Mulher diz que companhia aérea esconde assentos em determinados níveis de tarifas
Uma mulher está se tornando viral online por denunciar a Southwest Airlines após alegar que a companhia aérea manipula seu site para que os clientes sejam forçados a pagar mais por determinados assentos. Em seu clipe, que já foi compartilhado de novo pelo usuário X @WallStreetApes, ela se mostra navegando no site da Southwest enquanto tenta alterar seu voo.
As opções incluem Choice Extra, Choice Preferred e Choice, sendo esta última a opção mais barata. Mas depois de brincar com os diferentes níveis de tarifas, ela afirma que a Southwest deixou certos assentos em cinza em uma opção, mas esses mesmos assentos ficaram disponíveis quando ela selecionou um nível diferente.
Mulher afirma que a Southwest mostrou apenas alguns assentos em diferentes níveis de tarifas
A mulher explica que primeiro clicou no Choice Extra, que custa US$ 314, e depois mostra aos espectadores a tela de reserva atrás dela. Essa opção inclui vantagens como assento extra para as pernas, embarque no Grupo 1, uma bebida premium e 14x pontos Rapid Rewards por dólar.
Mas quando ela tentou selecionar seu assento, todos os assentos com espaço extra para as pernas estavam esmaecidos, o que significa que não havia nenhum disponível e ela não conseguiu selecionar nenhum. Ou são? Ela então clica na tarifa Choice, que custa US$ 194 e inclui vantagens como escolha de um assento padrão no momento da reserva, embarque geral, sem taxa de cancelamento, alterações de voo, 6x pontos Rapid Rewards por dólar e alguns outros incentivos.
Depois que ela seleciona essa opção, alguns dos mesmos assentos que estavam esmaecidos na tarifa Choice Extra de US$ 314 agora aparecem, disponíveis para escolha. Mas há um problema. Apenas alguns assentos apareceram, e cada um tem um custo adicional de US$ 68 ou US$ 74. “Então eles querem que eu escolha a tarifa mais baixa”, diz ela, referindo-se à tarifa mais barata, antes de acrescentar, “mas ainda assim me cobram US$ 74 extras por esses assentos”.
Ela então diz aos espectadores: “É por isso que não reservo a Southwest” e, com base em muitos dos comentários, as pessoas parecem sentir o mesmo. “A Southwest Airlines perdeu completamente o rumo”, escreveu uma pessoa. Enquanto isso, outro interveio: “Sim, acabei com eles – taxas extras são ridículas. Tchau, Southwest.”
Um terceiro disse: “NUNCA voo mais na @SouthwestAir. Eu era um membro preferencial da lista A. A companhia aérea deles virou uma merda nos últimos dois anos. Outro comentarista escreveu: “Southworst tem sido uma porcaria desde o primeiro dia”.
Embora muitos comentaristas tenham criticado a Southwest, outros simplesmente recomendaram voar com uma companhia aérea diferente. A Southwest não respondeu publicamente às reivindicações mostradas no vídeo no momento da redação deste artigo. O ponto diário não foi possível verificar de forma independente a experiência de reserva descrita pelo criador.
