Conheça o mascote da Musa, Jolly. Quem não ama um garotinho?

Antes de entregar sua caixa de entrada a um assistente de IA, talvez você queira conhecer um rapaz.

O nome dele é Jolly. Ele é fofo, de aparência alegre e o mascote padrão do assistente Muse AI da Meta. Ele também dá uma cara amigável à ambição muito maior da Meta de tornar sua IA parte de sua vida cotidiana.

No Meta Connect em 23 de setembro, Mark Zuckerberg exibiu o Muse e apresentou o Muse Charm, um dispositivo portátil semelhante ao Tamagotchi para interagir com o assistente em qualquer lugar. Com Jolly como avatar padrão, a ideia de carregar um assistente de IA parece um pouco mais com um pequeno companheiro.

Dar uma cara fofa a um produto é uma atitude familiar. Duolingo tem uma coruja cujas travessuras você pode acompanhar sem nunca terminar uma aula de espanhol. Os personagens adesivos do LINE se tornaram uma marca da qual as pessoas compram brinquedos de pelúcia. E o Clippy da Microsoft ainda é reconhecível para quem se lembra de tentar fazer com que ele os deixasse em paz. (Curiosamente, a Microsoft matou recentemente seu mais novo mascote, o Pico.)

Antes que Jolly escolha o chaveiro de alguém, conheça os outros mascotes que mostram o que um pequeno personagem pode fazer por uma grande empresa.

Duo, a coruja do Duolingo

Crédito: Noam Galai/Getty Images

Você não precisa aprender espanhol para saber quem é Duo. A coruja verde é o mascote do aplicativo de aprendizagem de idiomas Duolingo, onde ele incentiva você a acompanhar as aulas. Mas nas redes sociais, ele é mais conhecido por memes, rixas mesquinhas e pela disposição de fazer absolutamente tudo da sua conta.

O Duolingo deu ao seu mascote muito o que fazer além de lembrar as pessoas de estudar. A marca é conhecida por participar de conversas sobre tendências, brincar com os seguidores em comentários nas redes sociais e já transformou o drama de celebridades em uma falsa rivalidade com o Google Translate. Seguir o Duo se tornou sua própria forma de entretenimento, sem necessidade de teste de vocabulário.

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Em 2025, a empresa chegou a anunciar sua morte. Seu eventual retorno fez parte da campanha “Dead Duo”, que gerou 1,7 bilhão de impressões orgânicas e trouxe um aumento significativo de usuários novos e recorrentes. Para uma coruja empregada por um aplicativo de aprendizagem de idiomas, ela tem uma vida social agitada. Essa personalidade mantém as pessoas interessadas mesmo quando estudar não está em sua agenda.

Conheça Brown do LINE Friends

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Brown tem muito a dizer sobre um urso cuja expressão quase não muda. Esse personagem sério faz parte do LINE Friends, elenco que começou como adesivos no aplicativo de mensagens LINE em 2011. Ao lado de personagens como o coelho Cony, Brown deu às pessoas outra maneira de se expressar em seus bate-papos.

Brown eventualmente superou a janela de bate-papo. A LINE Friends se expandiu para mercadorias, lojas e colaborações, transformando personagens de um aplicativo de mensagens em uma marca que as pessoas podiam usar, colecionar e dar de presente. Com o Muse Charm, a Meta também oferece às pessoas uma maneira de carregar um personagem digital. Brown oferece um vislumbre do que pode acontecer quando as pessoas se apegam o suficiente para querer o caráter de uma empresa em suas vidas, além da tela.

Grimace, o grande mascote roxo do McDonald’s

Crédito: Jeff Schear/Getty Images

Grimace é o grande personagem roxo e vagamente em forma de bolha do McDonald’s (canonicamente definido como uma papila gustativa gigante), reconhecível o suficiente para que ele não precise segurar um hambúrguer para você saber a qual empresa ele pertence. Com seu formato arredondado e sorriso fácil, ele parece algo que você ganharia em um carnaval e imediatamente deseja abraçar.

Ele também dá ao McDonald’s um rosto familiar para trazer de volta às novas gerações. Em 2023, a empresa construiu uma promoção de aniversário completa em torno do Grimace, completa com refeição própria e shake roxo. É um trabalho muito bom para um personagem que não tem muito a dizer.

