Representante da Spectrum grita e repreende cliente que tenta cancelar o serviço
Um TikTok viral está alimentando a reação contra a empresa de telecomunicações Spectrum depois que um cliente gravou uma ligação acalorada com um agente de retenção que supostamente se recusou a cancelar seu serviço, repreendeu-a e desligou quando ela pediu um supervisor.
No clipe de 21 de fevereiro de 2026, @anissahm15 ligou para o provedor de comunicação com um pedido simples, perguntando: “Gostaria apenas de cancelar meus serviços com vocês”.
O gritante representante do Spectrum gritou com ela ao telefone, dizendo: “Estou tão cansado de tentar ajudar as pessoas o dia todo”.
“Se alguém tentasse me ligar e se oferecer para cortar minha conta pela metade, enviar um prestador de serviço de graça… eu pularia tudo isso. As pessoas simplesmente não apreciam mais nada.”
O agente ignorou a solicitação do chamador para falar com um supervisor e encerrou a chamada sem resolver o problema.
O vídeo TikTok de @anissahm15 foi assistido quase 3 milhões de vezes.
O que um agente de retenção faz?
Os agentes de retenção em empresas de comunicação têm a tarefa de impedir que os clientes cancelem os serviços de seus empregadores.
Os funcionários do call center atraem os chamadores com descontos direcionados ou atualizações de serviço para reter assinantes. Freqüentemente, eles estão sujeitos a metas de desempenho rígidas para manter as contas dos clientes registradas e maximizar a receita. Se os agentes de retenção não conseguirem manter suas estatísticas elevadas, seus empregos estarão potencialmente em risco.
Por desespero, ou possivelmente por mandato da empresa, o representante do outro lado da linha pode recorrer a meios enganosos ou coercitivos e a táticas predatórias.
Então o representante da Spectrum de @anissahm15 estava implantando táticas de retenção predatórias ou simplesmente derretendo sob pressão para manter seu emprego? De qualquer forma, colocar um funcionário que trabalha por um contracheque contra um cliente com todo o direito de fazer escolhas sobre seus serviços de comunicação não é a maneira mais ética de manter os usuários domésticos da Internet pagando suas contas.
Daily Dot contatou a Spectrum para obter mais informações sobre suas políticas de atendimento ao cliente. A empresa respondeu que está ciente da interação de atendimento ao cliente vivenciada por @anissahm15 e está resolvendo o problema.
“Este não é o comportamento que esperamos de nossos funcionários, nem a experiência que desejamos para nossos clientes”, disse um porta-voz da Spectrum ao Daily Dot por e-mail.
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