A última interrupção de e-mail da Microsoft se transformou em uma crise global na nuvem

A Microsoft está se recuperando lentamente de uma interrupção que durou um dia, depois que muitos dos sistemas da empresa foram atingidos por um problema de software em cascata.

Os problemas, que começaram na quinta-feira, foram inicialmente sinalizados como afetando os serviços da empresa nos EUA e nas Américas, mas rapidamente se espalharam pelo mundo, enquanto os engenheiros lutavam para recuperar servidores inativos.

O que começou como uma interrupção no e-mail do Outlook e na videoconferência do Teams logo se transformou em um colapso total, afetando os serviços em nuvem da empresa para e-mail, arquivos e documentos de consumidores e empresas. A interrupção também desativou as ferramentas Copilot AI da empresa, o software de triagem de segurança Defender, e impediu que os administradores do sistema acessassem seus painéis e recursos internos do Intune. Alguns usuários supostamente tiveram problemas ao acessar seus computadores Windows baseados em nuvem.

A Microsoft ainda não disse o que causou os problemas, apenas disse que a interrupção envolveu “um grande número de servidores indisponíveis inesperadamente”. A empresa disse que continua investigando a causa.

A interrupção afetou uma ampla gama de setores, incluindo o próprio e-mail do TechCrunch. Entramos em contato com a Microsoft para comentar o incidente.

Na manhã de sexta-feira, na costa leste dos EUA, o serviço de e-mail Outlook da Microsoft começou a se recuperar e alguns e-mails começaram a chegar. A recuperação ocorre depois que os engenheiros inicialmente não conseguiram encontrar a causa do problema que estava causando a falha dos servidores nos data centers da Microsoft.

Doug Madory, diretor de análise de internet da Kentik, empresa que monitora o tráfego de internet em todo o mundo, disse em um post no Bluesky que o tráfego estava retornando aos serviços da Microsoft após cerca de 18 horas de inatividade.

A Microsoft disse em sua última atualização de status na sexta-feira que “não havia evidência de atividade maliciosa associada a este incidente”. Isso pode ser um consolo para os milhões que ontem ficaram sem seus serviços de e-mail e on-line, mas a empresa provavelmente enfrentará dúvidas sobre sua incapacidade de se recuperar rapidamente de uma interrupção de sua própria autoria.

Um porta-voz da Microsoft não respondeu às nossas perguntas perguntando se a empresa possui meios técnicos para detectar atividades maliciosas, como logs, ou se a Microsoft tem uma maneira de verificar o que aconteceu.

O último grande incidente que afetou os serviços da Microsoft ocorreu em setembro, quando uma interrupção de vários dias atingiu os serviços em nuvem da Microsoft. Durante essa interrupção, a Microsoft culpou um problema de “configuração de autenticação principal” que impedia os usuários de acessar o serviço.

Esta história foi publicada pela primeira vez em 12 de novembro e foi atualizada o tempo todo.