A preferência da marca AI agora se divide por geração, Claude lidera a geração Z em mais de 7 para 1
Claude é preferido por 10,6% dos adultos da Geração Z que usam IA e por 1,4% dos Baby Boomers+. Essa não é uma diferença de arredondamento. É a divisão geracional mais acentuada de qualquer grande marca de IA no ranking mais recente do YouGov, e chega três semanas depois de eu ter escrito aqui que Claude e OpenAI começaram a agir como marcas de consumo aos olhos dos americanos mais jovens. Chegou junto com um segundo estudo do YouGov que não tem nada a ver com IA, uma classificação de redes de restaurantes emergentes liderada por uma rede de saladas de frango de Auburn, Alabama.
Reuben Staines, chefe de marketing da YouGov America, me enviou os dois estudos diretamente esta semana, da mesma forma que sinalizou os dados de consideração da Geração Z que fundamentaram meu artigo de 7 de agosto. Uma delas é a segunda parte do ranking de marcas de IA dos EUA do YouGov, desta vez dividido por geração. O outro é o primeiro ranking de marcas de restaurantes emergentes dos EUA do YouGov. Staines não os apresentou para mim como um par. Mas a metodologia por trás de ambos conta a mesma história, e é uma história sobre o que os rastreadores de marca realmente medem versus o que os profissionais presumem que medem.
O que os novos números de IA mostram que os antigos não
Minha coluna de 7 de agosto baseou-se nas pontuações de consideração do BrandIndex do YouGov, uma métrica de saúde de marca de uso geral que trata um assistente de IA da mesma forma que trata uma marca de uísque ou uma bota de caminhada. A Consideração de Claude entre a Geração Z quase dobrou no segundo trimestre, de 14,2% para 28,1%, mas a Consideração mede se alguém pensaria em uma marca na próxima vez que estiver no mercado para procurá-la, o que é uma questão suave e aspiracional. No lançamento desta semana, o YouGov perguntou às pessoas que usaram IA generativa nos últimos 30 dias qual ferramenta elas mais gostam ou preferem usar e, em seguida, dividiu a resposta por geração.
ChatGPT ainda vence em todas as faixas etárias, de 44,4% entre os usuários de IA da Geração Z até 24,5% entre os Baby Boomers +. Gemini fica em segundo lugar geral e faz seu melhor trabalho com a Geração X, onde 22,8% a consideram sua ferramenta preferida, à frente de 14,3% com a Geração Z. Claude está em um caminho totalmente diferente. Ele atrai 10,6% da preferência da Geração Z contra 1,4% entre os Boomers +, uma diferença de cerca de 7,6 vezes. O Copilot segue na direção oposta, mais fraco com a Geração Z com 4,4% e mais forte com os Boomers + com 12,3%. Os assistentes de voz se dividem da mesma forma que o Copilot. Siri detém cerca de 10% com a Geração X e Boomers + e quase não se registra com ninguém mais jovem. Alexa publica 11,0% com Boomers + e 0% com Gen Z, o que é uma assinatura geracional tão limpa quanto os dados da marca podem obter.
Nada disso é um acidente de amostragem. É uma imagem de quais ferramentas de IA foram incorporadas primeiro aos hábitos diários de qual geração, e a própria história do produto da Anthropic explica parte da forma de Claude. A empresa passou seu primeiro anúncio no Super Bowl defendendo um único ponto: Claude ficaria livre de publicidade, depois apoiou isso com Cowork, Claude Design e reduziu os limites de uso durante a primavera. Esse é um produto voltado para pessoas que já confiam nas empresas de software para construir coisas diretamente para elas, o que distorce os jovens por padrão. OpenAI executou o manual mais convencional, uma campanha chamativa do Super Bowl construída em torno do Codex e iteração constante no modelo padrão do ChatGPT, e aparece como força em cada geração, em vez de um pico em uma.
Uma rede de saladas de frango e um assistente de IA, medidos da mesma maneira
A YouGov construiu seu ranking de marcas de restaurantes emergentes para olhar além de nomes conhecidos como McDonald’s e Chick-fil-A e medir quais marcas de restaurantes desafiadoras estão se destacando, de um campo de 70 candidatos até 34 que ultrapassaram a barreira de reconhecimento de 10%. Chicken Salad Chick ficou em primeiro lugar, à frente de Cook Out, Just Salad, Nothing Bundt Cakes e KPOT Korean BBQ & Hot Pot, em um composto de cinco medidas indexadas. Nora Hao, diretora sênior da YouGov, disse que o reconhecimento é apenas parte da história, e as marcas que estão surgindo são aquelas que convertem esse conhecimento em consideração e recomendação, ao mesmo tempo que se sentem distintas para as pessoas que os experimentaram.
