Cliente do DoorDash diz que sua comida foi roubada por dois Dashers em uma hora – o aplicativo negou seu reembolso e devolveu US$ 6 em um pedido de US$ 30

Um usuário do TikTok, @mariotothetop, compartilhou um vídeo reclamando que seu pedido de comida no DoorDash não foi entregue duas vezes. Seu discurso também inclui a alegação de que o aplicativo negou seu pedido de reembolso e o fez esperar horas.

O vídeo começa com Mario dizendo que postaria esse clipe todos os dias até que DoorDash o visse. “Estou chateado agora. DoorDash me deixou fodido!” ele disse. Explicando o que aconteceu, ele disse: “Pedi minha comida há 2 horas”. Ele também revelou que deu gorjeta e pagou pela entrega expressa.

Ele perguntou: “Por que meu Dasher chega à loja para pegar minha comida e, de repente, depois de estar na fila esperando minha comida, ele cancela meu pedido”. Mario então disse aos telespectadores que depois que seu Dasher cancelou o pedido, seu aplicativo mostrou que estava encontrando um novo Dasher para ele.

Depois que ele comprou um novo Dasher, ela foi ao restaurante pegar o pedido. Mario então continuou: “Alguns momentos depois, ela me mandou uma mensagem: ‘Ei, o restaurante está dizendo que o Dasher anterior já pegou seu pedido.’” Então o usuário do TikTok concluiu que o Dasher anterior havia pegado sua comida, cancelou o pedido e deixou o novo Dasher buscá-lo.

Mario foi solicitado a fazer o pedido novamente e só então o novo Dasher receberia a comida para entregar. Assim, o usuário do TikTok entrou em contato com o DoorDash apenas para obter o dinheiro creditado de volta em sua conta e foi solicitado a fazer o pedido novamente.

Mario disse: “Vou fazer meu pedido novamente. Minha Dasher chega ao restaurante, pega minha comida, vai até meu apartamento. Mas ela vai para o lado oposto do prédio”. Ele continuou: “Já estou lá fora, então estou dizendo a ela: ‘Ei, saia e vire à esquerda, estou deste lado do prédio’. Então ela sai e, em vez de virar à esquerda, vira à direita e depois vira outra à esquerda e termina no final da rua.

Como resultado, o Dasher estava agora a cerca de cinco minutos de seu apartamento. Após várias trocas de texto, Mario disse que o Dasher cancelou o pedido. O usuário do TikTok disse então que recebeu uma notificação de ‘Pedido concluído’ em seu aplicativo.

Depois que ele entrou em contato com a DoorDash para explicar que Dasher lhe disse que cancelaria o pedido, mas o marcou como concluído, o aplicativo reembolsou apenas US$ 6. “Minha merda custava quase US $ 30”, disse ele. Em resposta, DoorDash disse a Mario: “Não há nada que possamos fazer sobre isso. Teremos que encaminhar isso para nossa equipe de revisão.”

Mario então disse: “Recebi um e-mail 20 minutos depois me dizendo: ‘Ei, concluímos nossa análise e, infelizmente, vamos negar seu pedido de reembolso. Então, vocês vão deixar esses DoorDashers roubarem minha comida 2 vezes diferentes dentro de 1 hora e não me devolverem a porra do dinheiro?” Ele concluiu frustrado: “Vadia, o que diabos há de errado com você?”

Um usuário na seção de comentários escreveu: “Esta é uma prova de que a gorjeta não importa”. Outro escreveu: “Juro que DoorDash e ubers (sic) eats precisam de uma ação coletiva”. Um terceiro usuário escreveu: “Nunca pague expresso; nunca é expresso”.

O Daily Dot não foi capaz de verificar de forma independente os eventos descritos neste vídeo, incluindo as identidades dos Dashers envolvidos ou o resultado da disputa de reembolso de Mario. Os detalhes acima refletem a conta compartilhada no TikTok por @mariotothetop.