O uso do AI Chatbot atinge 49%, mas o ceticismo permanece alto
Cerca de 60% dos adultos norte-americanos dizem que leem resumos de IA no topo dos resultados dos motores de busca, enquanto cerca de 30% dizem que não, e 10% não têm certeza.
Quando uma visão geral da IA do Google acompanha os resultados da pesquisa, é menos provável que as pessoas cliquem em um resultado tradicional. Um estudo separado da Pew no ano passado descobriu que as pessoas que viram um resumo de IA clicaram em um resultado de pesquisa tradicional 8% das vezes, em comparação com 15% quando nenhum resumo de IA apareceu. A diferença sugere que, em alguns casos, as visões gerais de IA do Google podem substituir a navegação em vez de incentivá-la.
Adoção e uso do chatbot
Outros 49% dos adultos norte-americanos afirmam usar chatbots de IA. Isso representa um aumento em relação aos 33% em 2024, embora o Pew observe que a redação das perguntas mudou entre as pesquisas. Tomados em conjunto, os dados apontam para uma maior adoção de ferramentas de chatbot de IA. Aproximadamente um em cada quatro adultos nos EUA usa chatbots diariamente.
Quando o Pew mediu pela primeira vez o uso do ChatGPT em 2023, 18% dos adultos norte-americanos disseram que já haviam experimentado. Desde então, a proporção cresceu para 44%. ChatGPT lidera o campo, seguido por Gemini com 24%, Copilot com 17%, Meta AI com 14%, Grok com 8%, Claude com 6% e Character.ai com 3%.
As pessoas usam chatbots de IA principalmente para pesquisar informações, mas muitos adultos também relatam usá-los para trabalho ou entretenimento. Entre todos os adultos, 42% utilizam chatbots para recolher informações, enquanto 38% dos adultos empregados utilizam-nos para tarefas de trabalho e 25% utilizam-nos para entretenimento. Cerca de um quinto os utiliza para aconselhamento médico ou informações sobre dieta e condicionamento físico, 13% os utilizam para notícias, 10% os utilizam para apoio emocional e 4% os utilizam para companhia.
Como os americanos veem o impacto da IA
Entre os adultos dos EUA em geral, 40% prevêem que a IA afetará negativamente a sociedade nos próximos 20 anos. Em contraste, muito menos esperam um impacto positivo (16%), enquanto 31% acreditam que será igualmente positivo e negativo, e 13% não têm certeza. As expectativas variam dependendo se o foco é a sociedade em geral ou a própria vida de uma pessoa. Embora 40% prevejam que a IA irá afectar negativamente a sociedade, uma percentagem menor, 31%, afirma que terá um efeito negativo nas suas vidas pessoais, enquanto 23% espera um efeito positivo.
Cerca de sete em cada dez adultos nos EUA acreditam que a IA tornará as informações pessoais menos seguras, enquanto 3% dizem que essas informações se tornarão mais seguras. Outros 10% dizem que não fará muita diferença e 16% não têm certeza.
Quase dois terços dos adultos (63%) afirmam que a IA está a avançar demasiado rapidamente, enquanto apenas 2% dizem que está a avançar demasiado lentamente. Dezenove por cento dizem que está avançando no ritmo certo e 16% não têm certeza.
Numa pesquisa anterior do Pew Research Center, mais adultos expressaram preocupação do que entusiasmo com o uso crescente da IA na vida diária. Esse padrão continuou mesmo com o crescimento do uso do chatbot.
Jovens adultos: maior utilização, dúvidas mais profundas
Os usuários do chatbot vêm de todas as esferas da vida, mas os jovens adultos são significativamente mais propensos a usar ferramentas de chatbot do que os adultos mais velhos. Sessenta e seis por cento dos adultos com idades entre 18 e 29 anos usam chatbots de IA, em comparação com 61% dos adultos com idades entre 30 e 49 anos, 42% daqueles com idades entre 50 e 64 anos e 23% dos adultos com 65 anos ou mais. Adultos com menos de 50 anos também afirmam usar ferramentas de chatbot com mais frequência, especialmente para busca de informações, trabalho e entretenimento.
