Quais trabalhos de marketing são mais afetados pela IA?
Novas pesquisas da Microsoft revelam que os profissionais de marketing e vendas estão entre os mais afetados pela IA generativa, com base em uma análise de 200.000 conversas reais no local de trabalho com o Bing Copilot.
A pesquisa examinou nove meses de dados anonimizados de janeiro a setembro de 2024, oferecendo uma visão em larga escala de como os profissionais usam a IA em suas tarefas diárias.
O papel da IA no trabalho de marketing e vendas
A Microsoft calculou uma “pontuação de aplicabilidade da IA” para medir com que frequência a IA é usada para concluir ou ajudar nas tarefas relacionadas ao trabalho e com que eficácia executa essas tarefas.
Os representantes de vendas receberam uma das pontuações mais altas (0,46), seguidas de perto por representantes de atendimento ao cliente (0,44), escritores e autores (0,45) e outras funções de marketing como:
- Escritores técnicos (0,38)
- Especialistas em Relações Públicas (0,36)
- Agentes de vendas de publicidade (0,36)
- Analistas de pesquisa de mercado (0,35)
No geral, as ocupações “vendas e relacionadas” classificaram o maior impacto de IA em todas as principais categorias de emprego, seguidas de funções de computação e administrativa.
Como os pesquisadores da Microsoft observam:
“As capacidades atuais da IA generativa se alinham mais fortemente com o trabalho de conhecimento e ocupações de comunicação”.
Tarefas onde a IA tem um bom desempenho
O estudo descobriu que a IA é particularmente eficaz em:
- Coleta de informações
- Escrevendo e editando conteúdo
- Comunicação de informações a outros
- Apoiando o aprendizado contínuo em um campo específico
Essas tarefas geralmente mostram grandes taxas de sucesso e satisfação entre os usuários.
No entanto, o estudo também descobriu que, em 40% das conversas, a IA executou tarefas diferentes do que o usuário solicitou inicialmente. Por exemplo, quando alguém pede ajuda na pesquisa, a IA pode explicar os métodos de pesquisa em vez de fornecer informações.
Isso reflete o papel da IA como mais um ajudante do que um substituto. Como os pesquisadores disseram:
“A IA geralmente atua em um papel de serviço ao humano como treinador, consultor ou professor.”
Áreas onde a força humana se destaca
Algumas tarefas de marketing ainda mostram resistência à IA. Estes incluem:
- Design visual e trabalho criativo
- Análise de dados estratégicos
- Funções que requerem presença física ou interação pessoal, como marketing de eventos ou vendas baseadas em clientes
Essas atividades pontuaram consistentemente mais baixas para satisfação da IA e conclusão de tarefas.
Educação, salários e segurança no emprego
O estudo encontrou uma fraca correlação entre o impacto e os salários da IA. O coeficiente de correlação foi de 0,07, indicando que a IA está remodelando as tarefas nos níveis de renda, não apenas automatizando trabalhos de baixo salário.
Para funções que requerem um diploma de bacharel, a pontuação média de aplicabilidade da IA foi um pouco maior (0,27), em comparação com 0,19 para empregos com requisitos de educação mais baixos. Isso sugere que o trabalho de conhecimento pode ver mais envolvimento da IA, mas não necessariamente substituto.
Os pesquisadores advertem contra a assumir a automação leva à perda de empregos:
“Isso seria um erro, pois nossos dados não incluem os impactos comerciais a jusante de novas tecnologias, que são muito difíceis de prever e muitas vezes contra -intuitivas”.
O que você pode fazer
Os dados suportam um argumento claro: a IA está aqui para ficar, mas não está assumindo todos os aspectos do trabalho de marketing.
O antropólogo digital Giles Crouch, citado na cobertura do estudo, disse:
“A conversa passou desse medo de perda de emprego maciça para: como podemos obter benefícios reais com essas ferramentas? Como isso tornará nosso trabalho melhor?”
Existem algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem se adaptar, como:
- As habilidades de afiar em áreas onde a IA fica aquém, como criatividade visual e interpretação estratégica
- Usando a IA como impulsionador de produtividade para criação de conteúdo e coleta de informações
- Se posicionando como colaboradores de IA em vez de concorrentes
Olhando para o futuro
A IA está reformulando o marketing mudando como o trabalho é feito, não eliminando papéis.
Assim como as mudanças tecnológicas anteriores, aqueles que se adaptam e integram essas ferramentas em seu fluxo de trabalho podem se posicionar melhor para o sucesso a longo prazo.
O relatório completo inclui um detalhamento detalhado de ocupações e tipos de tarefas na força de trabalho dos EUA.
Imagem em destaque: Roman Samborskyi/Shutterstock
