No Mod World, o CEO do Reddit deu às marcas motivos para construir comunidades

A explosão de popularidade do Reddit veio com muita conversa sobre anúncios, crescimento e preocupações dos investidores, mas como destaquei em meu artigo anterior, tem havido uma mudança contínua em direção ao papel do Reddit no futuro. Não para pesquisa ou IA, mas para as comunidades, os Redditors que compõem essas comunidades e como crescer sem perder a essência do que é o Reddit.

Durante o Mod World em 24 de outubro, o CEO do Reddit, Steve Huffman, organizou um pseudo AMA para responder às perguntas dos moderadores e passou um bom tempo expandindo a visão que ele tem sugerido durante todo o ano, e devo dizer que parecia muito emocionante.

Há 20 anos que ouço o que Steve tem a dizer sobre o Reddit. Independentemente de como você vê suas decisões e orientações, ele sempre foi muito claro sobre seus pontos de vista sobre os rumos do Reddit.

Aqui estão as coisas que acho que vocês, como profissionais de marketing, CMOs, CEOs, etc., deveriam realmente prestar atenção.

A direção tem sido construída em relatórios de ganhos

Na minha análise de ganhos do primeiro trimestre, concentrei-me na atenção que o Reddit estava dando à própria plataforma: ajudando as pessoas a participarem, melhorando sua própria pesquisa e transformando visitas ocasionais em um hábito. A oportunidade para os profissionais de marketing dependia de quão bem o Reddit pudesse apoiar essa participação.

No relatório do segundo trimestre, o argumento do destino era mais claro. O Reddit queria que as pessoas voltassem diretamente para as conversas e comunidades que considerassem valiosas.

Desenvolvi isso ainda mais no Reddit Preserved The Part Of The Internet We Broke. Minha preocupação era que a discussão sobre o mercado de ações e muitas análises de marketing estivessem dando muito peso à forma como as pessoas chegavam ao Reddit e muito pouco ao motivo pelo qual queriam estar lá.

A experiência humana, o desacordo, as perguntas de acompanhamento e a validação são a fonte desse valor. Referências de pesquisa, parcerias de IA e publicidade podem se beneficiar dessas conversas, mas as conversas devem permanecer úteis e dignas de confiança.

Essa direção já era visível nos materiais do quarto trimestre de 2025 do Reddit e continuou durante o primeiro e segundo trimestre de 2026. Sua carta aos acionistas do segundo trimestre descrevia explicitamente a construção de um destino diário. No Mod World, Steve descobriu como isso poderia realmente parecer para as pessoas que usam o Reddit.

A primeira página deve trazer as pessoas para as comunidades

Steve descreveu um problema familiar para qualquer pessoa que passa algum tempo no Reddit. O feed inicial combina comunidades com propósitos e humores completamente diferentes, colocando uma discussão séria ao lado de um vídeo engraçado, um meme ou um anúncio.

As pessoas podem votar em algo desse feed sem entender a comunidade de onde veio. Uma postagem pode se tornar popular mesmo quando as pessoas que impulsionam sua popularidade têm pouca conexão com o subreddit ou com suas expectativas.

Sua orientação declarada era clara: “A função do feed inicial, a função do aplicativo, é levar os usuários aos subreddits”. Ele também deseja que esses subreddits pareçam mais distintos, incluindo alguma capacidade renovada de personalizar sua aparência.

O papel da descoberta não é novo e já fazia parte da discussão anterior sobre lucros. O que ficou mais claro aqui foi o problema que o Reddit quer resolver: as pessoas deveriam entender o lugar em que estão entrando e desenvolver um relacionamento com ele.

Para uma equipe de marketing, isso dá mais importância à compreensão do que faz valer a pena retornar a uma determinada comunidade. Isso também torna a questão de construir sua própria comunidade mais interessante, especialmente se o Reddit conseguir ajudar as pessoas a passar mais tempo dentro dos subreddits de seu interesse.

Veja também: AMA: Reddit Marketing Veteran compartilha o que funciona na plataforma

Seguir e aderir podem se tornar relacionamentos diferentes

Uma ideia que achei particularmente interessante foi separar seguir uma comunidade de ingressar nela. Você pode seguir um subreddit porque gosta de lê-lo, sem nunca querer participar.

