Google lança resultados de pesquisa redesenhados em todo o EEE

O Google lançou resultados de pesquisa redesenhados no Espaço Económico Europeu para cumprir a Lei dos Mercados Digitais da UE, dando aos serviços de comparação e aos fornecedores diretos as suas próprias unidades de resultados para determinadas pesquisas comerciais.

A Central de Pesquisa do Google publicou a documentação em 8 de setembro para ambos os recursos e os lista como disponíveis para usuários no EEE. A unidade agregadora mostra listagens de agregadores qualificados, com o mais bem classificado expandido por padrão. A unidade fornecedora oferece aos fornecedores diretos, como hotéis e companhias aéreas individuais, uma colocação ao lado dela.

A Reuters, que relatou o lançamento no mesmo dia, publicou a declaração do Google de que as mudanças diminuem a qualidade da pesquisa para as pessoas na Europa.

Como funcionam os novos resultados da pesquisa

A unidade agregadora cobre hotéis, voos, trens ou ônibus de longa distância e consultas de produtos. Está aberto a serviços de busca verticais, um grupo que a página do Google diz incluir agências de viagens on-line, serviços de comparação de preços, mecanismos de metabusca e diretórios.

Os agregadores aprovados preenchem a unidade com os resultados da consulta, e os resultados do fornecedor com melhor classificação são expandidos por padrão, com fotos, preços ou classificações, quando disponíveis. Os cliques dentro da unidade direcionam para o site desse agregador. As pessoas podem mudar para outro agregador participante quando houver um disponível, e apenas uma unidade agregadora é exibida por vez.

Os agregadores devem ser aprovados como um serviço de pesquisa vertical e fornecer dados por meio de feeds ou APIs em tempo real, dependendo da vertical.

A unidade fornecedora é dos próprios negócios e só aparece quando aparece a unidade agregadora. A página do Google também nomeia empresas físicas e prestadores de serviços como exemplos de elegibilidade, mas sua seção de disponibilidade lista hotéis, voos, trens ou ônibus de longa distância e produtos. Os fornecedores não precisam enviar dados além dos que o Google consegue obter por meio do rastreamento, de acordo com a página, embora os feeds possam melhorar seus resultados.

A Reuters descreve o layout de forma diferente. Um serviço de pesquisa especializado fica no topo da página, outros dois aparecem com menos detalhes e um carrossel de hotéis, companhias aéreas e restaurantes fica abaixo com os preços em tempo real removidos. Os restaurantes aparecem na descrição da Reuters, mas não na lista de consultas suportadas da Search Central.

Do teste à implementação

Relatei em fevereiro que o Google estava se preparando para testar mudanças que dariam mais visibilidade aos serviços de busca vertical rivais, começando com a hospedagem de consultas.

Em 23 de julho, a Comissão Europeia multou o Google em 460 milhões de euros por dar mais destaque aos seus próprios resultados de compras, hotéis, transportes e esportes do que serviços similares de terceiros, parte de um pacote de 890 milhões de euros que abordei no SEO Pulse de 24 de julho. A Comissão deu ao Google 60 dias para cumprir ou arriscar pagamentos de multas periódicas de até 5% do volume de negócios total mundial. Ele também disse que as mudanças que o Google já estava testando na forma como mostra os resultados de compras, hotéis e voos eram “um progresso substancial em direção à conformidade”.

Google afirma que a qualidade da pesquisa diminuirá

Nick Fox, vice-presidente sênior de conhecimento e informação do Google, disse em comunicado à Reuters que a empresa está fazendo “mudanças significativas na Pesquisa na Europa” para atender aos requisitos do DMA. Ele continuou:

“Estas mudanças degradam a experiência do utilizador para os europeus – impulsionando os intermediários online em detrimento das empresas locais e removendo funcionalidades úteis das quais as pessoas dependem todos os dias. Os utilizadores fora da UE não serão afetados por estas mudanças.”

O Google disse à Reuters que as mudanças representam a maior redução na qualidade do serviço nos 29 anos de história do Search. A empresa também disse que testou o design com milhões de usuários na Europa, que demonstraram um alto nível de insatisfação porque tiveram que redigitar as consultas. O relatório da Reuters não diz como o teste foi realizado.

O Google também disse à Reuters que as alterações anteriores na conformidade com o DMA reduziram o tráfego de reservas diretas gratuitas para empresas europeias em 30% e que espera que as alterações mais recentes também afetem essas empresas. O número de 30% é do Google e descreve as mudanças anteriores, não esta implementação.

Por que isso é importante

A visibilidade para consultas de hotéis, voos, transportes e produtos nos resultados do EEE agora depende em parte de qual lado da linha agregadora um site está localizado. Os agregadores obtêm a unidade que mostra suas listagens na Pesquisa, mas precisam fazer trabalho de feed ou API antes de aparecerem. Os fornecedores diretos obtêm sua própria unidade sem trabalho extra de dados, mas essa unidade só aparece quando uma unidade agregadora aparece. E o algoritmo do Google ainda define as classificações, segundo a Reuters.

Para os tipos de consulta afetados, os dados de rastreamento de classificação e de desempenho do Search Console dos países do EEE podem refletir uma experiência de pesquisa diferente daquela obtida pelas mesmas consultas nos EUA ou no Reino Unido.

Olhando para o futuro

A Comissão disse em julho que monitoraria como o Google implementaria essas mudanças, e a janela de 60 dias definida em 23 de julho vai até o final de setembro. Não foi dito se considera este projeto compatível até a publicação, e a decisão de julho deixa sobre a mesa pagamentos de multas periódicas se decidir que o projeto é insuficiente. A primeira leitura do tráfego provavelmente será de dados do Search Console filtrados por país para as consultas afetadas, assim que houver algumas semanas de números pós-lançamento.

As consultas locais podem ser as próximas. Uma página do Google Actions Center diz que o Google está atualizando os resultados de pesquisas de restaurantes, serviços e coisas para fazer com as mesmas duas unidades, mas não fornece data de lançamento, e a Central de Pesquisa não lista consultas locais para nenhuma das unidades no momento da publicação.

Imagem em destaque: Syuzann/Shutterstock