O Muse agora pode fazer chamadas para empresas dos EUA – se você pagar

Depois de testar inicialmente o recurso em setembro, o agente de IA do consumidor da Meta, Muse, agora é capaz de fazer chamadas para empresas dos EUA em nome de seus usuários. No entanto, apenas assinantes pagos têm acesso ao recurso, afirma a empresa.

O Muse da Meta, que agora tem mais de 10 milhões de usuários, disse a empresa no mês passado, tem trabalhado para tornar a IA de consumo um produto convencional para usuários comuns. Fazer ligações é uma das formas de chegar lá, pois poderia realizar outra tarefa da lista de tarefas das pessoas.

Observa Alexandr Wang, diretor de IA da Meta e chefe de sua divisão Superintelligence Labs, o recurso pode ser usado para atender chamadas que as pessoas não querem fazer, como aquelas para sua empresa de TV a cabo, o DMV, ou para um restaurante que não oferece reservas online.

Anteriormente, apenas um número seleto de primeiros usuários do Muse podiam experimentar esse recurso depois de solicitar acesso à IA. Agora, quem paga pelo Muse pode fazer esse tipo de solicitação. Atualmente, os planos de assinatura do Muse começam em US$ 20 por mês para 500 milhões de tokens do Muse por semana. Usuários mais pesados ​​de IA podem optar por pagar US$ 100 por mês por 3 bilhões de tokens.

Muse não é o único agente de IA capaz de fazer chamadas para empresas; a startup Instinct vem oferecendo uma opção semelhante, assim como a Gemini, do Google. No entanto, embora as ferramentas de IA sejam agora certamente capazes de realizar a tarefa, a recepção do outro lado da linha pode ser mista. Muitas empresas e recepcionistas desligam as ligações de agentes de IA assim que identificam que não se trata de um ser humano ao telefone. Mas com a IA agora mais capaz de imitar uma voz humana real, será mais difícil saber a diferença entre um cliente e uma IA que trabalha em nome do cliente.

Apesar dos desafios, esse recurso pode atrair consumidores que ficaram frustrados com o estado do atendimento ao cliente ao longo dos anos. Por muito tempo, os clientes foram forçados a navegar por árvores telefônicas complexas e depois esperar que um representante humano atendesse. Se tiverem sorte, essa pessoa poderá realmente ajudá-los, e não transferi-los para outro departamento. Agora, esses consumidores poderiam potencialmente usar a sua IA, com a sua paciência infinita, para esta tarefa tediosa.

Embora as chamadas continuem sendo um recurso pago por enquanto, a opção recentemente adicionada de criar um endereço de e-mail do Muse será lançada em breve para usuários gratuitos, disse Wang esta semana.