A adesão envolveria mais do que clicar em um botão. No exemplo que ele descreveu, uma pessoa observaria primeiro, ganharia a capacidade de comentar depois e, eventualmente, ganharia a capacidade de votar se as suas contribuições fossem bem recebidas.

Vale a pena prestar atenção a essa ordem porque votar ajuda a moldar a cultura de uma comunidade. Você teria que conhecer a comunidade e contribuir com algo que as pessoas apreciam antes de ajudar a moldar o que é visto.

Steve deixou claro que a equipe ainda está trabalhando nessas ideias, incluindo como elas funcionariam para comunidades pequenas e grandes. Ele não deu uma data nem disse exatamente o que alguém teria que fazer para ingressar.

Acho que é um passo na direção certa porque as empresas podem ter dificuldades para descobrir como se tornarem participantes legítimos quando o caminho parece pouco claro e o primeiro feedback que recebem é uma remoção.

Uma progressão mais clara poderia ajudar as pessoas a entender o que é esperado antes de começarem a contribuir. Poderia também dar aos moderadores uma melhor forma de acolher pessoas que se enquadram na comunidade, reduzindo a sua dependência de restrições amplas que capturam recém-chegados legítimos juntamente com spam.

Os detalhes são importantes porque um processo de entrada pode tornar-se confuso, desencorajar novas vozes úteis ou dar aos membros estabelecidos demasiado controlo sobre quem é ouvido. Ganhar um lugar também significaria contribuir de forma útil, sem transformar a adesão em mais uma pontuação que os profissionais de marketing tentam fabricar.

Teremos que ver se isso facilita a participação de boas pessoas e empresas. Mas gosto da ideia de dar às pessoas uma maneira mais clara de se tornarem parte de uma comunidade, e acho que acertar isso poderia tornar o Reddit mais forte.

Proteger a conversa humana faz parte do negócio

Questionado sobre bots, Steve disse que o tempo para eliminar spam e conteúdo suspeito de bot caiu de 45 minutos para dois minutos no ano passado. Ele também colocou o número do bot abaixo de 2%, citando pesquisas de terceiros que ele não mencionou.

Esses são os números que Steve compartilhou, mas não explicou como foram medidos.

Sua explicação do problema foi igualmente relevante. Algumas contas que as pessoas chamam de bots são seres humanos que usam o ChatGPT para escrever algo e depois colá-lo no Reddit. Detectar uma pessoa por trás da conta não resolve se a contribuição pertence à conversa.

Ele espera que os agentes de IA que usam computadores tornem essa distinção mais difícil porque podem interagir com a mesma interface que uma pessoa usa. Ele ainda não tem uma resposta completa, mas continuou voltando para limpar os rótulos e deixar as comunidades decidirem o que pertence.

Para os profissionais de marketing, isso significa que uma conta humana é apenas parte do padrão. A contribuição ainda precisa do conhecimento, julgamento e compreensão de alguém sobre a discussão por trás dela. Produzir mais comentários com IA não cria a experiência ou o relacionamento que torna esses comentários valiosos.

Acho que Steve resumiu muito bem por que isso é importante para o Reddit: “Nosso produto são os humanos”. Se as pessoas pararem de confiar nas conversas, isso prejudicará o que torna o Reddit valioso para pessoas e marcas.

Veja também: A estrutura de 5 pilares para conteúdo de IA em que o público realmente confia

Uma melhor moderação também deve proteger a participação legítima

As críticas de Steve ao AutoModerator voltaram à dificuldade de manter atividades prejudiciais fora e ao mesmo tempo permitir a entrada de novas pessoas boas. Ele disse que 30% das postagens de novos usuários são banidas automaticamente pelo AutoMod e que a grande maioria dessas postagens está bem.

Essa é uma maneira frustrante de alguém começar no Reddit quando tem algo útil a dizer e não consegue entender por que isso nunca chega à discussão.

Ele descreveu uma combinação de IA que pode interpretar o contexto e regras automatizadas convencionais para requisitos precisos. O objetivo é lidar com uma aplicação mais rotineira e, ao mesmo tempo, dar aos moderadores mais espaço para julgamento, apelações e construção de comunidade.

