O Airbnb limita as tarefas dos hóspedes, provocando reação dos anfitriões

A Airbnb está a tomar medidas para limitar as tarefas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do check-out, abordando uma reclamação de longa data entre os clientes que muitas vezes pagam taxas de limpeza e são informados de que devem fazer eles próprios uma lista de tarefas.

Em uma nova atualização de política, o Airbnb proíbe os anfitriões de exigir que os hóspedes tirem as camas, lavem e guardem a louça, comecem a lavar a roupa ou removam o lixo da propriedade. Esta nova diretriz se aplicará a reservas feitas a partir de 20 de novembro.

Essa mudança vem em resposta a anos de reação negativa em relação às instruções de checkout excessivamente pesadas e multas pesadas por não descartar o lixo. Muitos hóspedes expressaram as suas frustrações nas redes sociais, questionando por que deveriam ser responsáveis ​​pelas tarefas de limpeza depois de já pagarem uma taxa de limpeza.

No entanto, alguns hosts não estão satisfeitos com a atualização. Nos fóruns comunitários da Airbnb, alguns argumentam que as responsabilidades básicas de limpeza são essenciais para manter as condições sanitárias e proteger as suas propriedades. Eles ressaltam que os anfitriões devem administrar os custos e as demandas práticas de preparação de suas propriedades para os próximos hóspedes.

Um anfitrião expressou preocupação com o facto de a nova política se inclinar para um modelo semelhante ao de um hotel, o que prejudica o apelo único da Airbnb.

“Os hóspedes têm total liberdade para serem preguiçosos, enquanto os anfitriões assumem o risco”, escreveu o anfitrião. “A principal distinção entre hotéis comerciais e minha casa particular é o toque pessoal. Certamente, pode-se esperar que os hóspedes lavem a louça ou a coloquem na máquina de lavar louça e removam a roupa suja. Em troca, eles desfrutam de uma conexão pessoal e de um ambiente único que um hotel simplesmente não pode oferecer. Além disso, cada hóspede em potencial tem a oportunidade de ler o anúncio com antecedência e decidir o que prefere. Se essas restrições forem removidas, isso poderá me levar a retirar meu anúncio e me despedir do Airbnb após doze anos.”

No entanto, o Airbnb descreveu algumas exceções à nova política. Os anfitriões ainda podem pedir aos hóspedes que economizem água durante as secas ou usem recipientes de lixo à prova de ursos em áreas onde a vida selvagem representa um risco.

A mudança de política destaca o desafio que o Airbnb enfrenta em equilibrar as expectativas dos hóspedes e dos anfitriões, e é mais um passo dado na resposta às preocupações dos hóspedes. A empresa enfrentou um escrutínio em 2024 sobre a transparência de preços por parte dos anfitriões que cobraram taxas de limpeza depois que os hóspedes reservaram seus anúncios. Em 2023, a empresa afirmou que mais de 260 mil anfitriões reduziram ou eliminaram as suas taxas de limpeza. Em maio de 2025, o Airbnb começou a exibir os preços totais — incluindo taxas, mas excluindo impostos — por padrão nos resultados de pesquisa em todo o mundo.

Será interessante ver quantos anfitriões decidirão que as novas restrições tornarão o Airbnb menos atraente como plataforma. Mas a mudança também pode atrair mais viajantes que desejam a conveniência de um aluguel sem sentir que ambos estão pagando pela limpeza da casa e ainda esperam que eles próprios limpem a casa.