O Google Ads torna a gravação de chamadas padrão para chamadas de leads de IA
O Google Ads habilitou a gravação de chamadas por padrão para fluxos de chamadas qualificados associados a leads de chamadas qualificados para IA, com exceções para desativações anteriores e determinados setores sensíveis.
Uma nova página de suporte do Google descreve o recurso, que usa IA para avaliar conversas telefônicas em vez de depender apenas da duração da chamada para contar conversões.
O que mudou
Anteriormente, o Google Ads classificava uma ligação como uma conversão com base principalmente em sua duração. A documentação do Google diz que o novo sistema analisa gravações de chamadas para identificar sinais de intenção, como um chamador perguntando sobre serviços específicos, agendando uma consulta ou indicando disposição para comprar.
O Google descreve a classificação como escalonada.
- Primário sinal, gravação de chamadas. Se a gravação estiver ativada, a IA avalia a conversa e apenas as chamadas qualificadas contam como conversões.
- Secundário sinal, duração da chamada. Se uma chamada não puder ser gravada, a duração determinará se ela conta.
- Terciário sinal, interação com o anúncio. Se nenhum número de encaminhamento do Google estiver disponível, os dados de interação com o anúncio serão usados.
Os relatórios de detalhes da chamada agora incluem um resumo gerado por IA de cada chamada e hashtags como “#HighIntent” ou “#ConsultaAgendada.”
Padrões e exceções de gravação de chamadas
A página de configurações do Google diz que a gravação de chamadas permanecerá desativada para anunciantes que já a desativaram e para contas que o Google identificou como operando em serviços de saúde ou financeiros.
Os anunciantes nessas categorias podem ativar manualmente a gravação a qualquer momento, de acordo com o Google.
Para desativar a gravação, os anunciantes podem acessar Administrador > Configurações da conta > Anúncios de chamadas > Gravação de chamadas e selecionar Desativado.
Onde funciona
A gravação de chamadas e as conversões qualificadas por IA estão atualmente limitadas a chamadas em que os números de telefone de chamada e de recebimento estão nos Estados Unidos ou no Canadá. As chamadas devem ser encaminhadas por meio de um número de encaminhamento do Google, o que exige que o relatório de chamadas esteja ativado no nível da conta.
Somente anúncios chamadas para chamada, recursos de chamada e chamadas provenientes de visitas ao site são qualificados. Chamadas de recursos de localização não são suportadas no momento.
Privacidade e conformidade
A página de configurações do Google diz que os chamadores ouvirão uma mensagem automática no início da chamada notificando-os de que a conversa está sendo gravada para fins de qualidade. Os anunciantes concordam com os Termos Suplementares de Anúncios de Chamada ao usar o recurso e reconhecem que notificaram os funcionários ou outras partes que possam participar das chamadas.
O Google também afirma que as gravações são usadas para avaliar a qualidade dos leads, monitorar spam e fraudes e melhorar a precisão dos relatórios de conversão.
Os anunciantes que utilizam a gravação de chamadas devem verificar se a notificação automática do Google está em conformidade com suas próprias obrigações legais em relação às chamadas gravadas.
Por que isso é importante
Os anunciantes que não planejam usar leads de chamadas qualificados por IA ainda estão produzindo gravações que o Google analisa quanto à qualidade dos leads, spam e fraude, a menos que desativem a gravação.
O Lances inteligentes agora otimiza chamadas qualificadas classificadas por IA quando a gravação está ativada e volta para a duração da chamada quando não está.
Olhando para o futuro
Os anunciantes que preferem a duração da chamada como sinal principal podem desativar a gravação nas configurações da conta. O próprio limite de duração pode ser ajustado em Metas > Resumo > Leads de chamada > Leads de chamada qualificados para IA.
Imagem em destaque: El editorial/Shutterstock
