Personalização avançada ligada a conversões mais altas
Um novo estudo encomendado pela Meta e conduzido pela Deloitte descobre que as estratégias avançadas de personalização estão associadas a um aumento de 16 pontos percentuais nas conversões em comparação com os esforços mais básicos.
A pesquisa também apresenta uma estrutura de maturidade para ajudar as organizações a avaliar seus recursos de personalização e identificar áreas para melhorar.
O que os dados mostram
De acordo com o estudo, 80% De nós, os consumidores dizem que é mais provável que faça uma compra quando as marcas personalizam suas experiências. Os consumidores também relatam gastos 50% Mais com marcas que adaptam as interações às suas necessidades.
O relatório conecta esses comportamentos a resultados comerciais mais amplos. Na UE, as tecnologias de publicidade personalizadas da Meta estavam vinculadas a 213 bilhões de euros em atividade econômica e 1,4 milhão de empregos.
Embora os dados de impacto econômico sejam específicos para a meta, os resultados refletem uma tendência mais ampla no marketing digital: o envolvimento personalizado influencia as decisões de compra e a lealdade à marca.
Derya Matras, vice -presidente de grupo de negócios globais da Meta, comentou:
“Como as pessoas querem conteúdo e serviços mais relevantes para elas, elas são cada vez mais atraídas por marcas que as fazem se sentirem entendidas”.
Modelo de maturidade para personalização
O relatório descreve um modelo de maturidade de quatro níveis para ajudá-lo a avaliar onde você está com a personalização. O estudo vincula níveis mais altos de maturidade aos resultados dos negócios mensuráveis.
Nível 1: baixa maturidade
Os dados permanecem isolados e as mensagens tendem a ser genéricas. A personalização, se presente, é baseada em regras e limitada a alguns canais.
Nível 2: Maturidade média
Alguns sistemas são integrados, permitindo a segmentação básica do público e a personalização limitada entre os canais. Essas organizações também podem usar ferramentas de análise e gerenciamento de consentimento.
Nível 3: alta maturidade
Os perfis unificados de clientes e a resolução de identidade permitem uma maior personalização em vários pontos de contato. A modelagem preditiva e o conteúdo dinâmico são mais comuns.
Nível 4: Maturidade de Campeão
Personalização em tempo real, IA generativa e suporte técnico de sala limpa experiências omnichannel personalizadas. As equipes colaboram entre os departamentos, com a governança da IA integrada às decisões.
Três estratégias de personalização
O estudo descreve três estratégias de personalização:
- Baseado em cliente: Alfaiate experiências a indivíduos com base em dados e comportamentos pessoais.
- Baseado em coorte: Segmentos públicos com base em características ou comportamentos compartilhados.
- Baseado em dados agregado: Usa conjuntos de dados anonimizados e em larga escala para identificar tendências gerais.
O relatório não sugere um único método de melhor. Em vez disso, oferece exemplos para ajudá -lo a avaliar o que se encaixa em suas capacidades e objetivos.
Olhando para o futuro
Para os profissionais de marketing que avaliam suas próximas etapas, a estrutura de maturidade oferece uma maneira estruturada de avaliar a prontidão entre pessoas, processos e tecnologia.
Em vez de tratar a personalização como um problema de software, o relatório o enquadra como uma mudança de longo prazo na maneira como as organizações estruturam as equipes e gerenciam dados.
