A musa da Meta pode derrubar todos os tipos de negócios. Ainda não
A musa de Meta era entre os tópicos mais quentes sobre teleconferências de lucros corporativos nas últimas semanas. Meta afirmou que a ferramenta de IA agente, que permite aos usuários automatizar várias tarefas online, está se tornando uma grande força nas compras, com milhões de pessoas usando-a para fazer compras de mais de US$ 200, em média.
Wall Street teme que assistentes de compras proativos como Muse corroam a fidelidade à marca, desencadeiem guerras de preços e reduzam os lucros das empresas. No entanto, nas teleconferências de resultados e nas conversas com a WIRED, executivos de cerca de 50 empresas – abrangendo viagens, fornecedores de Internet, alimentação e autoarmazenamento – ignoraram as perturbações imediatas. Na verdade, muitos insistiram que se beneficiariam principalmente com qualquer adoção generalizada de agentes.
O aplicativo de entrega de comida DoorDash descreveu o número de pedidos do Muse e de outros agentes como “centenas”. A T-Mobile observou: “Não vimos nada significativo” por parte dos agentes. A rede de hotéis Hilton foi mais direta, chamando as reservas deles de “insignificantes”. O fornecedor bancário Ally Financial caracterizou a atividade como “bastante baixa”, enquanto o eBay a classificou como “muito, muito pequena”.
Embora os especialistas financeiros suspeitem que os usuários possam pedir ao Muse para descartar assinaturas e associações não utilizadas, a rede de fitness Life Time Group disse que “não viu nenhum” cancelamento por parte dos agentes. Public Storage e Hartford Insurance Group ofereceram dados semelhantes. Na Índia, a gigante dos aplicativos de entrega Eternal estimou o comércio agente como “próximo de zero”.
Os comentários deixam dúvidas sobre onde os usuários do Muse, Instinct e outros agentes populares de IA estão gastando seu dinheiro. O CEO da Meta, Mark Zuckerberg, disse na teleconferência de resultados de sua empresa este mês que mais de 10 milhões de pessoas nos EUA e no Canadá ativaram o Muse. Mais de 25% utilizaram-no para fazer compras, mais do que qualquer outra tarefa e acima das expectativas da empresa, acrescentou.
A Meta se recusou a comentar além das observações sobre os lucros, mas apontou parcerias com 10 varejistas, incluindo Walmart, Best Buy e Gap, para simplificar as compras com o Muse. Muitos deles relataram ganhos pela última vez antes do lançamento do Muse e ainda não compartilharam dados sobre isso.
Em geral, os executivos reconheceram que os agentes estão em um estágio inicial. Mas a imensa ansiedade pública em relação às tecnologias de IA fez com que as empresas procurassem desde o início todas as lições que pudessem.
Apesar da aceitação aparentemente lenta, alguns já estão trabalhando arduamente para otimizar seus sites para os agentes. O diretor digital da Chipotle, Arlie Sisson, disse a repórteres esta semana que a rede de restaurantes descobriu agentes lutando para concluir as compras devido a problemas com a aplicação de descontos de fidelidade ou pedidos fora do horário comercial. A estreia do Muse aumentou os pedidos de agentes em uma porcentagem de um dígito, disse ela. Portanto, a Chipotle agora está organizando o código do seu site para ajudar os agentes a navegar melhor e satisfazer os humanos famintos por trás deles.
