Problemas comuns com a Carteira virtual do Google e como corrigi-los

A Carteira virtual do Google é um daqueles aplicativos que você rapidamente se acostuma. Trocar cartões reais por cartões virtuais que permitem pagar suas compras com seu telefone significa que você pode se livrar de sua carteira física (e da bagunça que guarda nela). Depois de configurado, você não precisará pensar em muito mais.

Fácil de usar, ou assim deveria ser. Existem problemas que podem dificultar a utilização do Google Wallet. Os óbvios, como um cartão que não acrescenta, são bastante frustrantes, mas há outros problemas comuns com os quais você precisa estar atento. As configurações do seu telefone e até mesmo do seu banco ou operadora de telefonia podem ser uma barreira.

Aqui estão alguns dos problemas que você pode encontrar e, se isso acontecer, o que você pode fazer para que as coisas funcionem novamente.

Você saberá se seu telefone não está pronto para fazer pagamentos sem contato se ele não responder quando você tocá-lo em um terminal sem contato em uma loja enquanto o telefone estiver desbloqueado. Você pode verificar se seu telefone está pronto para pagar abrindo a Carteira virtual do Google, tocando na sua foto do perfil e selecionando Configuração de pagamento. Quaisquer problemas pendentes que precisem ser resolvidos, como um cartão que ainda não foi configurado, podem ser corrigidos aqui. O guia integrado do Google para isso ajudará você a começar.

Você também precisará ativar o NFC, a tecnologia que permite que seu telefone se comunique com terminais de pagamento, pesquisando-o nas configurações do telefone e ligando-o. Em um smartphone Samsung Galaxy recente, ele estará listado em Conexões > Pagamentos NFC e sem contatoe você precisará certificar-se de que este controle deslizante esteja ativado. Você pode pesquisar NFC no aplicativo Configurações, se não estiver listado lá.

Com o cartão pronto, você poderá desbloquear o telefone e segurá-lo contra o leitor sem contato por alguns segundos para que o pagamento sem contato seja concluído. Uma das vantagens da Google Wallet em relação à Apple Wallet é que você não precisará abrir o aplicativo para que funcione, pois ele usará seu cartão padrão. Você pode usar um cartão alternativo passando por esse cartão no aplicativo Wallet.

Mova um pouco o telefone se ele não funcionar na primeira vez, pois a antena NFC pode estar em um local diferente do esperado. Agitá-lo rapidamente no terminal também não é o método correto: apenas segure-o no lugar para ter a chance de se conectar.

Seu caso também é um potencial ponto de bloqueio. Estojos grossos, de metal e aqueles que incluem slots para guardar cartões físicos podem bloquear ou interromper um leitor. Você sempre pode verificar se isso bloqueará os pagamentos simplesmente experimentando, mas provavelmente você desejará fazer isso em uma loja que não esteja movimentada. Se não funcionar, remova a caixa, tente novamente e você saberá com certeza se a caixa é o problema.

Além disso, fique atento a quaisquer verificações e instruções na tela. Talvez seja necessário verificar se é o primeiro pagamento feito com um cartão sem contato. Se um pagamento falhar inesperadamente, verifique com seu banco se o problema é independente do seu cartão digital. Você também pode verificar as orientações para solução de problemas do Google se tiver problemas.

Um dos principais problemas dos cartões digitais na Carteira virtual do Google é uma configuração incompleta. Você só pode começar a fazer pagamentos sem contato se seu cartão estiver configurado e pronto para uso. No entanto, apenas ter um cartão bancário físico não é garantia de que isso se traduzirá em suporte para a Carteira virtual do Google. Nem todos os bancos oferecem suporte à Carteira virtual do Google, e você também precisará de um cartão ou conta bancária qualificada.

