Grandes marcas dominam a pesquisa de IA, mas deixam vagas para sites menores

Uma nova pesquisa da BrightEdge mostra que as principais marcas nas categorias de viagens dominam as classificações tanto no ChatGPT quanto nas AI Overviews. O interessante é que, embora os dados da BrightEdge mostrem que as mesmas marcas dominam as consultas de viagens, as marcas mais bem classificadas diferem de acordo com o setor/nicho de viagens sobre o qual está sendo questionado.

Grandes marcas lideram seus setores

O que as pessoas escolhem geralmente tem sido influenciado pelo que é mais conhecido. Essa é a ideia por trás da publicidade: quanto mais conhecido for um produto, maior será a probabilidade de ele ser escolhido pelo consumidor, e se o consumidor ficar encantado com a escolha, geralmente manterá essa escolha (fidelidade à marca).

Portanto, não deveria surpreender que grandes marcas que são bem conhecidas e confiáveis ​​pelos consumidores vençam em cada um dos seus setores.

Os dados do BrightEdge mostram:

“American Airlines, Royal Caribbean e Expedia lideram suas categorias nas visões gerais de IA do Google
e ChatGPT.

Os hotéis têm um líder diferente em cada motor. Hilton lidera as visões gerais de IA do Google com 28,3%. Marriott lidera ChatGPT com 29,4%.

2,2x: visibilidade da Expedia em comparação com Kayak nas visões gerais de IA do Google (31,3% vs 14,4%). No ChatGPT, a diferença é de 1,4x.

38%: parcela de solicitações de intenção de reserva nas visões gerais de IA do Google que nomeiam uma plataforma de reserva, contra 12% de solicitações de inspiração.

78%: As plataformas de reservas aparecem em 78% das respostas do Google AI Overview relacionadas ao orçamento, em comparação com 17% de outras respostas.

9%: apenas 9% dos prompts rastreados de visões gerais de IA do Google têm intenção de reserva.”

Depois, em outro lugar, mostra como as marcas dominam suas categorias:

Companhias aéreas. A American Airlines lidera em Google AI Overviews (26,6%) e ChatGPT (25,3%). Sua diferença para a United é de 6,1 pontos no Google AI Overviews e 9,1 pontos no ChatGPT.

Linhas de cruzeiro. A Royal Caribbean lidera em ambos os motores, com 24,8% e 28,8%. Royal Caribbean e Carnival têm maior visibilidade nesta amostra ChatGPT, enquanto Viking tem menor visibilidade.”

Por último, os dados do BrightEdge mostram onde as marcas menores podem ter uma luta difícil: consultas com a palavra “barato”.

“As plataformas de reservas aparecem em 78% das respostas rastreadas do Google AI Overviews envolvendo termos como “barato”, “oferta”, “orçamento” ou “de última hora”, em comparação com 17% de outras respostas. Expedia aparece em 44% das respostas relacionadas ao orçamento.

O padrão sugere que as questões focadas nos preços são uma área importante a ser monitorada pelas plataformas de reservas. É uma associação observada, não uma evidência de que o uso dessas palavras faz com que uma marca apareça.”

Outra coisa a salientar é que a pesquisa de IA não vincula sites com classificações da mesma forma que a pesquisa clássica. É por isso que a BrightEdge chama esses números de share of voice, em vez de classificações de resultados de pesquisa individuais. Eles medem as aparências entre as respostas rastreadas pela IA porque a IA não apresenta posições de classificação tradicionais.

Perguntas de inspiração: subjetividade humana

Para aumentar ainda mais a complexidade da compreensão dos resultados da IA, os resultados que contêm conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e conteúdo com qualidade de experiência humana tendem a ter uma classificação melhor para consultas relacionadas à inspiração. Há menos domínio dos rankings de grandes marcas para consultas subjetivas, o que cria e abre para sites como Reddit e YouTube.

Embora a BrightEdge não tenha especulado sobre o motivo pelo qual as grandes marcas não aparecem para esses tipos de consultas, pode ser que as consultas que exigem experiência humana não sejam os tipos de consultas em que as grandes marcas se concentram. Esse ponto de dados pode ser um ponto positivo não apenas para fóruns e Reddit, mas também para blogs de viagens e sites menores relacionados a viagens que podem ser subjetivos e podem adicionar percepções e subjetividade humanas únicas.

BrightEdge diz o seguinte sobre o que seus dados mostram:

“Plataformas e organizações como YouTube, Reddit e AAA são mais proeminentes nas questões de inspiração.

Hotéis e empresas de cruzeiros aparecem com mais destaque nas questões de comparação, enquanto as plataformas de reserva aparecem com mais frequência nas questões de intenção de reserva. Apenas 9% das solicitações rastreadas de visões gerais de IA do Google se enquadram na categoria de intenção de reserva.

A inspiração e a comparação são responsáveis ​​pela maior parte deste painel, tornando-as áreas importantes para as marcas de viagens medirem a visibilidade e a concorrência.”

Isso significa que há uma abertura para marcas menores e em ascensão cobrirem áreas onde a experiência humana, o julgamento humano e a opinião subjetiva baseada na experiência são valorizados e procurados pelos consumidores.

As consultas que claramente pertencem a categorias específicas tendem a ser dominadas por grandes marcas. Porém, assim como a pesquisa normal, a chave para entrar em quase todos os nichos é aumentar o reconhecimento de uma marca e construir confiança. As classificações dos mecanismos de pesquisa são fortemente influenciadas pelos sinais de comportamento do usuário e essas classificações são então alimentadas no canal de bate-papo da IA.

BrightEdge observa:

“Categorias: hotéis, companhias aéreas, plataformas de reservas e empresas de cruzeiros. Plataformas não relacionadas a viagens, como YouTube e Reddit, estão excluídas das classificações das categorias.”

A porta para a classificação é a inspiração e a subjetividade, os tipos de coisas pelas quais o Reddit tende a classificar. Dito isso, o UGC e as classificações de plataforma têm sido historicamente vulneráveis ​​a estratégias de conteúdo inteligentes e agressivas, então eu encorajaria os blogueiros de viagens a comerem o almoço do Reddit com experiência, porque experiência e autoridade nunca foram o ponto forte do Reddit.

Leia as descobertas completas em BrightEdge: Viagens de férias na pesquisa de IA: as marcas de viagens que a IA coloca em sua lista

Imagem em destaque por Shutterstock/RogerYebuah