Como um Reddit AMA arruinou a solvência restante da Rent Rewards Company Bilt
Bilt Rewards, uma empresa que oferece pontos para pagamento de aluguel, pode ter destruído toda a boa vontade do cliente com um único Reddit AMA. Uma reestruturação significativa do programa após a perda do Wells Fargo como parceiro gerou confusão em massa entre os usuários, e a sessão “pergunte-me qualquer coisa” só piorou as coisas.
Os clientes agora estão anunciando boicotes em massa à empresa.
O que é Bilt?
Em meados de janeiro de 2026, a empresa lançou o Bilt 2.0. Anteriormente, oferecia um programa simples que permitia aos clientes ganhar pontos pagando aluguel com seus cartões. No final de 2025, o Bilt expandiu isso para pagamentos de hipotecas.
Contanto que os usuários fizessem pelo menos cinco outras compras por mês com o cartão, eles poderiam ganhar pontos para cartões-presente e milhas aéreas com esses pagamentos de moradia. O Wells Fargo deu credibilidade ao programa em 2022 ao investir e fazer parceria com o Bilt.
No entanto, isso acabou sendo um mau negócio para a empresa bancária. O Wells Fargo desistiu em junho de 2025 depois de começar a perder US$ 10 milhões por mês com a parceria. Mais tarde naquele mês, o Bilt anunciou sua reestruturação “2.0”.
A nova versão envolve três cartões e níveis de associação diferentes, com benefícios variados com base em quanto os usuários desejam pagar em mensalidades. Também inclui novas regras e procedimentos para marcar pontos, o que confundiu bastante os clientes.
Além disso, não pareceu funcionar muito bem. Reclamações de clientes sobre falhas de pagamento e nenhuma resposta da empresa além de um chatbot inútil se acumularam.
Reddit AMA de Bilt dá errado
Bilt tentou resolver esse problema enviando o gerente geral de viagens Richard Kerr ao Reddit. A AMA correu mal, conforme explicado pelo TikToker e ex-cliente @neeloytellsjokes.
Neeloy fazia parte de um grupo de usuários do Bilt que se autodenominavam Bilt Banana Boys. Eles saíam todos os meses para comprar uma única banana cinco vezes para cumprir os requisitos do programa. Assim como outros clientes, eles gostaram da simplicidade de tudo e ficaram chateados quando isso mudou.
“Fiz contas em um fundo de hedge e essas regras são mais complicadas”, disse Neeloy.
Segundo o TikToker, Kerr ficou furioso com todas as reclamações e dificuldades para explicar as novas regras. Ele levou sua irritação para o Instagram, postando um meme acusando os infelizes questionadores de trapaça.
“Reditores que moram em porões tentando enganar seu sistema de aluguel”, o meme rotula os mísseis e facas que caem sobre o soldado rotulado como “Kerr”.
Esse foi o movimento errado. Os Redditors usuários do Bilt começaram a ameaçar sair completamente da empresa, e o pedido de desculpas de Kerr fracassou fortemente. O CEO Ankur Jain interveio para tentar consertar o problema, mas não parece ter o respeito de Neeloy.
“Ele é um cara inteligente, porque disse, ‘qual é a maneira mais fácil de se tornar um bilionário?’”, Disse o TikToker. “Isso mesmo, torne-se filho de um bilionário.”
“Ele vai ao Reddit para anunciar uma ‘simplificação’ e de alguma forma torna tudo mais complicado, e sua defesa é: ‘não podemos administrar um negócio com os Banana Boys’”.
Eles podem não conseguir administrar um negócio depois disso. Na segunda-feira, os comentaristas do TikTok continuaram a dizer que estavam deixando o Bilt.
“Estou pagando o aluguel com o Bilt e usando o bônus de inscrição em dinheiro do Bilt para cobrir a taxa gratuita necessária para ganhar pontos”, escreveu @ryanxieties. “Assim que acabar, vou descontar meus pontos e me livrar do cartão.”
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