‘Glitch’ de William Hill acaba com o sonho de jackpot de £ 1 milhão de mãe solteira

Depois de ir a público, a mãe solteira cujo jackpot de £ 1 milhão foi anulado devido a uma “falha” técnica revelou a “oferta” que William Hill fez a ela. Quando Claire Ainsley usou o aplicativo móvel para fazer apostas no jogo Jackpot Drop, ela ficou chocada ao ver que sua aposta havia ganhado sete dígitos.

Como qualquer um de nós, Claire pensou que tinha ganhado uma quantia de dinheiro que mudaria sua vida e começou a fazer planos para proporcionar aos filhos uma “vida melhor” com uma casa nova, economias e férias. No entanto, as esperanças de Claire foram frustradas alguns dias depois, quando William Hill lhe disse que o dinheiro havia sido concedido por engano devido a uma falha no jogo.

Faz sentido que Claire tenha ficado de coração partido com a notícia; em entrevista com Bom dia Grã-Bretanhaela disse que ficou “destruída” com a forma como as coisas aconteceram. “Eu e meus filhos não vamos receber nada. Fiquei arrasada, muito arrasada”, ela postou uma atualização nas redes sociais.

Claire agora deu uma nova atualização sobre a história após sua aparição no programa matinal, afirmando que William Hill a contatou para oferecer-lhe um reembolso de £ 39. A mãe explicou que recebeu a oferta depois de reclamar com superiores.

“Recebi um e-mail dizendo ‘Nós lhe daremos £ 39’… eles só estão dizendo isso para não subirmos mais. Eles só estão dizendo isso porque se subirmos, isso ficará mal para a empresa”, disse a mãe.

Claire continuou falando sobre como a circunstância afetou sua saúde mental, afirmando: “É realmente deprimente. Eu luto com minha saúde mental do jeito que está, e isso me prejudicou muito no momento”.

Ela também compartilhou uma captura de tela da página inicial de sua conta, que revelou que, embora o saldo de sua conta fosse de £ 0, ela gerou um lucro de £ 1,2 milhão. “Você acha que tem um milagre e então isso”, disse ela.

John Riding disse à BBC que teve um ataque cardíaco depois que os corretores cancelaram seus ganhos de £ 285 mil. Acontece que Claire não é a primeira pessoa a afirmar que a William Hill se recusou a pagar aos vencedores do jackpot. “Isso me destruiu totalmente, perdi o equilíbrio e tive um ataque cardíaco”, afirmou ele.

Gemma Bradle, por sua vez, afirma ter encontrado uma circunstância semelhante à de Claire, afirmando que ela foi obrigada a reembolsar £ 33.000 de um lucro inesperado de £ 47.182 que ganhou por meio do recurso Jackpot Drop do aplicativo. “Estou absolutamente arrasada. Não tenho dormido bem”, disse ela sobre o incidente.

O proprietário da William Hill, Evoke, respondeu às acusações de Claire dizendo o seguinte ao LADbible: “Durante uma revisão de rotina da atividade da plataforma, identificamos um problema que afetava o jogo Jackpot Drop que resultou temporariamente em somas incorretas sendo creditadas nos saldos dos jogadores e as retiradas sendo processadas incorretamente.”

Eles acrescentaram: “Embora tenhamos identificado e resolvido rapidamente esse problema, por um curto período de tempo, os fundos foram creditados erroneamente em algumas contas de clientes que não foram geradas corretamente por meio de um jogo válido ou funcionando corretamente”.

A advogada Ayesha Nayyar abordou a situação de Claire no GMB, afirmando que os termos e condições que os clientes assinam antes de jogar muitas vezes “protegem” as empresas de apostas nestas circunstâncias.

“Os termos e condições incluem uma cláusula que diz que, se ocorrer um erro ou mau funcionamento – seja por um bug de software, erro de computador ou mesmo erro humano – a empresa de apostas pode anular a jogada e não pagar”, afirmou ela.

“Foi exatamente isso que aconteceu. Neste caso, eles estão dizendo que a condição que teria acionado o jackpot não foi realmente acionada, e é por isso que estão anulando o jogo.”