A resposta do trabalhador do metrô ao cliente rude se torna viral

Após entrar em um metrô, uma mulher saiu sem pegar seu sanduíche. Não porque o restaurante fechou ou porque ficou sem pão. Porque a pessoa que trabalhava atrás do balcão achava que ela não era digna de ter um.

Charlie (@charlie_kincade), usuário do TikTok, estava na loja no momento e registrou todo o incidente. Desde então, milhões de pessoas assistiram. Uma mulher vestindo uma camisa listrada rosa e branca exigiu que uma funcionária terminasse de preparar seu sanduíche no início do vídeo.

“Não, não vou terminar porque você precisa me respeitar”, foi a reação direta do funcionário. O cliente agravou a situação. “Bem, você precisa respeitar seus clientes. Direi a eles que você não respeita seus clientes. Você poderia terminar meu sanduíche?”

O funcionário permaneceu em silêncio. Em vez disso, ela perguntou a Charlie o que ela queria pedir. Um trio de frios foi o que ela pediu quando outro funcionário cumprimentou a próxima pessoa na fila enquanto o sanduíche estava sendo preparado.

“Termine meu sanduíche!” a mulher de camisa gritou para uma loja que acabara de mudar sem ela enquanto esperava lá, ficando cada vez mais incrédula. Ela insistiu que um supervisor fosse chamado, mas ninguém o fez, e ela acabou indo embora.

O usuário do TikTok legendou a postagem, escrevendo: “Me senti tão mal pelo servidor”. Ela acrescentou: “Ela estava fazendo seu trabalho e uma mulher começou a gritar com ela”. A maioria dos comentários ficou entusiasmada e discordou da abordagem “me senti tão mal”.

“Sra. Subway, esse foi o melhor trabalho de ignorar que já vi na minha vida! Ela não conseguia acreditar”, escreveu um espectador. Outro usuário escreveu: “Eu costumava trabalhar em fast food, e ignorar educadamente clientes rudes sempre funciona”. Eles acrescentaram: “São necessários dois para discutir. Eles eventualmente simplesmente vão embora”.

Outros apontaram que a funcionária havia encontrado uma estratégia que funcionava melhor do que o confronto: depois de expor claramente seu ponto de vista uma vez, ela simplesmente se recusou a se envolver na discussão que o cliente queria. Não sobrou nada contra o que escalar.

Desde a pandemia, tem havido amplas evidências de comportamento rude dos clientes no setor de serviços de alimentação. De acordo com Insider de negóciosuma pesquisa realizada em 2021, 62% dos trabalhadores de restaurantes relataram ter sofrido abuso emocional ou desrespeito por parte dos clientes.

Outra pesquisa revelou que 39% dos trabalhadores de serviços de alimentação pediram demissão especificamente por causa de assédio e hostilidade por parte dos clientes. No vídeo, o trabalhador do Metrô não desistiu. O sanduíche de Charlie foi terminado por ela.