A Starbucks aparentemente quer tornar realidade o cenário de compras de ‘relatório minoritário’

A Starbucks anunciou em uma teleconferência de resultados na quinta-feira que se concentraria na “grande modernização tecnológica” em 2027, inclusive por meio de um maior uso de inteligência artificial.

Essa parte não é surpreendente, dado o fato de que quase todas as empresas dizem que desejam implantar mais IA atualmente. Mas um aplicativo de tecnologia se destacou na teleconferência de resultados e lembra uma cena específica do filme de ficção científica de 2002. Relatório Minoritáriodirigido por Steven Spielberg e estrelado por Tom Cruise.

O CEO da Starbucks, Brian Niccol, disse na teleconferência: “Também estamos explorando experiências que reconheçam os clientes participantes quando eles chegam, apresentem menus digitais personalizados e tornem o pagamento mais fácil”. Niccol enfatizou: “Estamos no início deste trabalho e testaremos, aprenderemos e dimensionaremos o que funciona”.

Se você viu Relatório Minoritáriovocê sabe por que essa conversa sobre personalização se destaca. Há uma cena em que o personagem de Tom Cruise, John Anderton, entra em uma loja de roupas da Gap. No início do filme, Anderton teve seus olhos trocados porque os olhos são uma forma de identificar e rastrear pessoas nesta versão futurista do mundo. Os olhos do personagem são escaneados automaticamente quando ele entra na Gap e ele é saudado como “Sr. Yakamoto”, um sobrenome japonês usado para se dirigir a um homem que claramente não é japonês.

O avatar de um vendedor pergunta “como essas regatas funcionaram para você”, provavelmente porque Yakamoto comprou algumas regatas na última vez que entrou na loja.

Além do humor da cena, parecia distópico ver como todos os consumidores podem ser rastreados e obter propostas de vendas individualizadas. Mas aqui em 2026, não é mais ficção científica. Todos nós estamos sendo rastreados de inúmeras maneiras, à medida que nossos dados são comprados e vendidos por empresas que construíram extensos dossiês sobre nossas vidas.

A teleconferência de resultados da Starbucks, inicialmente sinalizada pela More Perfect Union, também observou que a empresa planeja testar “modelos de IA em segundo plano no drive-thru que ajudam nossos baristas a inserir pedidos com mais precisão e eficiência à medida que interagem com os clientes”.

Não sabemos exatamente o que a Starbucks planejou no mundo da hiperpersonalização, então entramos em contato com a empresa. Recentemente, eles tentaram nos contar como era bom que suas bebidas “sem açúcar” contivessem um pouco de açúcar.

“Estamos nos estágios iniciais de exploração de maneiras de melhorar a experiência do cliente drive-thru da Starbucks”, disse um porta-voz ao Gizmodo por e-mail na sexta-feira. “No EF27, planejamos começar a testar modelos de IA em segundo plano para ajudar os baristas a inserir os pedidos dos clientes. Não temos mais detalhes para compartilhar sobre a implementação neste momento, mas podemos ficar por perto enquanto tivermos atualizações.”

Acreditamos que eles não farão exames de retina em clientes como vimos em Relatório Minoritário. Mas honestamente, não sabemos. E qualquer tipo de “personalização” utilizando IA é potencialmente um campo minado para a privacidade do consumidor.

Lindsay Owens, presidente e CEO da Groundwork Collaborative, disse ao Gizmodo que era um momento interessante para a Starbucks aparentemente abraçar uma ideia que encontraria reação negativa no momento em que a FTC exigia documentos de nove empresas.

“Na mesma semana em que a FTC decide perseguir um punhado de empresas na vanguarda dos preços de vigilância, é interessante ver a Starbucks aproveitar a oportunidade para ser a próxima empresa sob escrutínio”, disse Owens. “Aqui está o que está acontecendo na Starbucks: preços baseados em IA calibrados exatamente para o máximo que a empresa acha que você pagará.”

Owens é o autor de Arrancado: o fim do preço justo – e o que isso significa para sua carteirae está cético quanto à possibilidade de os clientes concordarem com isso.

“Esse estratagema de ‘menu personalizado’ não vai agradar aos consumidores que sabem que isso significa que eles serão espionados e enganados”, disse ela ao Gizmodo. “Não haverá como saber se o seu café com leite com especiarias de abóbora custa o mesmo que a pessoa atrás de você no drive-thru. Os consumidores que procuram sua dose de cafeína não precisam dessa dose extra em suas carteiras.”

A Starbucks não respondeu às perguntas enviadas por e-mail na sexta-feira sobre como planeja criar menus digitais personalizados. O Gizmodo atualizará este artigo se recebermos uma resposta.