Starbucks quer usar IA para mostrar um ‘menu digital personalizado’ no drive-thru
A Starbucks poderá eventualmente mostrar um menu digital personalizado quando você chegar ao drive-thru. Durante uma teleconferência de resultados na quinta-feira, o CEO da Starbucks, Brian Niccol, disse que a empresa vai explorar “experiências que reconheçam os clientes participantes à medida que eles chegam, apresentem menus digitais personalizados e tornem o pagamento mais fácil”, conforme observado anteriormente por União Mais Perfeita.
Parece semelhante à tecnologia que a Taco Bell está experimentando, que poderia mudar o layout, o conteúdo e o visual de um menu digital “de carro para carro”. O McDonald’s também exibiu recentemente um recurso baseado em IA que está testando em alguns drive-thrus, permitindo que seu chatbot “ArchIQ” identifique clientes recorrentes e deixe-os fazer o pedido “de sempre”.
A partir de 2027, a Starbucks também começará a testar modelos de IA de fundo no drive-thru para ajudar os baristas a “inserir pedidos com mais precisão e eficiência”, de acordo com Niccol. A empresa também planeja integrar IA aos recursos de pesquisa e descoberta do aplicativo Starbucks e pode permitir pedidos “conversacionais e de agente” no futuro.
A Starbucks já começou a permitir que os clientes façam pedidos por meio do ChatGPT e também lançou um Green Dot Assist com tecnologia de IA que os funcionários podem usar para fazer perguntas sobre coisas como receitas e padrões de serviço.
Ainda não está claro quando poderemos esperar ver menus digitais personalizados no Starbucks, mas Niccol diz que ainda é “cedo”, acrescentando que “vamos testar, aprender e dimensionar o que funciona”.