O Rules Hub é anterior a este evento, e a documentação de ajuda do Reddit já o descreve para comunidades públicas e restritas recém-criadas e comunidades na versão beta. Steve usou o AMA para explicar mais sobre o que ele deseja que esse trabalho resolva.

Uma melhor proteção contra spam deve vir com decisões compreensíveis e maneiras úteis de corrigir erros, ou o Reddit ainda pode perder as pessoas que deseja receber.

As empresas precisam de um local claro e transparente

Steve também mencionou negócios ao falar sobre deixar claro com quem você está interagindo. As pessoas devem ser capazes de entender se estão falando com uma equipe de marketing, um bot ou outra pessoa, e os moderadores devem ser capazes de decidir o que pertence à sua comunidade.

Acho que é uma continuação importante da discussão sobre participação orgânica. As empresas precisam de uma forma fiável de se identificarem e de contribuírem, enquanto as comunidades precisam da capacidade de decidir se essa contribuição é útil e bem-vinda.

A divulgação não ganha permissão por si só. Um funcionário claramente identificado ainda precisa entender a conversa, responder algo para o qual está qualificado e aceitar as regras e respostas da comunidade.

Veja também: ChatGPT pesquisa subreddits individuais por nome

Por que as marcas deveriam construir suas próprias comunidades

Se o Reddit acertar nessa direção, acho que isso fortalecerá o argumento que continuamos defendendo para as marcas sobre a construção de suas próprias comunidades. Um subreddit oferece a uma empresa um local para desenvolver um relacionamento contínuo em torno de questões, experiências e problemas com os quais sua comunidade se preocupa.

A razão para regressar tem de ser útil para as pessoas daquela comunidade. Isso pode significar obter ajuda, comparar experiências, aprender algo ou ver como outras pessoas lidaram com um problema que a marca entende.

Construção que envolve pessoas que responderão perguntas, acompanharão e abrirão espaço para feedbacks que não escolheram. Eu investiria nessa responsabilidade contínua quando houvesse uma necessidade recorrente para a qual a empresa estivesse qualificada para ajudar.

A participação útil nas comunidades pode apoiar esse trabalho, ajudando uma equipa a compreender a conversa mais ampla, ao mesmo tempo que constrói uma comunidade com o seu próprio propósito, participantes regulares e razões para voltar.

Este é o trabalho que fazemos na OGS Media como uma agência de marketing orgânico, ajudando grandes marcas a descobrir o que sua comunidade precisa, o que seu próprio subreddit deve oferecer e como suas equipes podem apoiá-lo ao longo do tempo.

Eu mediria se as pessoas obtêm respostas úteis, retornam com perguntas de acompanhamento e se ajudam umas às outras, juntamente com o efeito na forma como entendem o negócio e tomam decisões.

Um Reddit maior ainda precisa de comunidades que se sintam como elas mesmas

Durante o Mod World AMA de Steve, outras respostas que ele deu apoiaram essa direção de maneiras mais práticas. Uma demonstração inacabada mostrou trabalho para recriar a antiga experiência do Reddit em tecnologias mais recentes. Ele apoiou melhores ferramentas de moderação móvel e discutiu o problema dos moderadores enfrentarem ondas de assédio, embora reconhecesse que não tinha uma resposta completa.

Steve gostaria que os subreddits tivessem maneiras de ganhar dinheiro, mas ele disse que o Reddit não está trabalhando nisso no momento. Portanto, ainda há ideias que ele deseja seguir e que não se tornaram projetos reais.

O que me chamou a atenção foi a frequência com que a discussão voltava à ligação entre uma pessoa e uma comunidade. Uma melhor descoberta, uma adesão mais intencional, uma identidade mais clara e uma melhor aplicação da lei abordam diferentes partes desse relacionamento.

Acho que esse é um futuro que os profissionais de marketing poderiam apoiar, especialmente se isso der às marcas responsáveis ​​uma oportunidade mais clara de construir comunidades que as pessoas considerem úteis e às quais optem por retornar.

Mais recursos:

Imagem em destaque: Brent Csutoras/Search Engine Journal