Deixe a louça suja: o Airbnb limita as tarefas de checkout sob novas regras

2 semanas atrás
0 14 lido 5 minutos
Deixe a louça suja: o Airbnb limita as tarefas de checkout sob novas regras

Nada diz “férias relaxantes” como uma lista de tarefas para terminar antes da finalização da compra. É um problema comum para os viajantes que ficam em Airbnbs serem forçados a tirar as camas, lavar a louça e levar o lixo para fora antes de pegar um voo – tudo isso enquanto ainda pagam uma taxa de limpeza.

Mas agora, a Airbnb está a colocar limites a essa rotina. Para reservas feitas a partir de 20 de novembro, os anfitriões geralmente não poderão mais pedir aos hóspedes que façam tarefas domésticas.

VEJA TAMBÉM:

Airbnb adiciona vários novos recursos para viajantes

O que os anfitriões do Airbnb ainda podem pedir aos hóspedes?

A atualização, anunciada pelo Airbnb em 20 de outubro, faz uma distinção entre arrumação leve e limpeza do aluguel para os próximos ocupantes.

Veja como a empresa divide:

  • Pratos: Os anfitriões podem pedir que você deixe a louça usada na pia, mas não devem pedir que você a lave e guarde.

  • Lavanderia: É permitido recolher toalhas usadas. Tirar as camas ou começar a lavar roupa geralmente não é.

  • Lixo: Os anfitriões podem pedir que você separe o lixo e a reciclagem em lixeiras internas designadas, mas não devem pedir que você os transporte para fora do local.

  • Ar condicionado: Os anfitriões não devem dizer-lhe para evitar uma comodidade anunciada no anúncio, embora possam pedir-lhe para a desligar quando sair.

O Airbnb pode abrir exceções com base na propriedade, na estadia e nas condições locais. Alguns exemplos incluem colocar o lixo em um recipiente à prova de animais em regiões com ursos e limitar o tempo de banho durante as restrições locais à seca.

Há um problema financeiro interessante: o Airbnb reduz as taxas de limpeza. Sua taxa de serviço única, que é de 15,5% para a maioria dos anfitriões, aplica-se ao preço por noite e aos encargos adicionais do anfitrião, incluindo limpeza. Nessa taxa, US$ 15,50 de uma taxa de limpeza de US$ 100 vão para o Airbnb. Isso significa que, se os anfitriões aumentarem essas taxas para cobrir mais trabalho, o Airbnb também poderá cobrar mais.

Não há regras surpresa depois de reservar

As mudanças também abordam outra frustração familiar: saber das regras somente depois que a reserva já estiver paga. De acordo com a nova política, todas as regras e solicitações da casa devem aparecer na seção designada do anúncio no momento da reserva. Isso significa que nenhum requisito adicional foi colocado em uma mensagem, afixado na geladeira ou entregue pessoalmente após a chegada.

E os anfitriões geralmente também não podem aplicar suas próprias multas ou penalidades. Os anfitriões que violarem persistentemente a política poderão receber um aviso no seu anúncio, visibilidade reduzida na pesquisa ou outras ações da Airbnb.

Para tornar mais difícil ignorar essas expectativas, o Airbnb está exibindo as regras com mais destaque nos anúncios, nas guias Viagens dos hóspedes e nos lembretes de reserva. Listagens com solicitações de limpeza não resolvidas também podem conter um alerta que diz “inclui solicitações de limpeza” – informações úteis antes de se comprometer com um fim de semana fora.

Se tudo isso lhe parece familiar, o Airbnb vem trabalhando no problema das tarefas de checkout há anos. Em novembro de 2022, a empresa disse que os hóspedes não deveriam ter que despir as camas, lavar roupa ou passar aspirador antes de sair. Sua atualização de verão de 2023 tornou as instruções de checkout visíveis antes da reserva e permitiu que os hóspedes sinalizassem solicitações excessivas nas avaliações. O Airbnb também disse que removeria listagens que recebessem repetidamente classificações baixas devido a tarefas irracionais.

Os hóspedes do Airbnb entraram no chat

O anúncio levou muitos viajantes a comemorar e compartilhar suas próprias histórias de terror.

Um usuário relembrou uma estadia que exigiu despir as camas, lavar todos os pratos, limpar a cozinha e levar o lixo para a estrada – apesar de uma taxa de limpeza de US$ 100.

Outro disse que um anfitrião na Flórida tentou cobrar US$ 250 adicionais após a estadia porque não lavou e substituiu os lençóis e toalhas, não levou o lixo para fora ou varreu o chão. De acordo com a postagem, o atendimento ao cliente do Airbnb interveio e disse ao anfitrião que não poderia cobrar mais por essas tarefas.

No Reddit, onde uma discussão sobre r/tecnologia atraiu cerca de 18.000 votos positivos e 1.400 comentários em 4 horas, os usuários lamentam experiências semelhantes.

“Certa vez, um anfitrião nos ligou gritando porque empilhamos as toalhas sujas na banheira em vez de lavá-las e secá-las”, escreveu um comentarista. Outro descreveu ter sido solicitado a levar o lixo para um lixão externo que cobrava pelo descarte e fechava aos domingos. O anfitrião disse a eles: “Vocês têm que retirá-lo no sábado e depois levar o lixo de domingo para casa”.

“Se você tiver que colocar seus hóspedes pagantes existentes para trabalhar na preparação de sua propriedade para seus futuros hóspedes pagantes, ao mesmo tempo que cobra de todos uma taxa de limpeza, talvez hospedar não seja para você?” disse um usuário X.

Mas a conversa também inclui outras frustrações com o Airbnb. Um usuário do X argumentou que a combinação de preços que rivalizam com os hotéis de luxo e uma “extensa tabela de tarefas” havia minado o apelo do serviço. “Não há quase nenhuma razão para não ficar em um hotel neste momento”, escreveu ele. “Tarde demais. Muitos de nós voltamos para os hotéis. Menos incômodo e mais barato”, escreveu um usuário do Reddit em resposta à última atualização do Airbnb.

Nem todos os convidados concordaram sobre onde termina a cortesia básica e começa uma lista de tarefas irracionais. “Nunca me importei com a louça, mas a lavanderia estava pedindo um pouco demais”, escreveu um usuário do Reddit. Outro disse que lavar a louça e levar o lixo para fora parecia razoável, principalmente quando os resíduos de comida podiam começar a cheirar mal.

Ainda assim, a frustração online ainda não se traduziu num declínio geral dos negócios da Airbnb. Nos resultados do segundo trimestre de 2026, a empresa reportou receita de US$ 3,6 bilhões, um aumento de 17% em relação ao ano anterior. A métrica combinada “Noites e Assentos Reservados”, que abrange estadias e experiências, aumentou 10%. Portanto, embora alguns viajantes possam ter desistido da plataforma, as reservas ainda estão crescendo.

No entanto, a Airbnb traçou o seu limite num debate de longa data sobre o que significa ser um bom hóspede. Se os anfitriões e os viajantes concordam com isso é outra questão.

Source link

2 semanas atrás
0 14 lido 5 minutos

Deixe um comentário

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Botão Voltar ao Topo