Por que a Agentic AI pode nivelar os diferenciais da marca

James LePage, Dir Engineering AI, co-líder da equipe WordPress AI, descreveu o futuro da Agentic AI Web, onde os sites se tornam interfaces interativas e fontes de dados e o valor agregado que qualquer site traz ao seu site torna-se achatado. Embora ele descreva uma maneira de evitar que a marca e a voz sejam achatadas, o resultado para sites informativos, de serviços e de mídia pode ser “complexo”.

Evolução para Autonomia

Um dos pontos que LePage destaca é a autonomia das agências e como isso afetará o que significa ter uma presença online. Ele afirma que os humanos ainda estarão por dentro, mas em um nível mais alto e menos granular, onde as interações de IA com sites estão no nível da árvore, lidando com os detalhes e os humanos estão no nível da floresta, ditando o resultado que procuram.

LePage escreve:

“Em vez de aprovar cada ação, os usuários definem diretrizes e analisam os resultados.”

Ele vê a IA de agência progredindo num curso evolutivo em direção a uma maior liberdade com menos controle externo, também conhecida como autonomia. Esta evolução ocorre em três etapas.

Ele descreve os três níveis de autonomia:

1. O que existe agora é essencialmente uma pesquisa na web no estilo Perplexity com mais etapas: reunir conteúdo, gerar síntese, apresentar ao usuário. O usuário ainda toma decisões e ações.
2. No curto prazo, os usuários delegam tarefas específicas com especificações explícitas e os agentes podem realizar ações como compras ou reservas dentro da autoridade limitada.
3. Mais além, os agentes operam de forma mais autónoma com base em directrizes permanentes, tornando-se algo mais próximo dos actores económicos por direito próprio.”

Agentes de IA podem transformar sites em fontes de dados

LePage vê a web em termos de controle, com experiências de Agentic AI assumindo o controle de como os dados são representados para o usuário. A experiência do usuário e a marca são removidas e a própria experiência é remodelada pelo Agente de IA.

Ele escreve:

“Quando um agente visita seu site, esse controle diminui. O agente extrai as informações de que precisa e segue em frente. Ele sintetiza seu conteúdo de acordo com sua própria lógica. Ele representa você para o usuário com base no que encontrou, não necessariamente como você gostaria de ser representado.

Esta é uma verdadeira mudança. A entidade que cria o conteúdo perde algum controle sobre como esse conteúdo é apresentado e interpretado. O agente se torna a interface entre você e o usuário.

Seu site se torna uma fonte de dados em vez de uma experiência.”

Parece problemático que sites se transformem em fontes de dados? Como você verá no próximo parágrafo, a resposta de LePage para essa situação é redobrar as interações e a personalização via IA, para que os usuários possam interagir com os dados de maneiras que não são possíveis com um site estático.

Esses insights são importantes porque vêm da pessoa que é o diretor de engenharia de IA da Automattic e co-lidera a equipe responsável por coordenar a integração de IA dentro do núcleo do WordPress.

IA redefinirá as interações do site

LePage, co-líder da equipe de IA do WordPress, que coordena as contribuições relacionadas à IA para o núcleo do WordPress, disse que a IA permitirá que os sites ofereçam experiências cada vez mais personalizadas e imersivas. Os usuários poderão interagir com o site como uma fonte de dados refinada e personalizada para os objetivos do indivíduo, sendo a IA do site o diferencial.

Ele explicou:

“Os humanos que visitam diretamente ainda querem apresentação visual. Na verdade, eles provavelmente esperarão algo mais do que apenas conteúdo agora. A IA realmente desbloqueia isso.

Os sites podem criar experiências mais imersivas e personalizadas sem precisar de um desenvolvedor para cada variação. Visualizações de dados interativas, configuradores de produtos, fluxos de conteúdo personalizados. O padrão de como deve ser uma “visita” está aumentando.

Quando a IA lida com a camada informacional, a camada experiencial se torna um diferenciador.”

Esse é um ponto importante porque significa que se a IA puder fornecer as informações em qualquer lugar (em uma interface de usuário de agente, uma ferramenta de comparação gerada por IA, um aplicativo interativo sintetizado), então a informação por si só deixará de separar você de todos os outros.

Nesse tipo de futuro, o que se torna o diferencial, o seu valor agregado, é a própria experiência do site.

