Plataformas de compras online se voltam contra agentes terceirizados de IA

Os agentes de compras com IA estão na moda, mas nem todas as plataformas de compras online estão 100% a bordo.

A plataforma de compras de luxo de segunda mão The RealReal disse ao The Verge esta semana que estava fortalecendo seu sistema de defesa de bot contra agentes de compras de IA. A decisão veio depois que o meio de comunicação descobriu que agentes de IA podem ser usados ​​para explorar um recurso que permite aos usuários do RealReal colocar itens “em espera” por 20 minutos, colocando-os em seu carrinho de compras. Com os agentes de compras de IA capazes de trabalhar 24 horas por dia, os repórteres do The Verge usaram os agentes de compras Muse da Meta para manter os itens em espera por horas a fio, evitando que outros compradores os comprassem.

O RealReal agora tornará mais difícil para os agentes de compras fazerem login em sua plataforma, adicionarem itens aos carrinhos e finalizarem a compra, de acordo com o relatório.

O RealReal não está sozinho em sua posição contra as compras acionárias. Apesar de uma lista crescente de empresas que estão aderindo ao movimento das compras por agentes, há também uma longa lista daquelas que permanecem um pouco mais cautelosas. A varejista Tapestry, que é controladora de marcas como Coach e Kate Spade, e a loja de departamentos Kohl’s não permitem que agentes de compras de IA concluam compras em suas plataformas, de acordo com o Wall Street Journal, enquanto a loja de animais online Chewy e a rede de lojas de departamentos Neiman Marcus bloqueiam alguns agentes. A Delta Air Lines disse recentemente ao TechCrunch que ainda não permite que agentes de IA comprem passagens em nome dos passageiros. Muitos usuários online também relataram a incapacidade de usar o Muse para fazer compras de forma autônoma em plataformas online de marcas como Adidas. A Amazon também bloqueou rapidamente o Muse de sua plataforma depois que a Meta lançou a ferramenta, embora forneça aos clientes seu próprio assistente de compras interno, Alexa for Shopping.

As instituições financeiras alertaram contra os riscos de segurança e privacidade do comércio de agentes, dizendo que os consumidores estão preocupados em confiar seu dinheiro aos agentes de IA. Vários bancos também estão supostamente agindo para impedir que agentes de compras de IA terceirizados acessem contas de usuários, temendo a possibilidade de agentes desonestos iniciarem compras não autorizadas.

Ainda assim, as plataformas de compras agentes tiveram uma recepção calorosa. A Meta lançou seus agentes Muse no início do mês passado e, no curto espaço de tempo desde então, mais de 10 milhões de pessoas nos Estados Unidos e Canadá criaram agentes pessoais, disse o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, na teleconferência de resultados da empresa na semana passada, com o caso de uso esmagador sendo compras de agentes. Mais de um quarto das pessoas que usam o Muse fazem uma compra média de mais de US$ 200, segundo Zuckerberg.

A maior parte da conversa sobre as ameaças dos agentes de compras de IA centrou-se em potenciais hacks, golpes e violações de dados, já que esses agentes obteriam imenso acesso à conta bancária e às informações confidenciais do usuário médio. Mas o relatório The Verge e a decisão do The RealReal destacam as formas mais iminentes e quotidianas como a introdução de agentes pode alterar toda a experiência de comércio eletrónico, moldando até mesmo a experiência de compra online de clientes que não utilizam agentes de IA.