Modo Google AI adiciona links de reserva e cotação para serviços domésticos

O Google está permitindo que empresas de serviços domésticos aceitem reservas e solicitações de orçamento geradas pelo Modo AI por meio de plataformas de parceiros, como Marketplaces (Angi e Thumbtack) e provedores de software de serviço de campo (Housecall Pro e Jobber). Na X quarta-feira, o vice-presidente de produtos de pesquisa do Google, Robby Stein, fez uma declaração sobre as mudanças e afirmou que este produto já está disponível nos EUA

Para um encanador ou empresa de limpeza, a entrada é o software de serviço de campo ou a conta do mercado. Jobber diz que seus clientes elegíveis nos EUA podem atender essas solicitações agora sem taxas de lead. O Housecall Pro também afirma que não há taxas de lead, embora seu lançamento diga que sua integração ocorrerá em breve.

O que o Google anunciou

Stein escreveu:

Hoje, estamos tornando ainda mais fácil pesquisar e reservar serviços domésticos com links diretos no modo AI por meio de parceiros como @angi_home @thumbtack @housecall e @GetJobber (e @ServiceTitan em breve). Já está disponível nos EUA

No vídeo postado, um pesquisador pede que um faz-tudo venha e construa uma cama e uma cômoda no dia seguinte. O Modo AI identifica serviços locais de faz-tudo com disponibilidade on-line, juntamente com outros provedores de serviços que podem fornecer um orçamento. A lista de cada provedor de serviços inclui sua classificação junto com uma breve descrição do que eles fazem. A primeira dessas listagens também lista dois horários disponíveis para agendamento.

Em maio, na conferência I/O do Google, o Google anunciou planos para lançar sua experiência de reserva de agente para cobrir tipos adicionais de experiências e serviços locais, incluindo links diretos para finalizar a reserva com o provedor. No mesmo evento, o Google afirmou que os usuários poderão solicitar ao Google que ligue para empresas (em áreas como reparos domésticos, beleza e cuidados com animais de estimação) e que ambos os recursos serão lançados em todo o país neste verão. Na quarta-feira, o Google anunciou links para empresas parceiras nomeadas que fornecem acesso à reserva de serviços domésticos.

Como as empresas entram em cada plataforma

Jobber anunciou esta semana que clientes qualificados nos Estados Unidos podem ser encontrados e reservados usando o Modo AI. De acordo com a página de ajuda do Jobber, existem certos requisitos para que as empresas apareçam no modo AI. A empresa deve ter uma assinatura ativa e paga do Jobber, um endereço completo listado no Jobber e um perfil comercial do Google conectado ao Jobber (listado no mesmo local), e a empresa deve ter atribuído um formulário de solicitação ou reserva ao Google, e o padrão do Jobber é conectar esses formulários ao Google. Assinaturas de avaliação não podem aparecer no Modo AI.

Depois que o Google identifica um perfil correspondente, um botão “Reservar on-line” aparece no perfil comercial do Google da empresa com um link direto para o formulário de reserva do Jobber da empresa. Na maioria das vezes, o Google encontrará uma correspondência dentro de alguns dias, conforme indicado na página de ajuda.

Solicitações e reservas feitas através do Modo AI entram no Jobber da mesma forma que qualquer outra reserva online faria. Não há taxa de lead associada a essas reservas e elas seguem o cronograma e a disponibilidade que a empresa estabeleceu. Para reservas de avaliação, elas são automaticamente confirmadas pelo Jobber, a menos que a empresa tenha ativado um recurso de aprovação que permita aceitar ou recusar cada uma individualmente antes de ser confirmada. Ao anunciar a integração, o CEO da Jobber, Sam Pillar, explicou que acredita que sua empresa deveria ajudar os profissionais a aparecerem quando os clientes usam IA para pesquisar “enquanto mantêm a propriedade dos relacionamentos com os clientes que eles trabalharam arduamente para construir”.

Housecall Pro afirma que todos os seus usuários poderão aparecer no modo AI sem custo adicional. Quando um proprietário faz uma solicitação, ela será enviada para a caixa de entrada da conta Housecall Pro do profissional selecionado. Cofundador e diretor de IA da Housecall Pro, Roland Ligtenberg o descreve como “Uma solicitação, um Pro, sem taxa de liderança, sem guerra de lances”.

De acordo com a página de parceiros do Housecall Pro, cada um dos profissionais do Housecall Pro é inscrito automaticamente no modo AI sem ter nada a fazer de sua parte. Os horários disponíveis serão retirados da Agenda do Profissional e, de acordo com a página do parceiro, nenhum Perfil Empresarial do Google é necessário para que um Profissional apareça no Modo IA. No entanto, o comunicado diz que a integração chegará em breve para clientes elegíveis dos EUA.

Angi diz que os proprietários que selecionarem um profissional Angi que apareça no modo AI irão direto para o perfil Angi desse profissional, onde poderão obter mais informações sobre o profissional e fazer uma solicitação de orçamento. Thumbtack está na lista de Stein, mas Thumbtack não anunciou um plano para o modo AI por meio de comunicados à imprensa em 4 de novembro.

Por que isso é importante

Para as empresas de serviços domésticos, a plataforma escolhida para executar trabalhos ou encontrar clientes agora também afeta a capacidade de aceitar solicitações de reservas e orçamentos da pesquisa de IA do Google. O que é necessário para se qualificar varia de acordo com a plataforma, dependendo da necessidade de um Perfil Empresarial do Google.

Os termos sem taxa de lead do Jobber e do Housecall Pro contrastam com os próprios anúncios de serviços locais do Google, cuja página de ajuda lista a solicitação de reserva de um cliente como um anunciante principal cobrado nos EUA e no Canadá. O relatório anual da Angi diz que os profissionais pagam taxas pelas correspondências dos consumidores, mas o anúncio do Modo AI não diz se essas taxas se aplicam a solicitações de cotação que começam no Modo AI.

Uma empresa não pode depender apenas da qualificação para que uma plataforma parceira apareça; embora a postagem de Stein não descreva como o Google determina quais empresas exibir no modo IA. Por outro lado, a página de ajuda do Jobber afirma que se um cliente coleta avaliações de clientes e usa um formulário de reserva em vez de apenas um formulário de solicitação, isso pode ajudar a ter seu negócio recomendado pelo modo IA do Google com mais frequência.

Os clientes do Jobber podem verificar se seus endereços do Jobber são iguais aos inseridos em seu perfil comercial do Google. Os clientes do Housecall Pro devem descobrir se sua conta se qualifica para o modo IA do Google, e os profissionais do Angi podem verificar seu perfil Angi, porque, de acordo com Angi, as informações do perfil no Angi são onde o modo IA do Google envia os proprietários para escolher.

Olhando para o futuro

Stein listou o ServiceTitan como disponível em breve. Uma empresa em nenhuma das plataformas listadas não tem como direcionar reservas por meio do Modo AI.

A página de ajuda do Google sobre como verificar a disponibilidade local no modo AI não menciona links de parceiros. Para obter as atualizações mais recentes, fique de olho nessa página e nas regras de elegibilidade de cada parceiro.