Airbnb diz que lançará um agente de viagens com IA no primeiro semestre de 2027

O Airbnb já havia divulgado seus planos de construir seu próprio agente de viagens de IA, mas na quinta-feira a empresa anunciou que o novo recurso de IA será lançado no primeiro semestre de 2027. Na carta aos acionistas do terceiro trimestre da empresa na quinta-feira, o Airbnb também forneceu mais detalhes sobre como o agente funcionará, o que ele realmente fará e como é diferente de um chatbot de IA típico.

Em entrevistas anteriores, o CEO Brian Chesky esboçou a abordagem da empresa de viagens à IA, descrevendo um plano para construir um agente de IA que tenha uma interface mais rica do que um chatbot convencional. Ele também expressou sua opinião sobre como os chatbots não são a interface certa para viagens, observando que as pessoas têm prazer no processo de planejamento e na antecipação de uma viagem. Qualquer agente que ele construiu não deveria perder a inspiração e a navegação, disse ele ao TechCrunch em entrevista no mês passado.

Chesky reiterou hoje essa crença, dizendo aos analistas na teleconferência de resultados que as pessoas não usarão um agente de IA para tudo.

“Os agentes de IA de hoje, como Muse e Instinct, são bons em tarefas simples e rotineiras, como fazer uma reserva em um restaurante ou agendar um compromisso. Mas planejar uma viagem é diferente”, disse ele. “Viajar é uma aspiração. Descobrir para onde ir e onde ficar faz parte da experiência. Na verdade, 80% dos viajantes dizem que gostam de passar tempo pesquisando viagens. As pessoas querem ver fotos. Querem comparar casas. Querem tomar decisões com as pessoas com quem estão viajando”, continuou ele. “E não creio que os agentes de uso geral sejam os melhores para fazer isso. É por isso que estamos construindo nosso próprio agente de IA”, disse Chesky.

O Airbnb descreveu seu agente como tendo uma interface personalizada projetada especificamente para viagens, onde “construirá uma interface” em torno da pergunta do usuário, em vez de simplesmente responder como um chatbot faria.

“O que estamos fazendo é desenvolver uma experiência nativa de IA personalizada que responda ao que os hóspedes procuram”, disse Chesky. “Portanto, em vez de depender apenas do bate-papo tradicional, que exige muito texto – o que, novamente, definitivamente não é a maneira como você deve planejar viagens, nosso agente utiliza uma biblioteca de centenas de componentes de interface específicos de viagens – mapas, fotos, comparações, calendários, itinerários – e os compõe em tempo real para corresponder ao que procuram.”

O executivo disse que o agente se sentirá “um pouco como uma interface de usuário generativa”, pois foi projetado para oferecer “a interface certa na hora certa” para as necessidades específicas de viagem de alguém.

Na sua carta aos acionistas, a empresa afirmou que os seus quase 20 anos de experiência em reunir anfitriões e hóspedes estão a informar como o agente é construído, uma vez que incorpora insights sobre como as pessoas reservam e hospedam na sua plataforma. O agente também poderá ajudar os viajantes além da reserva em si.

“Nosso agente poderá ajudar os hóspedes durante toda a viagem – desde alterar uma reserva ou resolver um problema de pagamento até obter ajuda com reembolsos, remarcação ou suporte de segurança 24 horas por dia. Essas são coisas que um agente externo não pode fazer facilmente por conta própria”, escreveu a empresa.

Com o tempo, a Airbnb espera que o agente seja capaz de ajudar os viajantes com outros aspectos da sua viagem, incluindo não apenas casas e hotéis, mas também serviços e experiências. Serviços e experiências são duas áreas que se tornaram um foco maior para a empresa após a sua reformulação no ano passado.

Embora a empresa tenha dito anteriormente que esperava seu agente de IA em algum momento do próximo ano, agora está mais especificamente comprometida em lançar a nova tecnologia aos consumidores no primeiro semestre de 2027.

A notícia da libertação do agente foi entregue juntamente com fortes lucros do terceiro trimestre, com a receita crescendo 19%, para US$ 4,87 bilhões, superando as estimativas de Wall Street. Também elevou sua previsão de crescimento de receita para 2026, que agora prevê que será na faixa da adolescência, em vez da metade da adolescência.

“O Airbnb está de volta ao modo de crescimento”, disse Chesky aos analistas na teleconferência de resultados do terceiro trimestre na quinta-feira. “É raro que um mercado do nosso tamanho reacelere o crescimento, mas é exatamente isso que estamos fazendo. O terceiro trimestre foi o nosso crescimento de receita mais rápido em mais de três anos”, acrescentou.