Airbnb está construindo um agente de viagens com IA
O Airbnb está planejando lançar um agente de viagens com IA no próximo ano. A empresa compartilhou detalhes do projeto durante sua teleconferência de resultados do terceiro trimestre de 2026 na quinta-feira, reiterando sua intenção de “construir um Airbnb nativo de IA”.
O Airbnb está reprimindo as tarefas de checkout. Alguns anfitriões estão furiosos.
“A IA é a melhor coisa que já aconteceu ao Airbnb. Está mudando a forma como desenvolvemos produtos e como operamos”, disse o Airbnb em carta aos acionistas. “A IA está ajudando nossas equipes a avançar mais rápido e, somente no terceiro trimestre, entregamos mais de 50 produtos e recursos – quase 70% a mais do que há um ano.”
Agora, o Airbnb pretende adicionar um agente de viagens com IA a essa coleção. Embora ainda esteja em desenvolvimento, a empresa afirma que seu novo agente de IA está sendo projetado para ajudar os usuários a pesquisar, planejar e reservar viagens em sua plataforma.
“Estamos desenvolvendo uma experiência personalizada e nativa de IA que constrói a interface em torno da sua pergunta”, disse o Airbnb. “Em vez de uma janela de bate-papo, nosso agente utiliza uma biblioteca de centenas de elementos de interface específicos de viagens – mapas, fotos, comparações, calendários, itinerários – e os compõe em tempo real para corresponder ao que você procura.”
O CEO Brian Chesky elaborou durante a teleconferência de resultados do Airbnb, afirmando que o agente de IA “se sentirá um pouco como uma IA generativa” devido à sua capacidade de responder às solicitações dos usuários com interfaces personalizadas relevantes para necessidades específicas de viagem. Chesky afirmou ainda que o agente terá uma “interface baseada em pós-chat”, sendo menos focada em texto, embora ainda mantenha um “elemento de chat”.
“Se você deseja alugar um carro, o agente gera esta pequena interface de usuário de um carro, e ela é (apresentada) lindamente em uma interface gerada de forma personalizada”, disse Chesky. “Se você quiser convidar companheiros de viagem, o agente ajuda você.”
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O agente de IA do Airbnb também ajudará a resolver problemas depois que uma reserva já tiver sido feita, incluindo alteração de reservas ou assistência com reembolsos e novas reservas. Curiosamente, o Airbnb afirma que a IA também fornecerá suporte de segurança 24 horas por dia, embora não tenha especificado exatamente que tipo de assistência oferecerá.
“Nosso agente ajudará os hóspedes a explorar opções, tomar decisões com as pessoas com quem viajam e agir diretamente no Airbnb”, escreveu o Airbnb. “Com o tempo, queremos que nosso agente ajude os hóspedes a planejar toda a viagem em um só lugar, incluindo residências, hotéis, serviços, experiências e muito mais.”
Isso também não estará restrito às reservas disponíveis no Airbnb. Chesky afirmou que o agente de IA será capaz de “sair dos muros do Airbnb”, embora tenha notado que permanecerá dentro do domínio das viagens.
“Os agentes de IA de hoje, como (agente de IA da Meta) Muse e (assistente de IA somente para convidados) Instinct, são bons em tarefas simples de rotina, como fazer uma reserva em um restaurante ou agendar um compromisso”, disse Chesky. “Mas planejar uma viagem é diferente. Viajar é uma aspiração. Descobrir para onde ir e onde ficar faz parte da experiência… Não acho que os agentes de uso geral sejam os melhores para fazer isso. É por isso que estamos construindo nosso próprio agente de IA.”
Espera-se que o novo agente de viagens com IA do Airbnb seja lançado no primeiro semestre de 2027.
Este próximo agente de viagens com IA não deve ser confundido com o assistente de suporte ao cliente com IA do Airbnb, que já está em operação. O Airbnb afirma que seu assistente de IA resolveu cerca de 40% de todos os problemas de suporte ao cliente sem nenhum agente humano no terceiro trimestre, um aumento em relação aos aproximadamente 30% do último trimestre. No segundo trimestre, o agente de IA do Airbnb resolveu quase 45% dos problemas que começaram especificamente na ferramenta.
A Airbnb informa que a sua receita cresceu 19%, para 4,9 mil milhões de dólares no terceiro trimestre, gerando um lucro líquido de 1,9 mil milhões de dólares.
