Como os AIOs do Google usam Facebook, Instagram e TikTok em 300 milhões de pesquisas nos EUA

Muitas equipes de marketing e indivíduos presumem que uma grande presença social no Facebook e Instagram significa que serão citados em respostas e visões gerais de IA. Nem sempre é esse o caso. Os mecanismos de IA citam conteúdo social o tempo todo. No entanto, eles não citam você porque você tem muitos seguidores. Eles citam tudo o que responde à pergunta exata que têm diante de si. Por exemplo, uma conta de 5.000 seguidores com experiência real ou números concretos pode superar uma conta de marca de 500.000 seguidores que publica preenchimento. Alcance não é influência.

Nesta postagem, compartilho minhas idéias com base em minhas conversas com profissionais de marketing de marca e de pesquisa. A forma como a IA usa as redes sociais continua voltando a um ponto: as redes sociais agora são um lugar real para ser citado. No entanto, a IA recompensa o conteúdo que responde à pergunta, não a conta com mais seguidores. Já escrevi antes sobre como permanecer visível à medida que a pesquisa se divide entre os mecanismos de IA. Esta é a próxima parte da minha cobertura sobre pesquisa de IA. Aqui, exploro em quais plataformas a IA confia, para quais questões e como se tornar a fonte que ela extrai.

As visões gerais da IA ​​do Google citam o Facebook 19,5 milhões de vezes

A análise de mais de 300 milhões de pesquisas mensais nos EUA mostra com que frequência a IA do Google alcança as redes sociais. O Facebook foi citado como fonte em 19,5 milhões de visões gerais de IA. O Instagram foi citado cerca de 877 mil vezes e o TikTok cerca de 78 mil vezes. Cerca de uma em cada 15 pesquisas nos EUA agora coloca conteúdo do Facebook ou Instagram dentro de uma resposta de IA do Google.

Esse conteúdo alcança muito mais pessoas do que a conta que o postou. Uma postagem pública pode moldar o que a IA diz a alguém que nunca abre o aplicativo, nunca segue a marca e nunca vê a postagem em um feed. Portanto, as redes sociais são um verdadeiro canal para ser citado agora. O problema é quem recebe a citação.

Ter muitos seguidores no Facebook ou Instagram não é o mesmo que ser citado

As postagens citadas geralmente não são as grandes. Pequenas contas e postagens únicas são transformadas em respostas para perguntas que milhões de pessoas fazem todos os meses:

• O Google usou uma postagem no Instagram para responder “aplicativo de pagamento móvel”, uma consulta com cerca de 18,5 milhões de pesquisas mensais.
• A postagem de um time de beisebol no Facebook respondeu “onde assistir Brewers versus Reds”.
• Um vídeo do TikTok respondeu: “Yankees versus Dodgers”.

Eles foram citados porque responderam à pergunta, não porque tivessem o maior número de seguidores.

A influência da IA ​​e o alcance social são duas coisas diferentes. Você pode ter um sem o outro. Por exemplo, vi uma conta com 3.000 seguidores receber uma resposta sobre um criador com muitos seguidores. Isso aconteceu porque tinha o conteúdo certo sobre a questão exata. Não se trata da contagem de seguidores. Em vez disso, é sobre quem está dizendo isso.

Portanto, não julgue a influência da IA ​​pelas suas maiores contas. Abra as respostas que seus compradores veem, encontre a fonte exata usada pela IA, descubra por que ela foi citada e torne essa fonte seu alvo, seja você, um criador ou um tópico da comunidade.

Facebook, Instagram, TikTok e Reddit são citados por perguntas diferentes

A IA não trata o social como uma coisa. Ele utiliza diferentes plataformas para diferentes questões. Além disso, você pode ver isso acontecer:

• Facebook: Perguntas oportunas, locais e comunitárias. “Canoas usadas à venda” puxa Facebook.
• Instagram: Cultura e compras. “Melhores lugares para viajar” puxa Instagram.
• TikTok: Tendências e como fazer. “O que significa volta na F1” puxa um clipe do TikTok.
• Reddit: Experiência em primeira mão e solução de problemas. “Os melhores carros rc para crianças” puxa o Reddit.
• YouTube: Conteúdo instrutivo passo a passo.

Antes de decidir onde gastar, descubra qual plataforma a IA trata como a principal opção para as questões do seu mercado e que tipo de conteúdo ela escolhe lá.

No momento da compra, Instagram e Facebook fazem trabalhos diferentes

O momento de compra é onde a divisão fica mais acentuada. Quando alguém está pronto para comprar ou acabou de comprar, o Facebook e o Instagram se dividem em funções claras:

• Instagram é a superfície de compra. Aproximadamente 90% das vezes que a IA do Google o cita próximo ao fundo do funil, a questão é sobre a compra: onde comprar, o preço, se está à venda.
• O Facebook é a superfície pós-venda. Ele aparece principalmente após a compra, em cerca de 23% das citações do funil inferior, mais que o dobro da taxa do Instagram, sobre solução de problemas, devoluções e instruções.

Os dois motores também usam o social de forma diferente:

• Google deseja principalmente sinais de localização e estoque. Aproximadamente 11% a 14% das vezes que cita redes sociais perto de uma compra, o prompt é uma pergunta “perto de mim” ou “está aberto”.
• Bate-papoGPT mal toca o local. Em vez disso, ele se concentra em negócios e preços, cada um em torno de 20% a 24% das citações sociais que usa perto de uma compra, com avisos mais nítidos que geralmente nomeiam um produto específico: um modelo de GPU, uma marca de ferramenta, um lançamento de tênis.

