Jenny Hoyos quer ser sua ‘melhor amiga na Internet’. O YouTube quer tornar isso mais fácil.

Jenny Hoyos quer ser sua melhor amiga na internet.

Isso pode parecer ambicioso para alguém com mais de 12 milhões de assinantes no YouTube. Mas para Hoyos, o sentimento de acessibilidade é parte fundamental de ser criador.

“Não quero me sentir como alguém que aparece apenas uma vez por semana ou uma vez por mês”, disse Hoyos ao Mashable e outros jornalistas durante uma mesa redonda no evento Made On YouTube na cidade de Nova York na quarta-feira. “Quero que eles vejam: ‘Uau, Jenny está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ela está respondendo o tempo todo. Ela está postando todos os dias, várias vezes.'”

Então ela riu. “Ela dorme? Talvez não. Não o suficiente.”

Manter esse nível de intimidade com milhões de pessoas dá, sem surpresa, muito trabalho. Na escala de Hoyos, também se tornou um esforço de equipe. “Basicamente tenho alguém para fazer tudo”, disse ela. “Não acho que haja uma única tarefa que eu deva fazer (sozinho).”

Hoyos tem pessoas ajudando com postagens na comunidade e um gerente de comunidade que auxilia no envolvimento e modera comentários indesejados. Ela ainda tem a palavra final, disse ela, mas grande parte do trabalho em torno de sua presença online pode ser delegada. Há uma exceção óbvia.

“Além de estar diante das câmeras, essa é a única coisa que não posso terceirizar”, disse Hoyos. “Tento maximizar o tempo que posso diante das câmeras, apenas para poder aparecer para meus espectadores o máximo possível.”

É uma visão reveladora de como é a construção de uma comunidade nos níveis mais elevados da economia criadora. A intimidade entre criador e fã pode parecer casual – uma resposta a um comentário aqui, uma mensagem de transmissão ao vivo ali – mas manter esse relacionamento em grande escala requer uma operação cada vez mais sofisticada por trás dele. E o YouTube quer dar aos criadores mais ferramentas para executar essa operação sem sair do YouTube.

No Made On YouTube, a plataforma de compartilhamento de vídeos anunciou uma série de recursos novos e futuros projetados em torno de comunidades de criadores, incluindo comunidades exclusivas para membros e mais maneiras de os fãs interagirem diretamente na plataforma. Os usuários poderão compartilhar vídeos diretamente com amigos através do YouTube, com bate-papos em grupo em breve. Ao mesmo tempo, as Comunidades exclusivas para membros darão aos membros do canal pagante seus próprios espaços para interagir. O YouTube também está expandindo as formas como os espectadores podem participar dos comentários, incluindo GIFs de reação e a capacidade de deixar comentários de voz para texto em suas TVs.

O YouTube está oferecendo aos criadores e fãs mais maneiras de interagir.
Crédito: YouTube

A transmissão ao vivo também está ficando mais interativa. Os Live Showdowns transformarão a participação dos fãs em uma espécie de jogo, com os espectadores contribuindo para uma batalha na tela enquanto assistem. O YouTube também está trabalhando para facilitar a descoberta de transmissões ao vivo, incluindo exibi-las junto com vídeos, Shorts, postagens e podcasts em feeds personalizados. Juntas, as atualizações oferecem aos criadores mais maneiras de transformar a visualização do YouTube em algo que os espectadores fazem com eles e uns com os outros.

Hoyos disse que, embora nunca tenha se proposto deliberadamente a promover relacionamentos entre seus espectadores, ela viu esses relacionamentos emergirem em suas postagens na Comunidade.

“Eu posto quase todos os dias”, disse ela. “As pessoas apenas respondem umas às outras, comunicam-se e ficam conectadas.”

Como Hoyos compartilha detalhes sobre sua própria vida e interesses, os fãs responderão com os seus próprios, disse ela. Outros espectadores veem essas trocas e descobrem pessoas que gostam das mesmas coisas.

Barbara Macdonald, gerente de produto do Google para Live, disse que vê o mesmo fenômeno acontecer em bate-papos ao vivo, especialmente entre comunidades menores.

Os comentários de voz permitem que os espectadores participem da conversa sem sair do sofá.
Crédito: YouTube

“As pessoas sabem os aniversários umas das outras. Elas sabem o que interessa a todos”, disse Macdonald sobre sua própria comunidade no YouTube. Ela também mantém um Discord, onde alguns desses relacionamentos continuam fora do YouTube.

Mas, sem surpresa, o YouTube parece estar criando recursos que poderiam manter mais dessa atividade em sua plataforma. Hoyos certamente vê o apelo.

