticas de ticking para restringir os agentes de IA de reservar voos por meio de seu site, agências de viagens terceirizadas e agregadores de voos. A companhia aérea se junta a um número crescente de empresas, incluindo JPMorgan Chase e Amazon, que impedem os agentes de usarem seus produtos para evitar os problemas de segurança e privacidade a eles associados.

Fornecer algo como seus detalhes de pagamento ou credenciais de login a um agente pode expor informações confidenciais e levar a “compras não intencionais, alterações de conta ou uso de milhas MileagePlus”, diz a United. Permitir que um agente de IA conclua uma reserva também pode violar os regulamentos existentes das companhias aéreas do Departamento de Transportes e da Administração Federal de Aviação. Por exemplo, a United diz que apenas um ser humano pode reconhecer que a sua mala não contém explosivos durante o check-in do voo.

A United gostaria de evitar associação com quaisquer constrangimentos baseados em agentes, por exemplo, quando o Meta’s Muse vazou o endereço de um usuário online. Tal como outras empresas, também pretende evitar que a IA atrapalhe a sua relação com os clientes. O Wall Street Journal relata que o CEO da United, Scott Kirby, foi aberto sobre a relutância da empresa em entrar no comércio de agências. “Para ser honesto, não quero criar outro intermediário”, disse Kirby em evento na terça-feira. Nem todas as companhias aéreas pensam da mesma maneira: a Southwest criou um plugin para que os usuários possam reservar voos com ChatGPT.

Felizmente para a United e outras empresas que bloqueiam agentes de IA, o comércio de agentes pode não estar decolando com pessoas comuns. Durante sua recente teleconferência sobre os lucros do terceiro trimestre, o Uber compartilhou que administrou 320 milhões de viagens e entregas durante a semana do Halloween; desses, os agentes de IA foram responsáveis ​​por 500 pedidos do Uber Eats e apenas quatro viagens. Esses não são exatamente números que destroem a indústria.

Entregar seu cartão de crédito a uma IA é muito diferente de entregar seu login de e-mail, e ambos são diferentes de apenas pedir que ela lhe envie um resumo de notícias todas as manhãs. Mesmo que um grande número de pessoas esteja baixando aplicativos como o Muse, parece que deixar um agente comprar para você não é tão simples ou infalível quanto deveria ser para entender.