O eBay parece ter fechado a porta para agentes terceirizados de IA
O eBay parece ter bloqueado agentes de IA, incluindo Muse da Meta, de navegar na plataforma – o mais recente obstáculo na corrida de agentes de IA.
Um leitor conta A beira que por várias semanas ele fez com que seu agente Muse navegasse e selecionasse um resumo diário de relógios à venda em plataformas como o eBay, incluindo um link para listagens, preço, detalhes de envio e notas relevantes sobre condição ou estilo. Neste fim de semana, porém, o Muse não conseguiu obter nenhum link ou detalhe do eBay, com o Muse dizendo que o site foi bloqueado. A beira conseguimos recriar a experiência usando outras solicitações de pesquisa e, em alguns casos, descobrimos que o Muse, em vez disso, direcionava os usuários para sites externos que refletiam listagens do eBay.
As compras são frequentemente invocadas como uma área onde os agentes de IA podem aumentar ou melhorar a experiência humana. As empresas de tecnologia promovem o uso de agentes para reservar viagens, encontrar negócios e até comprar bens e serviços em nome de humanos. Mas os agentes de IA são regularmente impedidos de aceder aos sites dos retalhistas, questionando a sua utilidade.
O eBay atualizou anteriormente seu contrato de usuário para proibir o uso de ferramentas como “agentes compre para mim” e “bots acionados por LLM” que fazem pedidos sem revisão humana. Até recentemente, porém, agentes como Muse conseguiam navegar no site e obter listagens de usuários.
A IA está sendo incorporada em toda a plataforma para o processo de descoberta, personalização e venda, disse a porta-voz do eBay, Sybille St. A beira em um e-mail. St. Arromand se recusou a responder diretamente se o eBay impôs recentemente novos limites aos agentes de IA.
“No que se refere a terceiros, adotamos uma abordagem seletiva em relação à forma como eles acessam e interagem com nosso mercado. Restringimos o acesso de agentes em certos casos, incluindo coleta não autorizada e treinamento em nossos dados”, disse St. Arromand. “Temos discussões contínuas com potenciais parceiros e estamos avaliando maneiras pelas quais agentes terceirizados poderiam ajudar novos clientes a descobrir o estoque incomparável do eBay, e nosso foco é preservar a experiência confiável de ponta a ponta que compradores e vendedores esperam do eBay.”
Meta se recusou a comentar.
Varejistas e provedores de serviços que adicionaram com entusiasmo recursos de IA às suas plataformas demonstraram níveis variados de conforto com agentes terceirizados acessando seus sites. Em um extremo do espectro está a Amazon, que está bloqueando totalmente a navegação ou compras de agentes externos. Alguns varejistas como a Target têm restrições que permitem que os agentes naveguem com sucesso em alguns casos, mas sejam bloqueados em outros. Enquanto isso, o Shopify abriu seu catálogo de um bilhão de listagens para que os compradores possam configurar seus agentes para comprar itens em seu nome.
Incluir agentes no mix do comércio eletrónico tem o potencial de alterar a forma como as pessoas compram online, em parte porque os sites de retalho assumem, em grande parte, que estão a vender a humanos, com limitações humanas, e não a enxames de bots. Por exemplo, A beira descobriu em outubro que alguém poderia usar o Muse para efetivamente manter listas de produtos como reféns no The RealReal, um site de remessa de designers de segunda mão, fazendo com que um agente adicionasse continuamente o produto ao carrinho do usuário. O RealReal atualizou seu sistema de bots após A beiraestá reportando.
Mas à medida que os varejistas ajustam seus sites em tempo real para lidar com bots, ainda não está claro até que ponto o comércio de agentes está difundido. Na verdade, há sinais de que a maioria das pessoas não está usando a IA dessa forma. A Uber disse que atendeu apenas quatro viagens por meio de agentes terceirizados no terceiro trimestre e apenas cerca de 500 pedidos do Uber Eats durante a semana do Halloween. A DoorDash disse da mesma forma que atendeu apenas “várias centenas” de pedidos feitos por meio de agentes terceirizados. Ele relatou 993 milhões de pedidos totais no último trimestre.