“Como criadora, quero tudo em um só lugar”, disse ela. Os criadores já têm trabalho suficiente sem manter espaços separados para cada faceta do seu fandom, argumentou ela. Um criador pode ter um canal no YouTube para vídeos, um Discord para sua comunidade e um Patreon para conteúdo exclusivo. Cada nova plataforma não cria apenas mais trabalho para os criadores; também pede aos fãs que os sigam em outro lugar.

“É muito”, disse Hoyos. “Não é muito para nós, como criadores, mas também para o público, fazendo com que eles se convertam.”

“Você tem todos esses CTAs para baixar todos esses aplicativos”, acrescentou ela. “É muito mais fácil para todos (ter tudo em um só lugar).”

O negócio de ser acessível

É claro que trazer mais fãs de um criador para o YouTube também cria mais oportunidades de monetização.

O YouTube passou mais de uma década criando maneiras para os fãs apoiarem financeiramente os criadores, desde assinaturas de canais e Super Chats até produtos mais recentes, como Hype with Jewels e os próximos Live Showdowns.

Mas Hoyos disse que é cautelosa ao monetizar diretamente o relacionamento que construiu com seu público. “Não gosto de monetizar diretamente apenas através dos fãs, só porque me sinto mal”, disse ela.

Hoyos oferece assinaturas de canais, mas, ao contrário de alguns criadores, ela não oferece quantidades significativas de conteúdo exclusivo. Em vez disso, a assinatura dá aos fãs uma chance melhor de serem notados durante suas transmissões ao vivo. Seus emblemas fazem com que suas mensagens se destaquem em um bate-papo rápido, e Hoyos disse que é mais provável que ela os reconheça ou responda aos seus comentários.

Um olhar mais atento sobre Hype With Jewels.
Crédito: YouTube

Ela não vê isso como excluir todos os outros. “Ainda dou energia e atenção a todos”, disse Hoyos. “São apenas aqueles que são membros, eu imediatamente vejo primeiro.”

Essa distinção atinge uma parte complicada da relação moderna entre criadores e fãs: os fãs já não estão apenas a consumir conteúdo – estão a ser convidados a participar na economia que o rodeia.

De acordo com Macdonald, a pesquisa do YouTube descobriu que os espectadores gastam dinheiro com criadores por diversos motivos. Alguns querem simplesmente apoiar alguém cujo trabalho lhes agrada. Outros querem conteúdo exclusivo. E alguns estão pagando por um momento de reconhecimento.

“Se acontecer de eles estarem fazendo uma transmissão ao vivo e você enviar um Super Chat, e então eles disserem seu nome, gritarem com você, responderem à pergunta que você fez no Super, você simplesmente – você sente”, disse Macdonald.

A cultura em torno desse intercâmbio mudou drasticamente desde que o YouTube começou a desenvolver produtos de financiamento de fãs, por volta de 2015, disse ela. Na época, Macdonald lembrou que os criadores ficaram incomodados com a ideia. “’Não sei como me sinto por ter meus fãs pagando para sair comigo’”, ela se lembra dos criadores dizendo a ela.

Onze anos depois, Macdonald disse que os criadores estão solicitando ativamente essas ferramentas ao YouTube, e os espectadores agora estão acostumados a usá-las.

Hoyos também percebeu a mudança. “Definitivamente se tornou parte da cultura apoiar seus criadores favoritos”, disse ela.

Você não pode terceirizar a exibição

O YouTube pode criar mais ferramentas para ajudar os criadores a encontrar espectadores, conversar com eles, moderá-los e, eventualmente, monetizá-los. Mas Hoyos não acredita que a plataforma possa fazer a parte mais importante da construção de uma comunidade para eles.

Para criadores menores que lutam para encontrar um público, Hoyos argumentou que o problema nem sempre é a descoberta. Às vezes, eles simplesmente não estão produzindo conteúdo ao vivo atraente o suficiente.

“Cabe ao criador realmente ter um bom conteúdo e não apenas ir ao vivo e, tipo, ‘Oh, espero que as pessoas apareçam’”, disse ela. Os criadores devem promover suas transmissões ao vivo, planejar algo parecido com um show e, o mais importante, conversar de fato com as pessoas que chegam.

“Se você não está interagindo com as pessoas, por que elas vão contar aos amigos (para observar você)?” Hoyos disse. “Por que eles vão continuar assistindo?”

É talvez a explicação mais simples da estratégia de “melhor amigo da Internet” de Hoyos. O YouTube pode tornar mais fácil para os criadores reunirem suas comunidades em um só lugar. A IA pode ajudar a moderar seus comentários. As equipes podem agendar postagens, gerenciar comunidades e cuidar da logística diária de administrar um negócio de criadores.

Mas alguém ainda precisa aparecer. Para Hoyos, essa é a parte que ela não está disposta a terceirizar.