Interrupção da Microsoft: a Microsoft lhe deve dinheiro? O que saber.
A enorme interrupção do software que destrói a produtividade da Microsoft parece estar diminuindo na manhã de sexta-feira, mas isso é apenas o começo do processo para as empresas que buscam recuperar parte do dinheiro do Office 365.
Vários produtos de software empresarial importantes, como Outlook e Teams, ficaram funcionalmente offline para muitos usuários na quinta e sexta-feira. Como o Office 365 é um serviço pelo qual as empresas têm de pagar, levanta-se a questão: essas empresas podem receber alguma forma de compensação da Microsoft pelo tempo perdido?
A resposta a essa pergunta é matizada. Vamos entrar no assunto.
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A Microsoft me deve dinheiro?
De acordo com recursos úteis como esses explicadores do Quartz e do Office Watch, a resposta curta é não; A Microsoft não deve dinheiro a ninguém como resultado desta interrupção. Mas isso não significa que a empresa não deva qualquer compensaçãopois oferece créditos (essencialmente uma redução na próxima fatura) em caso de interrupção.
Uma coisa importante a observar: você deve solicitar um crédito. A Microsoft não os oferece automaticamente.
A compra do pacote de software da Microsoft envolve um acordo de nível de serviço (SLA). Este SLA inclui provisões relacionadas a interrupções e compensações. Nesse caso, o SLA da Microsoft promete 99,9% de tempo de atividade mensal para cada software do pacote, como OneDrive e Outlook. Se algum desses serviços ficar abaixo do limite de 99,9%, é possível reivindicar um crédito.
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Velocidade da luz mashável
“Possível” é a palavra-chave aqui, já que tanto o Quartz quanto o Office Watch deixam bem claro que a Microsoft é extremamente rigorosa sobre como calcula o tempo de inatividade nesses casos. A matemática real é muito complicada para ser abordada aqui, mas a Microsoft conta o tempo de inatividade em termos de “minutos de usuário”, ou a quantidade de tempo que os serviços ficaram inativos multiplicado pelo número de usuários comprovadamente afetados.
Os créditos também são rateados dependendo de quanto tempo de atividade foi perdido, portanto, uma pequena quantidade de tempo de inatividade pode valer apenas um crédito de 25 ou 50 por cento. O que fica ainda mais complicado é que a Microsoft calcula os créditos de acordo com cada serviço individual, e não com todo o pacote de software. Se você perdesse apenas tempo de serviço no Outlook, mas outras partes do pacote Office 365 funcionassem, você receberia apenas um pequeno crédito pelo Outlook.
Tudo isto quer dizer que, dependendo do tamanho da empresa afetada e da quantidade de tempo de inatividade que sofreu, um destes créditos pode valer apenas alguns míseros dólares.
Quem pode fazer uma reclamação?
Para ser bem claro, os trabalhadores individuais que perderam tempo de serviço devido à grande interrupção não podem apresentar uma reclamação ou receber uma indemnização. As empresas que licenciam este software da Microsoft podem fazê-lo, mas mesmo isso é mais complicado do que você imagina.
As empresas só têm até o final de dezembro para apresentar essas reclamações, para começar. Se uma empresa comprou software Microsoft diretamente da Microsoft, ele pode ir ao centro de administração do Office para registrar uma reclamação. Eles precisarão fornecer muitas informações, como IDs de incidentes e descrições específicas de quanto tempo o serviço ficou indisponível para os usuários. A partir daí, a Microsoft realizará seus próprios cálculos para determinar se a empresa receberá crédito.
Muitas empresas não compram esses produtos Microsoft diretamente da empresa, obtendo-os por meio de parceiros Provedores de Soluções em Nuvem (CSP) ou outros revendedores indiretos. Nesse caso, a empresa terá que incomodar o fornecedor para apresentar uma reclamação em seu nome. Dependendo do fornecedor, isso pode ou não acontecer de maneira oportuna ou produtiva.
Dado o número de obstáculos que as empresas têm de enfrentar para obter um desses créditos, pode-se argumentar que não vale a pena o incômodo, dependendo do tamanho da empresa e de quanto tempo ela perdeu.
