PSA: a IA de compras da Amazon agora pode dizer se essa mensagem é uma farsa

A Amazon está recorrendo à IA para ajudar a combater golpistas, anunciou a empresa na quarta-feira. O varejista disse que cerca de 360 ​​mil clientes todos os anos procuram seu departamento de atendimento ao cliente se perguntando se uma mensagem que receberam da Amazon é real ou uma farsa. Agora, os clientes poderão pedir ao serviço de IA do consumidor da Amazon, Alexa for Shopping, para ajudar a responder a essa pergunta.

A empresa disse que sua IA pode confirmar “definitivamente” se uma comunicação se originou de seus próprios sistemas, comparando-a com os bilhões de mensagens que a Amazon enviou globalmente. A IA analisa as informações do remetente, conteúdo, tempo, metadados da mensagem e muito mais, para determinar a autenticidade. A Amazon disse que o sistema melhorará à medida que os clientes relatarem mais mensagens suspeitas, ajudando-a a detectar fraudes de forma mais eficaz no futuro.

Os novos recursos de IA seguem as tentativas anteriores da Amazon de resolver o crescente problema de golpes, que inclui confirmações de pedidos falsas, alertas de renovação de assinatura Prime, avisos de suspensão de conta, notificações de entrega de pacotes e golpes de emprego.

No início deste ano, a Amazon lançou um endereço de e-mail, verify@amazon.com, que permite a qualquer pessoa encaminhar mensagens suspeitas para a empresa e receber uma resposta que confirma se o e-mail era uma mensagem real ou uma fraude. Também oferece um formulário online em seu site de atendimento que oferece o mesmo atendimento.

A adição do recurso é outro exemplo de como a Amazon mudou sua estratégia de produto em torno do Alexa para se concentrar mais em como ela pode ajudar com questões relacionadas a compras e fornecer ajuda proativa. Hoje, o assistente pode obter ofertas personalizadas, criar guias de compras, ajudar os clientes a reordenar seus itens de uso diário, oferecer visões gerais de produtos de IA, transcrever listas de compras manuscritas e muito mais.

Na terça-feira, o varejista também adicionou um recurso Alexa que permite aos clientes definir alertas quando algo novo ou relevante acontece, como o lançamento de um novo produto por uma marca favorita, o lançamento de um novo livro de um autor favorito ou um artista lançando um novo disco.

Alexa for Shopping está disponível no site da Amazon e no aplicativo móvel.