Você deve verificar primeiro com seu banco ou operadora de cartão se a configuração falhar. Você pode verificar on-line a elegibilidade do seu cartão, mas, mesmo que seja elegível, seu banco pode precisar aprová-lo ou exigir que você passe por uma verificação adicional. O Google irá avisá-lo se não conseguir concluir o processo de configuração, o que geralmente é um sinal de que seu banco não está aceitando a solicitação. Vale a pena verificar se o seu banco possui Adicionar ao GPay opção em seu aplicativo bancário ou conta online, que lhe dará outra maneira (aprovada) de configurar os dados do seu cartão.

Mesmo se você fizer tudo certo, a verificação ainda pode ser o obstáculo. Você pode, por exemplo, precisar aguardar um código em uma mensagem de texto do seu banco para concluir o processo. Se isso não chegar, verifique com seu banco e certifique-se de que seus dados corretos estejam registrados. Este é um problema comum para pessoas com contas antigas e detalhes de contato telefônico desatualizados, o que significava que, quando precisavam verificar on-line, não podiam.

Se seus dados estiverem atualizados, solicite outro código, certificando-se de verificar spam e outras pastas. Outros métodos de verificação podem ser oferecidos, dependendo do seu banco, com ligações e verificação do código da conta bancária listados no site do Google como possíveis métodos de verificação. Tocar Concluir configuração no aplicativo Wallet para concluir todas as etapas restantes para usar seu cartão antes de poder usá-lo.

Existem algumas condições de segurança que seu telefone precisará ter para poder fazer pagamentos sem contato usando a Carteira virtual do Google. O Google lista alguns deles, mas o principal é a certificação Google Play Protect.

Você pode verificar se o seu telefone é certificado abrindo a Play Store, tocando no ícone do seu perfil e, em seguida, tocando em Configurações > Sobre. Sob Certificação Play Protectvocê verá O dispositivo é certificado apareça se você tiver. Sem ele, o Google bloqueará totalmente os pagamentos sem contato para proteger seus dados financeiros. Você pode corrigir isso atualizando os serviços do Google Play e instalando também quaisquer atualizações de sistema Android disponíveis.

No mínimo, o Google espera que você use segurança básica em seu telefone, como bloqueio de tela. Um PIN, padrão ou senha servirá, assim como a biometria, mas você precisa ter algo para que seu telefone não possa ser desbloqueado sem quaisquer medidas de segurança. Também pode ser necessário desbloquear o telefone na primeira vez que reiniciar para garantir que você possa fazer um pagamento sem contato.

Fica mais complicado se você ajustou seu telefone com um bootloader desbloqueado ou uma ROM Android personalizada. Eles podem bloquear as verificações necessárias e você precisará verificar as orientações online. Por exemplo, o GrapheneOS, focado na privacidade, não oferece suporte a pagamentos NFC usando a Google Wallet, portanto, você não pode fazer pagamentos sem contato com um telefone executando-o.

Está com dificuldades para adicionar um cartão de identificação à sua Carteira virtual do Google? Seu telefone precisará ser compatível e seu ID também deverá vir de um país que tenha habilitado o suporte. Novamente, você pode encontrar a elegibilidade atualizada listada no site do Google. Seu telefone precisa executar o Android 9 ou posterior e você precisará do NFC e de um bloqueio de tela ativados. Você também precisará usar uma conta pessoal do Gmail, pois uma conta comercial ou personalizada não funcionará.

Como você gerencia isso pode ser problemático. Seu telefone precisa ler claramente o chip NFC do seu passaporte, então remova a capa do telefone, coloque o passaporte na horizontal e mova lentamente a parte de trás do telefone sobre a capa ou página da foto. Você também precisará passar por uma verificação extra, como gravar seu rosto. Isso só funcionará com um dispositivo por vez; portanto, se você já fez isso em outro telefone, precisará primeiro remover esse passe.

A maioria dos problemas com a Carteira virtual do Google exige apenas uma alteração rápida nas configurações, mas pode ser necessário verificar com seu banco se seu cartão está pronto para funcionar com ela. Tente manter seus cartões físicos à mão e também não descarte sua identidade física, pois as identidades digitais não são aceitas em todos os lugares.