Quase ninguém usa agentes de IA para reservar seu Uber, diz empresa

Aparentemente, muito poucas pessoas estão usando agentes pessoais de IA para encomendar Ubers. Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da gigante dos transportes, na quarta-feira, a empresa disse que apenas quatro viagens foram encomendadas por meio de um agente de IA durante a semana mais movimentada de outubro: a semana do Halloween.

Embora mais pessoas usassem um agente de IA para pedir comida através do seu serviço de entrega, o Uber Eats, o volume ainda era bastante pequeno em comparação com o número total de viagens.

O diretor financeiro do Uber, Balaji Krishnamurthy, disse aos analistas de Wall Street durante a teleconferência que a empresa administrou cerca de 320 milhões de viagens e pedidos no Uber e no Uber Eats durante a semana do Halloween, mas apenas 500 pedidos do Uber Eats foram feitos por um agente de IA.

“A tração que estamos vendo até agora é muito, muito precoce e muito limitada”, disse o CEO Dara Khosrowshahi, referindo-se ao baixo número de pedidos feitos por agentes de IA. “Ouça, esperamos que haja mais tração.”

Os números surpreendentemente baixos de transações iniciadas por IA surgem em meio ao crescente entusiasmo por uma nova onda de agentes de IA que não apenas respondem a perguntas, mas também realizam tarefas em nome dos usuários. Houve uma explosão de startups pessoais de IA, incluindo uma das mais badaladas, a Instinct, que foi fundada no ano passado e levantou sua mais recente rodada de financiamento em uma avaliação de US$ 10 bilhões. O Muse da Meta também se tornou o aplicativo número 1 na App Store da Apple nos EUA no mês passado, ultrapassando 10 milhões de usuários, de acordo com relatórios do próprio Meta. A empresa disse que muitos o usavam para fazer compras e fazer transações com empresas.

OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI (Grok) também estão oferecendo agora seus próprios agentes de IA, assim como inúmeras startups menores.

Ainda assim, os primeiros números das empresas públicas indicam que a web de agentes ainda tem um longo caminho a percorrer. A DoorDash, por exemplo, disse na semana passada em sua teleconferência de resultados que recebeu apenas algumas centenas de pedidos de agentes de IA até agora, já que a maioria dos clientes ainda faz pedidos por meio do aplicativo DoorDash.

O Uber está vendo o mesmo comportamento, ao que parece. Khosrowshahi destacou que o tempo médio para reservar uma viagem é de apenas 50 segundos no aplicativo da empresa, e pedir novamente uma comida favorita leva apenas 90 segundos. Isso sugere que um agente de IA não está necessariamente economizando tempo de ninguém.

Apesar do baixo número de transações baseadas em IA, Khosrowshahi parecia otimista quanto à ideia dos agentes em geral. “Achamos que é mais uma oportunidade de chegar à nossa plataforma. Achamos que será um resultado positivo em termos de procura no ecossistema”, disse ele.

No momento, existem cerca de oito grandes assistentes de IA no mercado, observou Khosrowshahi, e ele espera que esse número cresça para mais de 10 com o tempo.

“Todas as empresas de sistemas de IA estão conversando conosco”, acrescentou.