O Airbnb está reprimindo as tarefas de checkout. Alguns anfitriões estão furiosos.

O Airbnb está dizendo aos anfitriões para facilitarem as tarefas de checkout, e alguns estão furiosos. Há uma petição para reverter a política, apelos para retirar listagens em protesto e debates acalorados no Reddit sobre se os hóspedes deveriam lavar a louça antes de sair (sim, mesmo depois de pagar uma taxa de limpeza).

Mas nem todos os anfitriões estão do mesmo lado. Enquanto alguns argumentam que a Airbnb está a retirar-lhes o controlo sobre as suas propriedades, outros têm uma mensagem para os seus colegas anfitriões: Este é o negócio da hospitalidade. Deixe as pessoas aproveitarem suas férias.

A nova política em debate – que se aplica a reservas feitas a partir de 20 de novembro – geralmente proíbe os anfitriões de pedir aos hóspedes que concluam tarefas demoradas ou trabalhos normalmente realizados por uma faxineira. Isso inclui despir as camas, levar o lixo para fora do local e lavar e guardar a louça. Também exige que as regras da casa e os pedidos sejam divulgados na seção designada do anúncio antes da reserva.

Para os viajantes cansados ​​de pagar uma taxa de limpeza e ainda receber uma lista de tarefas de checkout, isso pode parecer uma boa notícia. Nos tópicos do Reddit, no entanto, a louça suja se tornou um debate muito maior sobre o que os hóspedes devem às pessoas que lhes alugam um lugar para ficar.

Alguns anfitriões querem que o Airbnb reverta o curso

Uma petição da Change.org (com mais de 11.000 assinaturas) pede ao Airbnb que reconsidere suas restrições à lavagem de louças. Seu argumento? Alugar um local com cozinha acarreta alguma responsabilidade pelo que acontece naquela cozinha.

“Estas não são tarefas de limpeza profissional”, diz a petição. “São aspectos comuns de viver de forma responsável na propriedade de outra pessoa.”

Crédito: Captura de tela: Change.org

Os organizadores dizem que apoiam restrições a exigências excessivas, incluindo lavagem de roupa de cama e limpeza profunda de cozinhas. Mas argumentam que lavar a louça é diferente e alertam que despesas adicionais de limpeza podem eventualmente significar preços mais elevados para os hóspedes.

Alguns anfitriões estão pedindo uma greve. De acordo com a WIRED, uma pessoa em um grupo de anfitriões do Facebook propôs cancelar coletivamente as propriedades por um ou dois dias. “O Airbnb construiu seu império em NOSSAS propriedades. É hora de lembrá-los quem realmente detém o poder”, escreveram. Para Ryan Robbins, anfitrião em Searsport, Maine, a mudança levantou questões sobre se deveria continuar a usar o Airbnb. Robbins disse ao NEWS CENTER Maine que, embora ele mesmo já limpe seu aluguel e normalmente só peça aos hóspedes que lavem a louça, a mudança de regra “não nos permite administrar nossas propriedades da maneira que deveríamos”.

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No próprio fórum comunitário da Airbnb, um anfitrião argumentou que a empresa estava a limitar a capacidade dos anfitriões de protegerem as suas propriedades. “Não administramos hotéis. Estamos compartilhando nossas propriedades”, escreveram.

Frustrações semelhantes surgiram no Reddit, onde a reclamação de um anfitrião sobre a política começou com: “Este pode ser um novo mínimo para o que já é uma das piores empresas do mundo”. O autor da postagem disse que os faxineiros de sua região normalmente não incluem a lavagem de louça em seus serviços e argumentou que lavar manualmente a louça acumulada ao longo de uma semana pode dificultar a preparação de uma propriedade entre as reservas.

Uma postagem chega a perguntar a outros anfitriões: “não podemos simplesmente nos unir e construir nossa própria plataforma pós-airbnb?”

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Outros anfitriões acham que a indignação é o problema

A reação também levou os anfitriões a explicar por que aceitam a mudança.

Em um tópico do Reddit em r/airbnb_hosts, o postador descreveu estar frustrado por uma estadia que combinava uma taxa de limpeza com instruções para despir as camas, começar a lavar roupa e navegar em um estacionamento para descartar o lixo. Em seu próprio aluguel, disseram eles, eles preferem realizar tarefas como remover eles próprios os lençóis para verificar se há danos. Outro comentarista disse que seus faxineiros pedem especificamente aos hóspedes que deixem as camas intactas pelo mesmo motivo.

Vários anfitriões disseram que já ofereciam um checkout fácil e agora não distinguem suas listagens. “Minha única reclamação (egoísta) é que agora sinto que minha listagem não será especial por não exigir nada na finalização da compra”, escreveu um comentarista.

Em outra postagem, um usuário que descreveu seus aluguéis como “sem tarefas”, pediu aos outros que repensassem suas expectativas. “Nós administramos um negócio”, escreveram eles. “Além disso, estamos no ramo de hospitalidade. Os hotéis não pedem que seus hóspedes façam essas coisas, e nós também não deveríamos”.

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Outros comentaristas argumentaram que hóspedes atenciosos tendem a arrumar tudo de qualquer maneira. Fazer com que todos sigam uma lista de tarefas, sugeriram, corre o risco de frustrar as mesmas pessoas que já iriam deixar o local em boa forma.

Os hóspedes ainda têm responsabilidades

Parte da discussão vai além dos pratos. Nos tópicos fornecidos, os anfitriões também levantaram preocupações sobre como a seção de regras redesenhada acomoda regulamentos locais, precauções contra incêndio e restrições vinculadas às suas propriedades.

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O Airbnb fornece uma seção designada para regras locais, incluindo políticas de associações de proprietários e requisitos governamentais que podem resultar em multas. Essas preocupações não devem ser confundidas com uma proibição total de estabelecer expectativas para os hóspedes.

E as mudanças de limpeza não dão permissão aos viajantes para descartar um aluguel. As regras básicas do Airbnb para hóspedes ainda proíbem deixar uma propriedade em condições que exijam limpeza excessiva ou profunda, com pratos mofados e tapetes sujos entre os exemplos. Os anfitriões também podem deixar avaliações e avaliações de limpeza.

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“A maioria dos convidados apenas limpa porque é um comportamento humano normal, não porque você mandou”, escreveu um comentarista do Reddit. “Aqueles que não o fizerem não mudarão, independentemente do que dizem as regras.”