Sim, o shake inspirou uma tendência bizarra de terror no TikTok, mas as piadas também o apresentaram a pessoas que não cresceram com o elenco de personagens do McDonald’s e dão às novas gerações outros motivos para se conectarem com ele (além das batatas fritas).

Astro da Salesforce

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O software empresarial pode não parecer o habitat natural de um personagem adorável. Salesforce discordaria.

Seu mascote, Astro, surgiu do design de uma camiseta de um evento de desenvolvedores de 2014 e se tornou um guia para o mundo da empresa. A Salesforce descreve explicitamente seus personagens como uma forma de tornar a tecnologia acessível, amigável e divertida. Eles proporcionam aos recém-chegados uma presença acolhedora enquanto aprendem a se orientar.

É uma abordagem compreensível. Quando você já está tentando descobrir um software desconhecido, um guia alegre pode tornar tudo um pouco menos intimidante. Jolly poderia servir a um propósito semelhante para Meta. “Superinteligência pessoal” é muita coisa para apresentar a alguém. Um personagem sorridente lhes dá um ponto de partida.

Clippy, assistente da Microsoft

Crédito: Pavlo Gonchar/Getty Images

Se você usava o Microsoft Office na época do Clippy, deve se lembrar de ter um relacionamento complicado com um clipe de papel animado.

Clippy era um assistente com rosto, aparecendo para oferecer ajuda enquanto as pessoas trabalhavam. Infelizmente, essas intervenções nem sempre foram bem-vindas. Um artigo hospedado pela Microsoft Research descreveu como agentes de software anteriores, como o Clippy, tornaram-se odiados por serem intrusivos e irritantes. Mesmo assim, o clipe de papel impressionou. A Microsoft trouxe o Clippy de volta como um emoji em 2021, dando às pessoas uma maneira de curtir o personagem sem que ele interrompa um documento.

Desde então, a Microsoft tentou outro rosto amigável com Mico, um personagem opcional para seu assistente Copilot AI. A Microsoft matou recentemente o mascote do Copilot, pouco antes de se manifestar contra a antropomorfização da tecnologia de IA.

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A empresa disse à BBC que o objetivo do Mico era tornar as conversas de voz mais naturais e que os usuários poderiam desligá-lo. Se Meta pode aprender alguma coisa com sua experiência, colocar um rosto em um assistente dá às pessoas algo com que se conectar, mas também dá à frustração um lugar para pousar. As boas-vindas de um personagem dependem de quão útil ele na verdade é.

O que Meta quer do Jolly?

Há uma razão pela qual as empresas continuam contratando essas criaturinhas. Como disse o professor de marketing Anthony Patterson à BBC, os mascotes dão à empresa “uma voz, uma personalidade e até um rosto”. A autora e comentadora de tecnologia Nathalie Nahai explicou que olhos grandes e cabeças enormes exploram as nossas respostas instintivas aos bebés, ao mesmo tempo que salienta que o seu regresso coincide com a crescente desconfiança nas empresas de tecnologia. É mais fácil gostar de um personagem fofinho do que do enorme negócio por trás dele.

É claro que as pessoas ainda conseguem reconhecer quando algo está sendo vendido a elas. Um estudo de 2021 descobriu que personagens fofinhos poderiam ajudar quando os consumidores sentissem que uma marca se preocupava com eles, mas o tiro poderia sair pela culatra quando eles se tornassem mais conscientes de seus esforços para persuadi-los.

Isso é importante para a Meta, que deseja que o Muse cuide de compras, e-mail e tarefas em seu computador. Essas são responsabilidades bastante pessoais a serem atribuídas a um produto que você ainda está conhecendo, portanto, dar-lhe uma cara amigável pode fazer com que o cliente em potencial se sinta mais confortável. (Meta também descreveu as próximas proteções de privacidade, incluindo Muse Confidential VM, que a empresa diz que usará criptografia para evitar que até mesmo Meta acesse os dados dos usuários.)

Jolly pode ajudar a despertar o interesse das pessoas o suficiente para dar uma chance ao Muse, mas permanecer em seus chaveiros dependerá de eles confiarem no assistente e considerá-lo útil quando a novidade passar.