Leia essas porcentagens como direcionais, pois a amostra ainda está amadurecendo. Apesar disso, o padrão manteve-se consistente em todos os dados.

Quando a IA do Google cita o Facebook ou o Instagram em uma pergunta de compra, ela cita um grande varejista ou mercado em cerca de 85% das vezes. As empresas que fabricam o produto recebem apenas 3% a 4% das menções à marca. Além disso, cerca de 75% das marcas citadas aparecem exatamente uma vez. O usuário pergunta sobre um produto. A IA cita o conteúdo social como evidência e a resposta direciona o comprador a um varejista. A longa lista de questões sobre preços e disponibilidade de produtos específicos está aberta para a marca que publica primeiro o conteúdo claro.

A IA também está pesquisando mais e recomendando menos marcas, e isso aparece em quase todos os setores. Em comparação com o ano anterior, o ChatGPT cita mais fontes e faz mais pesquisas. No entanto, está estreitando a lista de marcas que recomenda. Mais pesquisas, menos vagas. Como resultado, a fonte em que a IA confia e a marca que ela nomeia são mais importantes do que nunca.

Adaptação à dinâmica de influência social e de IA

A correção tem dois lados: como você escreve e como você trabalha. A IA cita o que pode extrair como um fato. Uma visão ampla ou uma história pessoal não significa nada; uma linha específica baseada em dados é atraída. “Nossa pesquisa com 400 compradores B2B descobriu que 72% preferem uma demonstração de autoatendimento a uma chamada de vendas introdutória” é o tipo de frase que a AI cita. Quatro hábitos levam você até lá:

• Comece com o número. Coloque o resultado ou porcentagem na primeira linha, e não três parágrafos abaixo.
• Transforme histórias em estudos de caso. Dê o método, os números e as etapas, não apenas como foi.
• Corte o conteúdo do currículo. A IA responde a problemas, não a conquistas.
• Mantenha-o público e em texto. O conteúdo preso em um vídeo ou grupo privado é um texto que os agentes de IA em seu mercado não conseguem alcançar.

• Entenda se a IA cita o social para o seu mercado. Faça as perguntas que seus compradores fazem por meio do Google AI Overviews e ChatGPT e veja quando as redes sociais aparecem e de qual plataforma.
• Encontre a fonte exata e por que foi citada. Identifique a conta, postagem ou tópico que a IA usou e o que vale a pena citar: os números, os detalhes em primeira mão, o formato. Esse é o seu briefing.
• Então aja. Torne-se essa fonte publicando conteúdo que vale a pena citar ou trabalhe com os criadores e comunidades em que a IA já confia, porque as fontes em que a IA confia vão muito além de seus próprios canais.
• Conte citações, não seguidores. Se o seu painel não consegue dizer se você aparece nas respostas de IA para as perguntas do seu mercado, ele está medindo a coisa errada.
• Dê-lhe um proprietário e verifique-o regularmente. Suas postagens sociais agora fazem trabalho de pesquisa, não apenas trabalho social, então a antiga divisão entre social, SEO e RP não se ajusta mais à forma como a IA cita o conteúdo. Alguém precisa saber como você aparece nas respostas da IA ​​e continuar verificando as perguntas do seu mercado. O marketing isolado não se sustenta aqui, porque a IA extrai recursos de pesquisa, redes sociais, relações públicas, reputação e avaliações de uma só vez para construir uma resposta única.

Conclusões para profissionais de pesquisa, IA e marketing social

Ser grande é diferente de ser citado. O que isso significa para o planejamento:

• Trate as redes sociais como um canal de descoberta de IA, não apenas como um fluxo de trabalho de campanha. O Facebook aparece em 19,5 milhões de visões gerais de IA do Google, e uma em cada 15 pesquisas nos EUA agora revela conteúdo Meta, então o que você posta já está moldando respostas sobre sua marca.
• Pare de medir as redes sociais por alcance e contagem de seguidores. Mesmo pequenas contas e postagens únicas aparecem em respostas para perguntas que milhões de pessoas fazem todos os meses, então avalie se você aparece nas respostas de IA para o seu mercado e quem mais aparece.
• Combine seu esforço com a forma como a IA usa cada plataforma. Facebook, Instagram, TikTok e Reddit têm autoridade para diferentes tópicos, então o que parece ser um calendário social são, na verdade, vários trabalhos diferentes.
• Se você fabrica o produto, o varejista está ganhando o seu momento de compra. A IA nomeia um grande varejista cerca de 85% das vezes, e os fabricantes de produtos recebem de 3% a 4% das menções, então legende o produto, o preço e onde comprar, e reivindique as perguntas de cauda longa que ninguém possui.
• Planeje uma IA que faça mais pesquisas e nomeie menos marcas. Cita mais fontes, mas recomenda menos empresas, portanto, ser a fonte em que confia e a marca que nomeia é mais importante do que antes.
• Execute um modelo operacional, não equipes isoladas. A IA baseia-se em pesquisa, redes sociais, relações públicas, reputação e avaliações ao mesmo tempo, portanto, dê visibilidade à IA a um único proprietário, identifique as postagens e os criadores exatos que moldam as respostas da sua categoria e envolva-os.

Quanto mais feeds sociais a IA responde, mais oportunidades há de influenciá-los e de se tornar a fonte que a IA cita.

Mais recursos:

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