Meta estreia seu agente Muse AI. Os consumidores confiarão nisso?

Menos de duas semanas depois que Meta concordou com um grande Acordo multiestadual de US$ 18 bilhões em uma ação judicial sobre danos ao consumidor nas mídias sociais, a empresa anunciou sua maior aposta em IA do consumidor até o momento – e que exige significativamente mais confiança do que as mídias sociais jamais exigiram. Na terça-feira, a empresa apresentou o Muse, seu novo agente pessoal de IA que ajuda os consumidores nas tarefas e projetos diários para usuários nos EUA.

Para usar o Muse, os consumidores terão que confiar à Meta mais informações pessoais do que nunca. O agente de IA funciona conectando-se aos aplicativos e serviços do usuário que fazem parte dos fluxos de trabalho diários, como e-mail, calendários, pagamentos e outras coisas que o indivíduo pode usar regularmente, como aplicativos de saúde e fitness, casa inteligente, restaurantes, compras, música e eventos e muito mais.

A ideia é uma aposta considerável no que vem depois da era ChatGPT, onde chatbots de IA responderam a perguntas, serviram como caixas de ressonância ou até mesmo se tornaram companheiros digitais. Em vez disso, o Muse está se concentrando na IA que pode realmente fazer coisas por você.

A empresa diz que o agente pode fazer coisas como enviar e-mails, reservar viagens, reduzir contas, preencher formulários, criar planos, transformar rolos de receitas em listas de compras, enviar convites para festas e fazer compras, aproveitando o Link by Stripe para finalizar a compra. Este último oferece proteções de compra, o que poderia aliviar o medo dos consumidores de permitir que uma IA faça check-out em seu nome. (As integrações Shop Pay e 1Password do Shopify também estarão disponíveis em breve.)

Os usuários do Muse podem decidir quais aplicativos e serviços desejam conectar, fazendo isso um de cada vez, para tornar mais transparente a natureza de adesão ao uso do Muse. O agente é alimentado pelo modelo de IA da Meta, Muse Spark, e vem com conectores integrados (foto abaixo) para vários serviços, com planos de adicionar mais ao longo do tempo. Se um serviço que o usuário deseja não estiver disponível, mas oferecer uma API pública, o Muse poderá configurar uma conexão usando as credenciais fornecidas pelo usuário. Quando nenhuma API estiver disponível, o Muse poderá acessar o serviço por meio do navegador.

O Muse estará inicialmente disponível pela web em muse.ai, por meio de aplicativos iOS e Android e por meio de chats no WhatsApp. Em breve também chegará aos óculos de IA da Meta, diz a empresa. O uso será gratuito, com planos de assinatura entrando em ação conforme o uso aumenta, e é por isso que o Muse exige um cartão de pagamento para começar.

Dois planos pagos estarão disponíveis no lançamento: Power por US$ 20/mês e Máximo por US$ 100/mês. Ambas as assinaturas oferecem mais uso do Muse para realizar tarefas diárias, embora Meta acredite que a maioria das pessoas permanecerá no nível gratuito. (A empresa diz que o aplicativo inclui um medidor de uso que mostra aos usuários qual porcentagem de uso ainda lhes resta e avisará os usuários antes que o uso exija pagamento.)

Assim como outros agentes de IA, o Muse continuará funcionando mesmo depois que o usuário sair do aplicativo. Também melhorará com o tempo, aprendendo com as conversas dos usuários o que é importante para eles fazerem sugestões espontaneamente, observou Meta.

O conceito não é exclusivo do Meta. A era da agência está agora a entrar em vigor, à medida que grandes empresas e pequenas startups estão a experimentar como os agentes de IA farão mais sentido para os consumidores e poderão ser integrados na vida quotidiana das pessoas.

Alguns experimentaram navegadores ou serviços de IA, como Gemini Spark ou Claude Cowork, que podem iniciar várias tarefas em nome dos consumidores. Outros estão integrando IA nos aplicativos de bate-papo mais usados ​​pelos consumidores, como a plataforma iMessage da Apple, SMS e WhatsApp.

Apesar da sua utilidade, estes agentes poderosos forçaram os consumidores a enfrentar questões difíceis sobre quanta privacidade estão dispostos a abdicar. Muitos dos primeiros testadores do assistente de IA Instinct ficaram chocados ao ver que o aplicativo exigia uma ampla licença “perpétua e irrevogável” para “acessar, usar, hospedar, armazenar em cache, armazenar, reproduzir, transmitir, exibir, publicar, distribuir e modificar” qualquer um dos materiais do usuário, inclusive para treinar seus modelos de IA.

Nos bastidores, a Meta afirma que o Muse roda em seu próprio “computador dedicado e seguro com seu próprio navegador”, o Muse Secure VM, que oferece várias proteções de privacidade, segurança e proteção sobre os dados dos clientes. A empresa afirma que um agente Sentinel separado é executado na mesma máquina virtual, mas é mantido separado do Muse no nível do sistema.

Isso significa que o Muse não terá visibilidade das senhas ou métodos de pagamento das pessoas. A Meta também afirma que o Muse não compartilha conversas ou dados das pessoas com os sistemas de anúncios da Meta.

(Essas afirmações são explicadas com mais detalhes em uma postagem técnica, também divulgada hoje, mas exigirão uma investigação mais aprofundada por especialistas em segurança.)

A história do Meta poderia prejudicar a adoção do Muse?

Apesar da documentação da Meta sobre suas medidas de segurança, resta saber se a empresa tem confiança suficiente do consumidor para que seu agente tenha sucesso.

Tal como está, Meta tem um histórico de proclamar uma coisa e fazer outra. Em 2011, por exemplo, a gigante tecnológica fez um acordo com a FTC sobre acusações de ter enganado os consumidores ao tornar públicas as informações privadas dos utilizadores sem a sua aprovação. Em 2019, a FTC penalizou o Facebook num acordo então recorde de 5 mil milhões de dólares por oito violações distintas relacionadas com a privacidade. Em 2023, a FTC acusou Meta de violar uma ordem de privacidade apresentada após o acordo de 2019.

Em termos de questões técnicas, o Meta também cometeu alguns grandes erros antes, tendo descoberto em 2019 uma série de senhas de usuários em formatos legíveis, expondo as pessoas a possíveis hacks. O enorme escândalo de dados da Cambridge Analytica, que viu dados do Facebook pertencentes a milhões de consumidores serem coletados por terceiros sem o seu consentimento, ainda permanece na mente de algumas pessoas.

A Meta também foi repetidamente levada ao Congresso para testemunhar sobre como protegeu – ou falhou em proteger – menores de danos. Com a falha do Congresso em agir, a Meta acabou se tornando alvo de vários processos judiciais relacionados, incluindo aquele que a Meta acabou de resolver com 29 estados em agosto, um processo no Novo México sobre danos a crianças, onde a Meta foi condenada a pagar US$ 942 milhões, e os milhares de casos de lesões pessoais e de distritos escolares que ainda estão pendentes contra vários gigantes da mídia social.

Para amenizar os receios dos consumidores, a Meta não apenas fala a fundo sobre suas promessas de segurança, oferecendo documentação técnica e explicações. A empresa também projetou o Muse de uma forma que faria com que os consumidores se sentissem mais conectados com o próprio agente. Os usuários podem personalizar o Muse dando-lhe um nome, escolhendo seu avatar e definindo sua aparência e várias configurações que determinam como o agente se comunica com eles.

O tempo dirá se essa conexão pessoal e a utilidade que o Muse oferece são suficientes para que os consumidores confiem mais uma vez à Meta suas informações pessoais.