Os adultos mais jovens também expressam reservas mais profundas em relação à IA. Quase metade dos adultos com idades entre 18 e 29 anos, 48%, prevê que a IA afetará negativamente a sociedade nos próximos 20 anos, contra 39% dos adultos com idades entre 30 e 49 anos e 37% daqueles com 50 anos ou mais. Os adultos mais jovens também se destacam por dizer que a IA terá um impacto negativo nas suas vidas pessoais: 37% dos adultos com menos de 30 anos dizem isto, em comparação com 30% das pessoas com idades entre os 30 e os 49 anos e 28% das pessoas com 50 anos ou mais.
No que diz respeito à criatividade, os jovens adultos estão essencialmente divididos. Vinte e cinco por cento dizem que os chatbots ajudam a criatividade, enquanto 20% dizem que essas ferramentas a prejudicam. Os adultos mais velhos são mais positivos nesta questão.
Metade do país ainda não usa chatbots
Cerca de metade dos adultos nos EUA não usa chatbots de IA. A maioria desses não usuários não planeja começar em breve. Entre as pessoas que não utilizam chatbots, 67% afirmam que é pouco provável que utilizem um no próximo ano, enquanto apenas 5% afirmam que é extremamente ou muito provável que o façam.
A pesquisa também perguntou aos usuários que não usam chatbot por que eles não os utilizam. O motivo mais comum é a falta de interesse: 60% citam esse como o principal motivo. Mais de metade (54%) afirma estar preocupada com a forma como as suas informações pessoais seriam utilizadas e 45% afirma não confiar nos chatbots para fornecer informações precisas. Outros citam não saber usá-los ou medo de serem julgados.
Existem diferenças importantes no não uso por idade. Aproximadamente três quartos dos adultos com 65 anos ou mais afirmam não usar chatbots de IA, em comparação com cerca de um terço dos adultos com menos de 30 anos.
Confiança na regulamentação e nas empresas
Apenas uma pequena percentagem de adultos norte-americanos manifesta forte confiança de que o governo dos EUA regulará a IA de forma eficaz. Sessenta e sete por cento têm pouca ou nenhuma confiança na capacidade do governo de regular a IA, acima dos 62% em 2024.
Os democratas são agora mais céticos do que os republicanos no que diz respeito à capacidade do governo de regular eficazmente a IA. Na pesquisa actual, 74% dos Democratas têm pouca ou nenhuma confiança na regulamentação governamental, em comparação com 61% dos Republicanos. Em 2024, os republicanos estavam mais céticos. O Pew diz que a falta de confiança dos democratas aumentou 20 pontos percentuais nesse período, enquanto a falta de confiança dos republicanos caiu de 70% para 61%.
Muitos adultos norte-americanos também não confiam no papel das empresas no desenvolvimento da IA. Cerca de seis em cada dez afirmam ter pouca ou nenhuma confiança nas empresas dos EUA para desenvolverem e utilizarem a IA de forma responsável.
Por que isso é importante
Quando seis em cada dez adultos nos EUA dizem que lêem resumos de IA nos resultados de pesquisa e quatro em cada dez usam chatbots para obter informações, mais pessoas encontram respostas mediadas por IA antes de chegarem a um website. Isso não significa que todos evitem clicar, mas mostra quanto do processo de pesquisa e descoberta está se movendo para superfícies geradas por IA.
De particular interesse no futuro é a lacuna entre o cepticismo das pessoas e o seu comportamento. As pessoas estão usando essas ferramentas e ao mesmo tempo dizem aos pesquisadores que esperam que a IA prejudique a sociedade, torne os dados pessoais menos seguros ou avance muito rápido. À medida que as plataformas evoluem e mais pessoas as utilizam, se essa lacuna aumenta ou diminui é uma questão em aberto.
Olhando para o futuro
Desde que o Pew Research Center administrou esta pesquisa em fevereiro, o Google expandiu os recursos do Modo IA, incluindo Inteligência Pessoal, em quase 200 países e territórios. Veremos se essa expansão contínua altera a relação entre adoção e confiança no resto do ano.
Imagem em destaque: Robin Hann/Shutterstock