Como os agentes de IA podem impactar negativamente os sites

LePage diz que Agentic AI é uma boa opção para sites comerciais porque eles são capazes de fazer comparações e verificações de preços e passar pelo caixa. Ele diz que a história é diferente para sites informativos, chamando-os de “mais complexos”.

Em relação à frase “mais complexo”, acho que é um eufemismo que os engenheiros usam em vez do que realmente querem dizer: “Você provavelmente está ferrado”.

Julgue por si mesmo. Veja como LePage explica que os sites perdem o controle sobre a experiência do usuário:

“Quando um agente visita seu site, esse controle diminui. O agente extrai as informações de que precisa e segue em frente. Ele sintetiza seu conteúdo de acordo com sua própria lógica. Ele representa você para o usuário com base no que encontrou, não necessariamente como você gostaria de ser representado.

Esta é uma verdadeira mudança. A entidade que cria o conteúdo perde algum controle sobre como esse conteúdo é apresentado e interpretado. O agente se torna a interface entre você e o usuário. Seu site se torna uma fonte de dados e não uma experiência.

Para mídia e serviços, é mais complexo. Sua marca, sua voz, sua perspectiva, as coisas que o diferenciam dos concorrentes, tudo isso fica achatado quando um agente resume seu conteúdo junto com o de todos os outros.”

Para sites informativos, a experiência do site pode agregar valor, mas essa vantagem é eliminada pela Agentic AI e, diferentemente das transações de comércio eletrônico, onde as vendas são a troca de valor, não há troca de valor, pois ninguém clica nos anúncios, muito menos os visualiza.

Alternativa à marca achatada

LePage continua apresentando uma alternativa ao nivelamento da marca, imaginando um cenário em que os próprios sites exercem agentes de IA para que os usuários possam interagir com as informações de maneiras úteis, envolventes e úteis. Este é um pensamento interessante porque representa o que pode ser o maior passo evolutivo na presença de sites, já que o design responsivo tornou os sites envolventes, independentemente do dispositivo e do navegador.

Ele explica como esse novo paradigma pode funcionar:

“Se os agentes vão representá-lo perante os usuários, talvez você precise de seu próprio agente para representá-lo diante deles.

Em vez de apenas expor conteúdo estático e esperar que o agente visitante o interprete bem, o site poderia apresentar um delegado próprio. Algo que entenda seu conteúdo, suas capacidades, suas restrições e suas preferências. Algo que possa interagir com o agente visitante, tirar suas dúvidas, apresentar informações da forma mais eficaz e até negociar.

A web evolui de uma coleção de documentos estáticos para uma rede de agentes interativos, cada um representando os interesses de seu principal. O agente visitante representa o usuário. O agente do site representa a entidade. Eles se comunicam, trocam informações, alcançam resultados.

Isto não é ficção científica. Os protocolos estão sendo construídos. O MCP agora está sob a Linux Foundation com o apoio da Anthropic, OpenAI, Google, Microsoft e outros. Agent2Agent está sendo desenvolvido para comunicação entre agentes. A infraestrutura para esse tipo de web está surgindo.”

O que você acha da parte em que o agente de IA de um site conversa com o agente de IA de um visitante e comunica “suas capacidades, suas restrições e suas preferências”, bem como como suas informações serão apresentadas? Pode haver algo aqui e, dependendo de como isso for resolvido, pode ser algo que beneficie os editores e evite que se tornem apenas uma fonte de dados.

Agentes de IA podem forçar uma decisão: adaptação versus obsolescência

LePage insiste que os editores, que ele chama de entidades, que evoluem junto com a revolução da AI Agentic serão aqueles que serão capazes de ter as interações mais eficazes entre agentes, enquanto aqueles que ficarem para trás se tornarão dados esperando para serem eliminados.

Ele pinta um futuro sombrio para sites que se recusam a avançar com interações entre agentes:

“Aqueles que não o fizerem ainda existirão na web. Mas serão dados a serem extraídos, e não participantes da conversa.”

O que LePage descreve é ​​um futuro em que sites de produtos e serviços profissionais poderão extrair valor das interações entre agentes. Mas o mesmo não é necessariamente verdade para sites informativos dos quais os usuários dependem para análises de especialistas, opiniões e notícias. O futuro para eles parece “complexo”.