Net Buzz, consideração entre consumidores conscientes, recomendação líquida, se a marca se sente “em ascensão” e se parece inovadora. Essa é uma forma quase idêntica às métricas de Preferência e Consideração que orientam as classificações de IA, aplicadas a uma categoria onde ninguém está preocupado com citações alucinadas. A Cook Out lidera a consideração entre os consumidores conscientes com 63,6%, em grande parte devido à força das profundas raízes regionais nas Carolinas antes de sua expansão planejada para a Geórgia, Flórida, Virgínia e Tennessee. Ninguém confundiria a familiaridade regional com uma cadeia de frangos com um teste rigoroso para determinar se os seus alimentos são seguros, descritos com precisão ou nutricionalmente honestos. A consideração e o buzz medem se uma marca entrou no seu radar e começou a ser boa para você. Eles nunca foram construídos para avaliar se você confiaria em suas afirmações.
Essa é exatamente a distinção que fiz sobre as marcas de IA no mês passado, quando comparei os ganhos de consideração da Geração Z de Claude e OpenAI com uma descoberta separada do YouGov de que apenas 28% dos americanos confiam em assistentes de IA para obter respostas. Ver a arquitetura de medição idêntica aplicada a marcas de frango fast-casual e bolos especiais é a confirmação mais clara que tive de que a lacuna entre consideração e confiança não é uma peculiaridade da indústria de IA. É o que acontece sempre que um rastreador de marca pergunta às pessoas sobre o impulso em vez da precisão, em qualquer categoria. Minha opinião não mudou desde 7 de agosto. Na verdade, os dados dos restaurantes me deixam mais confiante nisso. Perseguir a pontuação de consideração ou preferência de uma marca e ignorar se as pessoas confiam no que ela lhes diz é um erro independente de categoria, e os profissionais de marketing de IA que tratam uma como proxy da outra estão cometendo o mesmo erro que uma marca de uísque ou uma rede de bolos cometeriam.
O que os americanos realmente fazem com a IA, por geração
O artigo sobre divisão geracional também analisa o uso de tarefas de IA de uma forma que é mais importante para a estratégia de conteúdo do que as classificações da marca. A pesquisa na Web atinge cerca de 38% a 40% em todas as gerações, incluindo a Geração Z, o que deve acabar com a ideia de que os usuários mais jovens abandonaram as consultas de estilo de pesquisa pela IA. O que separa as gerações é o trabalho de produção. A Geração Z relata que usa IA para gerar ideias em uma taxa mais de três vezes maior que a dos Baby Boomers, 33,6% contra 10,5%, e a lacuna é quase tão grande para resumir conteúdo, gerar imagens e revisão. Escrever código mostra a divisão mais ampla de todas, 14,8% para a Geração Z contra 1,6% para os Boomers.
Isso diz aos profissionais algo concreto sobre para quem eles estão otimizando e por quê. Se sua estratégia GEO pressupõe que os usuários de IA estão, em sua maioria, digitando consultas de estilo de pesquisa, os dados são válidos para todas as gerações igualmente, portanto, essa suposição não está errada, é apenas incompleta. Onde as gerações divergem é no tratamento da IA como uma ferramenta de produção e não como uma ferramenta de pesquisa, e essa divisão concentra-se fortemente na Geração Z e, em menor grau, na Geração Millennials.
2 movimentos que valem a pena fazer com esses dados
Divida o rastreamento de sua marca de IA em duas colunas separadas antes de relatá-lo na cadeia. Uma coluna para sinais de impulso, volume de citações, menções à marca, pontuações de consideração ou preferência. Uma segunda coluna para sinais de confiança, percepção de precisão, credibilidade da fonte, se as pessoas agem de acordo com o que uma ferramenta de IA lhes diz. O próprio índice de IA do YouGov já os separa, e tratá-los como um número, como muitos painéis GEO internos ainda fazem, é como um trimestre de consideração forte é confundido com um trimestre de confiança forte.
Combine o formato do seu conteúdo com a geração que você está tentando alcançar. Se o seu público for distorcido pela Geração Z ou Millennial, estruture o conteúdo para tarefas de produção assistidas por IA, resumo, suporte de revisão, idealização, não apenas descoberta em uma consulta de estilo de pesquisa. Se o seu público for mais velho, a consulta no estilo de pesquisa estará mais próxima de toda a história, e as superfícies do assistente de voz e do estilo Copilot são mais importantes do que a imprensa da marca em torno de Claude ou ChatGPT poderia sugerir.
Consideração, Preferência e Buzz medem a mesma coisa subjacente, independentemente da categoria, se uma marca entrou na lista mental de alguém. Nenhum deles mede se aquela pessoa acredita no que a marca lhe diz quando ela está lá. Chicken Salad Chick entrou na lista do YouGov fazendo as pessoas se sentirem bem com salada de frango. Claude conquistou sua liderança na Geração Z permanecendo fora do negócio de publicidade e envio de produtos que os jovens profissionais realmente usam. Ambas são conquistas reais e nenhuma delas é uma pontuação de confiança. Prefiro ver a indústria de SEO construir seus manuais GEO para 2026 em torno dessa distinção agora do que reaprende-la da mesma forma que a indústria de publicidade reaprendeu a diferença entre reconhecimento e preferência há uma década.
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Imagem em destaque: dodotone/Shutterstock
