Os clientes leais da Starbucks foram classificados em três níveis. Alguns estão em espiral sobre seu novo status
A Starbucks incorporou um novo sistema de três níveis – Verde, Ouro e Reserva – em seu programa de recompensas. Esta mudança dividiu os clientes em dois campos diferentes: aqueles que estão desapontados com o seu novo estatuto e aqueles que ficaram agradavelmente surpreendidos por chegarem ao nível superior do sistema.
Um novo sistema de níveis Starbucks
Os clientes podem descobrir a qual nível pertencem verificando o aplicativo. Se você gastar menos de US$ 500 no Starbucks todos os anos, será colocado no nível mais baixo do programa de recompensas, que é Verde.
Nesse nível, uma pessoa pode ganhar uma estrela para cada dólar gasto na empresa e também ganhar um “mimo” grátis no aniversário. Se ultrapassarem US$ 500, isso os colocará na camada Ouro. Lá, você tem sete dias para resgatar seu presente de aniversário e também pode ganhar 1,2 estrela para cada dólar gasto.
No entanto, se você provavelmente é um cliente muito fiel da Starbucks, provavelmente será colocado no melhor nível: Reserva.
Os clientes que atingirem o status de Reserva terão 30 dias para resgatar seu presente de aniversário. No entanto, para permanecer neste nível, eles devem ganhar 2.500 estrelas todos os anos. No Reserve, você ganha 1,7 estrelas para cada dólar gasto.
Os fãs da Starbucks reagem ao novo sistema
Quando a Starbucks anunciou essas mudanças em 10 de março, encontrou muitas reações negativas por parte dos clientes, que não aprovaram o novo programa de recompensas da empresa.
“A Starbucks está arruinando o sistema de recompensas”, disse o usuário do TikTok @starbucksman67. “Como se já não fosse difícil o suficiente conseguir uma bebida do programa de recompensas, vai ficar ainda pior.”
“O que você acha dessas novas mudanças que estão acontecendo? Acho que são horríveis”, acrescentou. “Não acho que se você gastasse mais de US$ 1.000 no Starbucks, seus benefícios deveriam ser apenas um aumento de 70% no ganho de pontos. Acho que você provavelmente deveria ter pelo menos o dobro.”
@liveverhart, outro usuário da plataforma compartilhou um vídeo dela parecendo desapontada ao saber que tinha apenas o status “Gold”.
“Estou tão triste que não consigo ver novembro passado, mas juro que se estivesse com 2.499 estrelas, ficaria muito chateada”, disse ela.
Outro concordou. “Fiquei reservado e estou questionando honestamente minhas escolhas de vida”, comentaram em seu vídeo.
“Sim, a quantidade de dinheiro que gastei no ano passado não corresponde a esse status”, sugeriu um comentarista. “Eu compro Starbucks todos os dias e sou verde, então tudo é mentira”, brincou outro.
A cliente da Starbucks, @katyink, falou sobre o programa de recompensas da empresa no TikTok. “Que maneira de perder o que resta de sua base de clientes fiéis, a Starbucks”, disseram eles. “Esta foi uma jogada selvagem.”
O usuário do TikTok explicou que não vale a pena ficar na reserva porque os benefícios não são tão grandes.
“Não consigo imaginar gastar US$ 2.500 no Starbucks em um ano, mas mesmo que o fizesse, ainda ganharia apenas 1,7 estrela para cada US$ 1 gasto”, explicaram.
“Então, acho que a grande informação é que a Starbucks não melhorou realmente seu programa de recompensas. Em vez disso, eles apenas fizeram com que você gastasse mais dinheiro em suas lojas para ganhar as mesmas recompensas que costumava receber no programa antigo”, disse ela.
No entanto, alguns usuários de redes sociais disseram que gostam de estar no status de reserva. Uma mulher postou um vídeo feliz dela mesma tomando uma xícara de café da marca depois de saber que conseguiu o status de reserva.
“Começando na reserva é que sei que comprar um Nespresso em janeiro foi a escolha correta”, comentou alguém em seu vídeo.
“Eu tenho um cartão dourado físico original e personalizado de antigamente, mas sou verde, o que é essa porcaria”, comentou outro.
“Chora verde. Não tenho ido, mas essa espuma gelada de banana me estrangula”, gritou outro.
Outro disse: “Onde estão meus vilões reserva 💅🏾”.
O Daily Dot entrou em contato com a Starbucks sobre seu novo programa de recompensas para obter mais informações.
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