Funcionário de atendimento ao cliente compartilha vídeo de gritos com cliente
O vídeo, intitulado “O atendimento ao cliente é o PIOR, deveria ter gravado o resto”, foi postado em 29 de setembro e recebeu mais de 400 mil curtidas e 1.780 comentários.
No vídeo de 36 segundos, a criadora do TikTok grava a si mesma enquanto fala com um cliente ao telefone. Porém, no meio da conversa, enquanto espera uma resposta, a cliente começa a gritar.
Embora a voz do cliente não seja ouvida no vídeo, o criador responde gritando de volta. “Pare de gritar, pare de gritar comigo ou vou desligar o telefone e vou guardar isso agora. Pare, não vou te ajudar se você gritar comigo”, diz a mulher antes de explicar os próximos passos ao cliente.
Não está claro o que aconteceu após a ligação. No entanto, o texto que acompanha o vídeo oferece algum contexto. O texto exibido na tela ao longo do vídeo diz: “Relembrando quando quase fui demitido por gritar com um cliente x.”
O criador do TikTok não forneceu mais detalhes sobre o incidente. No entanto, vários telespectadores foram rápidos em compartilhar seu apoio, dizendo que trabalhar no atendimento ao cliente “não é para os fracos”.
“’Arrume isso’ na verdade me faria calar a boca tão rápido, eu acho”, dizia o comentário mais curtido, enquanto outro escreveu: “Trabalhei em um call center por cerca de 3 semanas… levantei-me no meio de uma ligação uma vez, desliguei tudo, peguei minhas coisas e saí de lá. Na verdade, horrível.
Outro usuário compartilhou sua própria experiência trabalhando em um call center, escrevendo: “A única razão pela qual deixei meu emprego no call center foi ter recebido gritos por uma hora após o horário de fechamento e não ser capaz de me defender ou encerrar a ligação”.
Outros usuários compartilharam histórias sobre representantes de atendimento ao cliente que perderam a paciência com clientes desrespeitosos. “Eu trabalhava com uma garota em um call center que uma vez disse a um cliente que estava gritando palavrões para ela ‘você beija sua mãe com essa boca?!!!’ e o cliente ficou em silêncio e depois pediu desculpas”, disse um usuário.
Muitos comentaristas apoiaram o funcionário do atendimento ao cliente e argumentaram que os clientes não deveriam ser rudes com as pessoas que tentam ajudá-los. “Não, quanto mais cedo a equipe puder bater palmas – mais cedo essas pessoas aprenderão a se envolver”, escreveu um usuário, referindo-se a como os clientes devem falar com os representantes de atendimento ao cliente.
O Daily Dot não conseguiu verificar de forma independente as afirmações do post. As identidades dos comentaristas não foram confirmadas.
