DoorDash disse que recebeu apenas ‘várias centenas’ de pedidos de agentes de IA

Há um grande alvoroço sobre os agentes de IA assumirem o controle do comércio e dos pedidos, mas pode não ser o caso ainda. A empresa de entrega DoorDash revelou durante sua teleconferência de resultados do terceiro trimestre que viu apenas “várias centenas” de pedidos de agentes terceirizados como Muse, Instinct, Fo e outros. Para efeito de comparação, a empresa disse em seu relatório de 2025 que realiza uma média de 3 milhões de entregas diariamente.

“Eu diria que isso (usar agentes sob encomenda) é algo que ainda é uma área muito dinâmica. E minha opinião sobre todas as coisas de tecnologia é que você nunca quer lutar contra a gravidade. Mas, ao mesmo tempo, você não quer ser delirante”, disse o CEO da DoorDash, Tony Xu, em resposta às perguntas de um analista sobre o assunto. “O que quero dizer com isso é que se você olhar onde estão os agentes de IA hoje, veremos talvez várias centenas de pedidos no total de alguns desses agentes terceirizados”, disse ele.

Xu mencionou que os usuários ainda fazem pedidos predominantemente por meio do aplicativo DoorDash. No entanto, a empresa deseja aprender mais sobre casos de uso de agentes e desenvolver um relacionamento saudável com fabricantes de agentes terceirizados. Acrescentou que, no futuro, poderá haver oportunidade de anunciar junto destes agentes.

O DoorDash tem seus próprios agentes, incluindo um agente de texto para pedido lançado em setembro, um agente CLI lançado em julho e um chatbot chamado Ask DoorDash lançado em junho, que permite aos usuários fazer pedidos por meio de avisos e fotos. A empresa também lançou um MCP para permitir pedidos de outros chatbots para pedidos corporativos.

O espaço dos pedidos baseados em agentes está evoluindo, à medida que os sites ainda estão decidindo se permitem ou não o acesso ao seu conteúdo. A Amazon tem bloqueado esses agentes pessoais, mas o Walmart preparou um tapete vermelho para eles, a fim de roubar alguns negócios de seus concorrentes.