Quando a IA pode fornecer a resposta, as pessoas ainda valorizam a descoberta

A descoberta parece trazer sua própria recompensa

Estas respostas são interessantes porque grande parte da vida organizacional é construída em torno de incentivos externos. Os funcionários recebem metas, prazos, remuneração, reconhecimento, promoções e medidas de desempenho destinadas a incentivar determinados comportamentos. No entanto, os entrevistados relataram querer saber coisas mesmo quando ninguém lhes pedia para aprender e ninguém mais saberia que haviam encontrado a resposta. A investigação sobre a curiosidade também mostrou que as pessoas procuram informação por razões que vão além de uma recompensa prática imediata.

Durante a maior parte da história humana, querer saber algo exigiu esforço. Você tinha que perguntar a alguém, ler, experimentar, investigar, comparar fontes, cometer erros ou enfrentar um problema por tempo suficiente para entendê-lo. A IA generativa pode compactar grande parte desse processo em segundos. Essa eficiência oferece enormes benefícios, mas também levanta questões sobre o que acontece com o processo de descoberta.

Pesquisa de descoberta mostra uma conexão entre exploração e criação

Outro resultado interessante foi o quão fortemente algumas das dimensões estavam relacionadas. A relação mais forte no estudo foi entre Exploração e Criação, seguida por Criação e Influência.

As pessoas que obtiveram pontuações mais altas no desejo de investigar, aprender e descobrir também tenderam a obter pontuações mais altas no desejo de criar. Isso levanta uma questão importante para as organizações que adotam a IA: o que acontecerá com a criação se as próprias pessoas fizerem gradualmente menos exploração?

A IA certamente pode produzir uma apresentação, um plano de marketing, uma imagem, um rascunho de estratégia, um código de computador ou dezenas de soluções possíveis. No entanto, a criação humana muitas vezes começa antes do resultado. Alguém percebe algo incomum, segue uma pergunta inesperada, conecta informações não relacionadas, fica insatisfeito com uma abordagem existente ou se pergunta se poderia haver outro caminho.

A exploração pode fornecer matéria-prima para a criação. Se os líderes usarem a IA principalmente para eliminar a exploração, poderão remover algumas das experiências que levam as pessoas a ter ideias próprias. Se utilizarem a IA para expandir a exploração, a tecnologia poderá expor as pessoas a alternativas, contradições, campos desconhecidos e questões que talvez nunca tivessem encontrado de forma independente.

Dê às pessoas mais espaço para descoberta

Mais de 80% dos entrevistados disseram que pesquisam voluntariamente tópicos que ninguém exige que aprendam. Essa descoberta pode ser particularmente importante para organizações que tentam incentivar a inovação.

Os líderes às vezes falam sobre curiosidade enquanto estruturam o trabalho de forma tão rígida que os funcionários têm pouco espaço para realizar qualquer coisa fora de suas responsabilidades imediatas. A IA poderia mudar essa equação. Se a tecnologia reduzir o tempo necessário para o trabalho rotineiro de informação, parte desse tempo economizado poderá ser redirecionado para a exploração.

Um funcionário pode investigar o comportamento emergente de um cliente, aprender sobre uma tecnologia fora de sua função, examinar por que um concorrente tomou uma decisão incomum ou fazer uma pergunta que ninguém considera urgente. Algumas explorações não levarão a lugar nenhum. Outros podem expor uma oportunidade que todos perderam.

A descoberta requer mais do que obter informações

A IA é excepcionalmente boa em fornecer informações de forma utilizável. Isso pode criar a sensação de que a compreensão ocorreu ao mesmo tempo. São experiências diferentes.

Você pode receber uma explicação bem organizada e ainda assim ter dificuldade em explicar o assunto sozinho, desafiando o raciocínio, conectando-o com algo que você já sabe ou reconhecendo quando a resposta não se enquadra em uma nova situação.

A exploração impulsionada pela curiosidade requer participação. Você segue uma fonte para outra. Você encontra evidências conflitantes. Você percebe que sua pergunta original estava incompleta. Você muda de ideia. Você descobre algo que não fazia parte da tarefa.

A pesquisa sobre curiosidade conectou estados curiosos com busca de informação, aprendizagem e memória. A IA pode participar nesse processo de forma muito eficaz. A preocupação é o que acontece quando a recepção de informações começa a substituir a exploração, em vez de apoiá-la.

Proteja a descoberta à medida que a IA fica melhor

As descobertas deste estudo me dão algum otimismo. A descoberta em si ainda parece ter valor. As pessoas relataram gostar de encontrar respostas, pesquisar tópicos que nunca lhes foram atribuídos, fazer perguntas além do básico e aprender coisas sem nenhum benefício prático imediato. Isso dá aos líderes algo útil com que trabalhar. A IA pode remover esforços desnecessários sem remover a exploração. Ele pode responder à primeira pergunta e deixar espaço para as pessoas fazerem a próxima. À medida que a IA melhora no fornecimento de respostas, os líderes poderão ter de prestar ainda mais atenção à preservação do desejo humano de continuar a fazer perguntas.