Enquanto a Amazon bloqueia agentes de IA, o Walmart lança o tapete de boas-vindas

O Walmart está adotando o comércio de agentes com o lançamento de seu próprio Agent Gateway para gerenciar transações e outros novos recursos voltados para clientes que usam agentes de IA, anunciou o varejista na quarta-feira. A mudança ocorre logo depois que o principal concorrente do Walmart, a Amazon, começou a impedir que agentes de IA fizessem compras em nome de compradores online.

A adoção da tecnologia de IA pela empresa a diferencia de outros negócios on-line, incluindo não apenas a Amazon, mas também vários sites de viagens e reservas, que responderam à crescente adoção de agentes de IA pelos consumidores, bloqueando-os completamente de seus sites. O Walmart, por outro lado, já havia anunciado parceria com um agente líder no setor, Meta’s Muse, e oferece integrações com aplicativos populares de IA como ChatGPT, Gemini e outros.

Agora, está expandindo esses esforços com mais tecnologia para se preparar para um mundo onde os agentes de IA se tornarão dominantes, disse o presidente e CEO do Walmart, John Furner, falando no Masters of Scale Summit em São Francisco na quarta-feira. A tecnologia apoiará compras de agentes tanto do Walmart quanto do armazém de descontos da empresa, Sam’s Club.

Tudo começa com o Agent Gateway do Walmart, o novo servidor MCP da empresa, projetado para ajudar os agentes aprovados a se conectarem ao Walmart por meio do protocolo de contexto de modelo (MCP). O protocolo, originalmente criado pela Anthropic, permite que agentes de IA se conectem a fontes de dados externas, ferramentas e outros fluxos de trabalho. Nesse caso, permite que um agente de IA pesquise o inventário online do Walmart e faça compras em nome do usuário do agente.

Além disso, o varejista afirma que seu Agent Gateway poderá ajudar os clientes a comprar suas marcas ou itens habituais sem precisar compartilhar suas informações pessoais ou histórico de compras diretamente com o agente.

A empresa também desenvolveu novas tecnologias para diferenciar as compras de um agente daquelas iniciadas diretamente pelo cliente e para dar aos compradores mais controle sobre o que seus agentes podem ou não fazer.

Com os Perfis de Agente, que serão lançados no próximo mês, os clientes poderão autorizar cada agente de IA que usam com um perfil dedicado em sua conta, permitindo-lhes ver as compras do agente separadamente das suas. Além disso, os clientes terão controle sobre como as compras serão aprovadas, exigindo aprovação para cada transação ou autorizando transações dentro de um determinado limite de gastos definido por eles.

O varejista diz que esses controles são semelhantes a adicionar alguém como usuário autorizado em seu cartão de crédito, onde suas transações são identificadas e você pode limitar seus gastos.

Os perfis do agente serão criados na primeira vez que você usar um determinado agente para fazer compras no Walmart Agent Gateway, observa a empresa. Para começar, você autorizará e vinculará o perfil do agente à sua conta do Walmart e, em seguida, definirá seus controles ou limites de gastos. Você também pode excluir um perfil de agente a qualquer momento. O suporte do agente está disponível para qualquer pessoa com uma conta no Walmart; não é necessária uma assinatura do Walmart +.

Juntamente com estas tecnologias, o Walmart está a introduzir “termos” especiais para agentes de IA, que especificam como devem operar e quais os direitos que têm para realizar transações no seu site. É importante ressaltar que o Walmart afirma que seu processo de devolução se aplica, inclusive quando um agente não age conforme planejado. Essa é uma condição favorável ao cliente que pode influenciar os consumidores que estavam preocupados em ser os primeiros a testar o comércio de agentes, já que não terão medo de acabar com produtos que não desejam por causa de um agente que se comporta mal.

O Walmart também afirma que os agentes não podem realizar ações além das pretendidas pelo comprador, não podem acessar as informações de pagamento dos clientes e só podem acessar as informações necessárias para a tarefa determinada. Os agentes que não cumprirem os termos terão o acesso bloqueado ao site do Walmart.